Let op bij netnummer 0031(0)88, voor NL bedrijven en instanties, en Orange

Afgelopen maand heb ik voor een Franse kennis een aantal keren moeten bellen met bedrijven als Eneco, Evedis, Huismerk energie, etc. In plaats van de oude 0900-nummers beschikken deze tegenwoordig over een 088-nummer, met vermelding dat je hiervoor alleen het lokaal tarief betaalt. Vanuit het buitenland bel je uiteraard 003188.. etc. Deze nummers zijn speciaal in het leven geroepen voor bedrijven, zodat deze niet meer van hun geografische locatie afhankelijk zijn én ook vanuit het buitenland bereikbaar. Prachtig dus en een stuk prettiger dan de 0900-nummers.

De officiële omschrijving: "Het netnummer 088 is een landelijk nummer gereserveerd voor bedrijven. Deze nummers zijn dus niet gebonden aan een bepaalde regio, zoals de overige netnummers. Een bedrijf met filialen in meerdere regio’s kan op deze manier dus toch hetzelfde nummer gebruiken. Zo kan een bedrijf dus ook na een verhuizing hetzelfde nummer houden. Deze nummers zijn bovendien ook internationaal bereikbaar, in tegenstelling tot 0800 en 0900 nummers. Bedrijven kunnen 088-nummers aanvragen bij ACM (Autoriteit Consument & Markt)."

Wat schetst mijn verbazing op de factuur van Orange? €60 telefoonkosten voor mijn ligne fixe omdat ik naar de Nederlandse Antillen gebeld zou hebben. Hoe ze erbij komen? Geen idee. Het netnummer van de NL Antillen is 00599. Uiteraard contact gezocht en telefonisch krijg je alleen te horen dat je factuur automatisch gegenereerd wordt en het DUS klopt. Dus zowel via de site als via de chat gereclameerd. Het antwoord mag ik in eerste reactie binnen 48 uur en in 2e reactie binnen 72 uur verwachten (...), nu na 2 dagen nog niks. Zodra ik een reactie ontvang zal ik dit toevoegen aan dit bericht, maar toch maar vast een waaarschuwing dat je goed je factuur in de gaten houdt bij het bellen naar 003188 etc.

Overigens hebben geen van deze bedrijven een callcenter in de NL Antillen, ook dat is uitgezocht.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20171013, Geldzaken, Telecommunicatie

< Vorige bijdrage

Reactie van Peter A. Schrage op 13 Oktober 2017 op 19.34: Heb recent een zelfde (conflicterende) ervaring (voor het eerst in meer dan 20 jaar) met France Telecom cq Orange. In een Chatsessie met de helpdesk werd mij "ook" verteld dat er gebeld zou zijn met NL Caraibe....terwijl op de Orange rekening als landnummer 0031 voorkomt; het argument dat de Caraibe land nummer 00599 is bleek niet "voldoende"; Heb protest aangetekend (en de Chatsessie bewaard) en ben nu in afwachting van wat "ze"nu gaan zeggen.

Reactie van Rob van der Meulen op 13 Oktober 2017 op 20.03: @ Lena: bedankt voor de waarschuwing, komt precies op tijd. Heb op m'n lijstje staan om a.s. maandag een 088 nummer te bellen in Nederland, zal daar m'n mobiele telefoon met Nederlands abonnement dan maar voor gebruiken.

En hadden we onlangs niet een soortgelijk probleem hier op het Forum? T-Mobile die een stevig bedrag in rekening bracht voor het in Frankrijk bellen van een gratis Frans nummer met een Nederlands mobiel abonnement?

Reactie van Suzanne op 13 Oktober 2017 op 20.25: Ja helaas heb ik dezelfde ervaring. Ik kon niet met 900 nummerbellen en vond op internet dat 088 nummer. Ik meende naar Nijmegen te bellen. En belde dus 28 min ( een ogenblik geduld aub) met Post Nl om te achterhalen waar mijn aangetekende zending was gebleven.

Onaangenaam verrast door factuur Orange. 20 euro.

Weet iemand of het wel in de bundel van een mobiel Nederlands abonnement valt of dat dit nummer ook is uitgesloten?

Zal alsnog ook naar Orange bellen.

Reactie van Rob van der Meulen op 13 Oktober 2017 op 20.45: ...en de extra kosten via bellen met een Nederlands mobiel abonnement kwamen hier ter sprake. Niet met een gratis Frans nummer, maar bellen tegen lokaal tarief. Maar afgerekend alsof het een internationaal gesprek was zo te lezen. Misschien dat het, zolang de voorwaarden en de afrekenmodellen in de boekhouding van de providers op dit punt wat mistig blijven, in zo'n geval nog te overwegen is om het internationale nummer van Orange te bellen, de Engelse helpdesk. Ik zal m'n eigen rekeningen er nog eens op napluizen want vorig jaar een paar maal met hen gebeld. Overigens uiterst efficient en snel afgehandeld toen, dus veel minuten zijn het niet geweest.

Reactie van Suzanne op 13 Oktober 2017 op 21.32: Ik heb Orange mobiel, dus dat is niet wat ik bedoelde,sorry voor de verwarring.

Heeft iemand na 15 juni (afschaffing roaming) al met zijn Nederlandse mobiel vanuit Franjrijk naar een 003188 nummer gebeld en zo ja viel dat binnen de bundel zonder extra kosten? Als deze nummers niet in de bundel vallen blijft het een kostbare zaak.

Reactie van Lena op 13 Oktober 2017 op 22.05: @Anna: je moet vooral niet denken dat ik het hierbij laat zitten. Ik geef aan dat ik al op 2 wijzen gereclameerd heb, en respectievelijk 48 en 72 u mag wachten :-) Het zou me verbazen als ik tijdig antwoord krijg. Maar als ik het krijg, dan plaats ik het uiteraard ook hier.

@ Peter Schrage: Interessant dat jij hetzelfde had! Wanneer is het jou overkomen en wanneer heb je bezwaar gemaakt? (ook ik heb de chatsessie bewaard)

@ Suzanne: vooral bezwaar maken! Je laat je toch niet zomaar € 20 afpakken? En reclameren via de site. Let goed op: ze laten je maar 1 keer reclameren, dus later nog iets toevoegen lukt dan niet meer (dat heb ik vervolgens via de chat-medewerker laten doen ;-) )

Reactie van Janny O. op 13 Oktober 2017 op 22.59: Ik heb van de week ook met PostNL met een 088 nummer gebeld, met onze vaste Orange telefoon. Op de site staat dat ik gewoon binnen het abbo gebeld heb. Dus voorlopig lijken we geluk gehad te hebben. Het duurde bij PostNL "maar" 39 minuten voordat we klaar waren, waarvan de eerste 26 minuten in de wacht.

Janny

Reactie van Robert op 13 Oktober 2017 op 23.33: Waarom belt men, wonend in LDF een Nederlands 088-nummer? Nut, zin en doel hiervan ontgaat mij volledig.

Reactie van Janny O. op 13 Oktober 2017 op 23.45: Jammer Robert, dat je niet begrijpt dat er nog meer is dan alleen Frankrijk. Als je bijv. had gelezen wat Suzanne had geschreven, en wat ik schreef, ging het om contacten met PostNL. Het kan soms zo maar voorkomen dat er een reden is om een pakje uit Nederland te krijgen. Wij krijgen ook pakjes uit Duitsland, Engeland... De wereld is voor ons groter dan Frankrijk alleen.

Janny

Reactie van Robert op 13 Oktober 2017 op 23.53: Ach...een Franse vriendin van mij, aan wie ik regelmatig pakketjes zend kan gewoon via TrackandTrace van Post.nl zien hoe het gaat met het pakketje.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.