Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
|| PLAATS BERICHT || PLAATS ADVERTENTIE ||
Afgelopen maand heb ik voor een Franse kennis een aantal keren moeten bellen met bedrijven als Eneco, Evedis, Huismerk energie, etc. In plaats van de oude 0900-nummers beschikken deze tegenwoordig over een 088-nummer, met vermelding dat je hiervoor alleen het lokaal tarief betaalt. Vanuit het buitenland bel je uiteraard 003188.. etc. Deze nummers zijn speciaal in het leven geroepen voor bedrijven, zodat deze niet meer van hun geografische locatie afhankelijk zijn én ook vanuit het buitenland bereikbaar. Prachtig dus en een stuk prettiger dan de 0900-nummers.
De officiële omschrijving: "Het netnummer 088 is een landelijk nummer gereserveerd voor bedrijven. Deze nummers zijn dus niet gebonden aan een bepaalde regio, zoals de overige netnummers. Een bedrijf met filialen in meerdere regio’s kan op deze manier dus toch hetzelfde nummer gebruiken. Zo kan een bedrijf dus ook na een verhuizing hetzelfde nummer houden. Deze nummers zijn bovendien ook internationaal bereikbaar, in tegenstelling tot 0800 en 0900 nummers. Bedrijven kunnen 088-nummers aanvragen bij ACM (Autoriteit Consument & Markt)."
Wat schetst mijn verbazing op de factuur van Orange? €60 telefoonkosten voor mijn ligne fixe omdat ik naar de Nederlandse Antillen gebeld zou hebben. Hoe ze erbij komen? Geen idee. Het netnummer van de NL Antillen is 00599. Uiteraard contact gezocht en telefonisch krijg je alleen te horen dat je factuur automatisch gegenereerd wordt en het DUS klopt. Dus zowel via de site als via de chat gereclameerd. Het antwoord mag ik in eerste reactie binnen 48 uur en in 2e reactie binnen 72 uur verwachten (...), nu na 2 dagen nog niks. Zodra ik een reactie ontvang zal ik dit toevoegen aan dit bericht, maar toch maar vast een waaarschuwing dat je goed je factuur in de gaten houdt bij het bellen naar 003188 etc.
Overigens hebben geen van deze bedrijven een callcenter in de NL Antillen, ook dat is uitgezocht.
Weergaven: 28120
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
De aardigste in de continuing story of: "computer says no" is de rekening die Bouygues ooit een keer opstuurde naar een klant. Een bedrag van vele malen het totale BNP van Frankrijk. Een miljarden rekening. In het oorspronkelijke artikeltje in de Sud-Ouest stond ook nog vermeld dat de helpdesk de hulpvaardigheid had om na haar herhaalde protesten een afbetalingsregeling voor te stellen. Fout uiteindelijk hersteld door Bouygues. Maar ik ben bang dat correctie van kleinere fouten vele malen moeilijker is.
Nog even wat gezocht met de term: Facturation abusive vers des numéros spéciaux en dan kom je helaas veel problemen tegen, maar ook oplossingsrichtingen. Wanneer ik dat allemaal lees krijg ik er bijna spijt van dat ik een ouderwetse bakelieten draaischijf telefoon ooit een keer op Koninginnedag verkocht heb. Als analoog tegenwicht tegen de ondoorzichtige digitale gecomputeriseerde jungle zou die nu nog goed van pas zijn gekomen. Hoewel: een ketting is niet sterker dan zijn zwakste schakel en wanneer vanaf de telefooncentrale alles verder gedigitaliseerd wordt afgehandeld hou ik computerfouten en hackers (of een verkeerde klik ergens op een beeldscherm) niet buiten de deur. De buitenwereld komt gevraagd of ongevraagd toch wel binnen.
We hebben zelf een 085 nummer, VOIP, voice over IP, dat gaat via internet. We kunnen dat nummer in Nederland en in Frankrijk gebruiken.
Helaas vallen 085 en 088 nummers in geen enkele bundel. Maar het zijn wel Nederlandse nummers.
Niet alleen bedrijven, maar ook particulieren kunnen zo'n nummer aanvragen.
088 en 085 zijn servicenummers en als zodanig door alle Nederlandse providers apart benoemd in de tarieven. Facturatie over het algemeen tegen normaal tarief, maar dat kan per provider verschillen en kan periodiek herzien worden.
Het zijn in ieder geval 'vaste' nummers voor het Nederlandse net en geen mobiele nummers. Orange dient deze nummers als zodanig te behandelen en tegen normale beltikken te factureren of gratis als dat bij het abonnement is inbegrepen.
@ Lena: dat staat in ons contract met T-Mobile. Geldt ook voor KPN en Hi, terwijl deze nummers bij Telfort wel binnen de belbundel vallen. Het zijn in ieder geval Nederlandse nummers, dus al Orange ze factureert als niet- Nederlandse nummers is dat fout.
@Jako: ik ben ondertussen iets verder in mijn speurtocht. De regelgeving van de ACM voor 088 is als volgt: "Valt bellen naar geografische nummers binnen de belbundel? Dan moet dat ook gelden voor bellen naar niet-geografische nummers. U mag pas het buitenbundeltarief rekenen als abonnees hun bundeltegoed hebben verbruikt." Maar... dit is niet internationaal geregeld met telecomproviders en geldt alleen voor bellen met Nederlandse providers.
Echter, deze nummers worden gebruikt als vervanging voor de 0900-nummers, juist zodat o.a. vanuit het buitenland bellen zo wel mogelijk zou zijn. Nergens staat vermeld dat bellen met 088-nummers vanuit het buitenland extra kosten met zich mee kan brengen omdat dit niet Europees geregeld zou zijn. Om deze reden heb ik nu de vraag voorgelegd bij Consuwijzer, de vraagbaak van de ACM zelf. En wat is het telefoonnummer van Consuwijzer? Je raadt het al: 088-etc.... ("lokaal tarief")
In ieder geval betreft het nog altijd niet de Nederlandse Antillen zoals Orange factureert, en ik ben ook nog steeds van mening dat dit OF binnen het vaste lijnen-tarief moet vallen (gratis) OF door het bedrijf vermeld moet worden dat bellen vanuit het buitenland extra kosten met zich mee brengt (en zij dus mogen vergoeden bij afwezigheid van de vermelding)
@ Jacqueline: ik begrijp dat jij het over Nederlandse contracten met KPN/Hi/T-Mobile hebt. Dit zou dus niet mogen volgens de regels voor telecomaanbieders van de ACM:
Ik heb het over Orange en de officiële status van een NL 088-nummer die dus de prijs bepaalt. Gesteld dus dat - vanwege het ontbreken van internationale regelgeving over deze status - bellen vanuit het buitenland duurder zou uitvallen dan lokaal tarief, en niet gezien wordt als zijnde een gewoon NL netnummer, dan zou dit vermeld moeten zijn op de website van het bedrijf met een 088-nummer. Nu staat er alleen: lokaal tarief. Dus linksom of rechtsom: er zit ergens een gat :-) Die €56 krijg ik anders ook wel van die kennis, maar het gaat mij erom dat je dit dus niet van tevoren kunt weten en dit voor ons Nederlanders in Frankrijk erg duur uit kan vallen. (En de NL Antillen is dus helemaal kolder)
Vermoedelijk wordt met geografische nummers gedoeld op netnummers, 010, 020, 070 etc. binnen Nederland. Vanaf juli 2013 lees ik hier mogen Nederlandse providers geen extra kosten meer in rekening brengen. Valt dan automatisch in je Nederlandse belbundel. Omdat de lange arm van de toezichthouder OPTA toch niet verder dan de Nederlandse landsgrenzen reikt komen we die slagbomen eenmaal gepasseerd in het land van onderlinge afspraken in EU verband, tussen lidstaten/toezichthouders en de nationale providers. Daar loopt het al geruime tijd niet lekker zo te lezen op internet. Maar hoe de telefoonteller van Orange het presteert om in de war te raken van een Bataafs 088 nummer en er dan maar een Nederlandse Antillen tarief tegen aan te gooien ontgaat me. Hoogste tijd voor de EU providers om dit soort zaken beter op elkaar af te stemmen.
Overigens zag ik dat een organisatie als de ANWB voor de ledenservice een 088 nummer heeft en voor het bellen van de wegenwacht uit het buitenland een apart nummer. gewoon het internationale toegangsnummer en dan het kengetal van Den Haag.
Zolang dit allemaal extra geld oplevert voor de providers denk ik dat zelfs wanneer ze zo nu en dan individuele klachten honoreren, om van de aanhouders af te zijn, de voor hen lucratieve mist voorlopig wel blijft bestaan. Tijd voor de OPTA om op hoger niveau contact op te nemen met de Franse collega's bij de ARCEP. En anders moet Brussel maar een eind maken aan deze inbreuk op de afspraken die we binnen de EU hebben gemaakt over de roaming kosten. Maar daarmee heeft Lena haar geld nog niet terug.
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.
Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr