Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
|| PLAATS BERICHT || PLAATS ADVERTENTIE ||
Afgelopen maand heb ik voor een Franse kennis een aantal keren moeten bellen met bedrijven als Eneco, Evedis, Huismerk energie, etc. In plaats van de oude 0900-nummers beschikken deze tegenwoordig over een 088-nummer, met vermelding dat je hiervoor alleen het lokaal tarief betaalt. Vanuit het buitenland bel je uiteraard 003188.. etc. Deze nummers zijn speciaal in het leven geroepen voor bedrijven, zodat deze niet meer van hun geografische locatie afhankelijk zijn én ook vanuit het buitenland bereikbaar. Prachtig dus en een stuk prettiger dan de 0900-nummers.
De officiële omschrijving: "Het netnummer 088 is een landelijk nummer gereserveerd voor bedrijven. Deze nummers zijn dus niet gebonden aan een bepaalde regio, zoals de overige netnummers. Een bedrijf met filialen in meerdere regio’s kan op deze manier dus toch hetzelfde nummer gebruiken. Zo kan een bedrijf dus ook na een verhuizing hetzelfde nummer houden. Deze nummers zijn bovendien ook internationaal bereikbaar, in tegenstelling tot 0800 en 0900 nummers. Bedrijven kunnen 088-nummers aanvragen bij ACM (Autoriteit Consument & Markt)."
Wat schetst mijn verbazing op de factuur van Orange? €60 telefoonkosten voor mijn ligne fixe omdat ik naar de Nederlandse Antillen gebeld zou hebben. Hoe ze erbij komen? Geen idee. Het netnummer van de NL Antillen is 00599. Uiteraard contact gezocht en telefonisch krijg je alleen te horen dat je factuur automatisch gegenereerd wordt en het DUS klopt. Dus zowel via de site als via de chat gereclameerd. Het antwoord mag ik in eerste reactie binnen 48 uur en in 2e reactie binnen 72 uur verwachten (...), nu na 2 dagen nog niks. Zodra ik een reactie ontvang zal ik dit toevoegen aan dit bericht, maar toch maar vast een waaarschuwing dat je goed je factuur in de gaten houdt bij het bellen naar 003188 etc.
Overigens hebben geen van deze bedrijven een callcenter in de NL Antillen, ook dat is uitgezocht.
Weergaven: 28136
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
In het simpelste geval is het een kwestie van non- of miscommunicatie vanuit Nederland. De eerste keer keer dat Nederlandse taxi's met een blauwe kentekenplaat de grens overgingen werden ze in Duitsland door de politie aan de kant gezet. Blauwe kentekenplaten kwamen niet voor in de Duitse boekhouding. Die meestal wel op orde is. Wat bleek? Het Ministerie van Verkeer en Waterstaat was vergeten de andere EU lidstaten op de hoogte te brengen van de wettige geboorte van een nieuw type kentekenplaat.
Ik vind het erg interessant om hierover te lezen, maar ben heel erg benieuwd of al deze problemen alleen van een provider komen, namelijk Orange, vanuit een technisch perspectief, ik begrijp wat het probleem is. Orange gebruikt een oude telefoonlijst. Heeft iemand soortgelijke problemen met andere aanbieders?
De website van de ACM zegt over de toedeling van netnummers in Nederland het volgende: '....Het ministerie van Economische Zaken bepaalt welk netnummer waar wordt gebruikt. De ACM let erop of dat inderdaad gebeurt." Voor andere speciale/generieke nummers zal ongetwijfeld iets soortgelijks van toepassing zijn. En in de Telecommunicatiewet zijn opgenomen. Wie is bevoegd wat te doen. Stel dat het Ministerie van Economische Zaken en/of de ACM de info over die nieuwe Nederlandse 088 nummers braaf hebben doorgegeven aan hun Franse counterparts in Parijs, dan zijn ook daar vele bureau's waar iets kan blijven liggen of in het vervolgtraject bij providers wel in een echte inbak of mailbox landt maar daar blijft hangen. Of dat de laatste stap, opnemen in de digitale boekhouding van de software die de facturering regelt, achterwege blijft. Er kan zo veel mis gaan in grote organisaties. De telefoonlijst van Carlo.
Geeft allemaal geen antwoord op o88 dat in Frankrijk (kennelijk) wordt "gezien" als een 00599 nummer. Heb overigens na mijn chatsessie op 3-10-2017 nog geen enkele verdere reactie teruggekregen, omdanks de toezegging dat "het probleem" zou worden intern zou worden doorgespeeld.. Bizar
Het is net zoals met de Livebox van Orange: je staart naar een black box en je vraagt je af wat er binnen allemaal gebeurt. Ik ben bang dat alleen degene die bij Orange verantwoordelijk is voor het bijhouden van de goedgekeurde lijst van telefoonnummers daar het antwoord op kan geven. Of een programmeur daar: hoe verwerk je een opdracht regel? If number not in list, maar er is toch daadwerkelijk mee getelefoneerd, wat verzinnen we dan aan programma code? Want betaald zal er moeten worden. Het blijft dus giswerk, een plausibele verklaring proberen te vinden. Totdat Orange zich meldt met een duidelijk antwoord.
Het is niet alleen Orange,ik belde vanuit Frankrijk met mijn vaste telefoon,van provider Alice
naar de ANWB,ook dus 088,dat geintje koste mij 14 euro
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.
Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr