Kwaliteitsonderzoek naar makelaars en adviseurs

Prima onderzoek! We hebben overleg gehad met de initiatiefnemers en ondersteunen dit onderzoek van harte. 

Tevens is met de initiatiefnemers besproken dat de resultaten van dit onderzoek, indien blijkt dat sprake is van voldoende deelname en betrouwbare conclusies, op dit forum zullen worden gepubliceerd.

De vragen staan duidelijk onderaan de website, Jeannette.

Wat een beetje vreemd is is dat er eerst staat: "Iedereen die de laatste jaren met een adviseur gesproken heeft kan zijn ervaringen straks anoniem delen met de toekomstige huizenkopers."

En vervolgens lees ik: "Uw deelname aan het onafhankelijk kwaliteitsonderzoek is niet anoniem. U bent verplicht uw e-mail adres op te geven ten behoeve van een betrouwbaar onderzoeksresultaat."

Maar misschien gaat het over twee afzonderlijke zaken. Dat mag dan wel iets duidelijker worden gemeld. Maar een enquête behoort in principe altijd anoniem te zijn. Hooguit kun je deelnemers vriendelijk verzoeken om, als ze dat willen, hun email-adres te vermelden. Zelf zou ik nooit deelnemen aan een algemene enquête die niet aan de anonimiteitseis voldoet. 

Beste Jeanette,

De opzet van deze enquête is professioneel. Ik heb zelf ruim 40 jaar ervaring met statistieken en waarschijnlijkheidsberekeningen. Er vindt na deelname aan de enquête een controle plaats. Dit is o.a. op basis van ip-adres, e-mail adres, toegekende cijfers en de aanvullende toelichting.

Publicatie van het kwaliteitsonderzoek zal plaatsvinden wanneer de enquête representatief is. 

Bij opvallende individuele uitslagen zal met de deelnemer contact worden opgenomen om de uitslag te bespreken. 

Je hebt het over de kwaliteit van het onderzoek. Dat zit wel goed lijkt mij. Maar waar het ons om gaat is dat de kwaliteit van de makelaars en/of adviseurs goed is. Dat gaan wij meten zodat eventuele aspirant kopers een afgewogen keuze kunnen maken om een makelaar of adviseur in te schakelen. De genoemde professionals krijgen ook de gelegenheid om op het anonieme rapport te reageren nadat het rapport is afgerond. 
Het is overigens de bedoeling om de enquête oneindig te laten doorlopen. Er zullen dus vooral tussentijdse rapporten worden gemaakt die ons een voortschrijdend inzicht geven in de kwaliteit van de professionals.

Overigens is vakantiehuis frankrijk al actief vanaf 2002 en hebben wij meer dan 1.100 klanten die jaarlijks van onze diensten gebruik maken. 

Beste Theodora,

Je hebt gelijk dat een grote en omvangrijke enquête in principe anoniem behoort te zijn. Wij garanderen dan ook de anonimiteit van de deelnemers van de enquête. Maar omwille van de betrouwbaarheid en vanwege het feit dat het maar om een kleine doelgroep gaat die in kaart moet worden gebracht willen wij voorkomen dat rancuneuze 'valsspelers' of 'maatjes' van de makelaars c.s. met uitzonderlijke uitslagen de de resultaten naar hun hand gaan zetten. Dat willen wij niet en dit zal ook niet gebeuren. We vragen om een e-mail adres voor de identificatie van de deelnemer en meer niet.

Dit onderzoek kan je niet vergelijken met een landelijk onderzoek naar de kwaliteit van oliebollen in Nederland. Er worden jaarlijks tientallen miljoenen oliebollen gegeten.
Een huis in Frankrijk doe je hooguit maar een paar keer in je leven en ik gun iedere aankomende koper goede en betrouwbare informatie en ik hoop dat de ervaringsdeskundigen op nederlanders.fr hierbij willen helpen.

Ik was nog vergeten te vermelden dat ik de tekst met betrekking tot anonimiteit heb aangepast. Het is nu niet meer verwarrend en voor iedereen duidelijk wat de bedoeling is.

Iedere deelnemer aan de enquête blijft na zijn aanmelding volstrekt anoniem.

Volgens mij Hans, is de betrouwbaarheid van de enquête jullie probleem en niet het onze. Wanneer je er tevoren van uitgaat dat ik wel eens namens makelaarsvriendje A of adviseursvriendinnetje B slechte dingen kan gaan schrijven over C, dan is dat voor mij bepaald geen positieve stimulans om mee te doen.

Er bestaat ook een positieve manier om mensen aan te moedigen vrijwillig hun email-adres te vermelden, een methode die jou zeker niet onbekend zal zijn: je verloot iets aantrekkelijks onder de deelnemers. Dat stimuleert ook tot deelname. De antwoorden van degenen die meedoen aan de loterij zullen een zekere tendens laten zien. Bij de antwoorden van degenen die anoniem wensen te blijven kunnen niet-oprechte antwoorden er dan sneller worden uitgeschift. 

Inderdaad is de tekst nu niet meer tegenstrijdig. De htpps van de website is zeker een voordeel. En ik ga er van uit dat jullie zorgvuldig met de gegevens van de deelnemers omgaan. Toch vraag ik me af wat jullie eigenlijk gaan doen met de resultaten van deze enquête. Worden die gepubliceerd?Daar schrijf je niets over. En wat doen jullie met makelaars over wie veel slechte beoordelingen binnenkomen? Ga je die met naam en toenaam op je website noemen? Sorry, maar ook ik had nog nooit van de website vakantiehuis-frankrijk.nl gehoord. Het doel ervan wordt ook nergens vermeld, maar ik begrijp dat het over aan- en verkoop en huur en verhuur van vakantiehuizen gaat. Waarom dan deze enquête?

Enfin, ik wens jullie veel succes en ik hoop dat je de resultaten hier binnenkort zult melden. 

Ondertussen heeft Simon gereageerd. Ook met zijn redenering ben ik het volledig eens.

Maar die vragenlijst is dus precies het probleem; dat zijn allemaal vragen aan klanten, al dan niet 1 of meer en natuurlijk meestal eenmalig. De professionnal zelf vult helemaal niets in!

De discrepantie tussen anoniem en dan toch weer niet anoniem was mij ook opgevallen maar vond ik minder prangend.

Je schrijft dat de opzet professioneel is, maar moet ik je dan op je blauwe ogen geloven of zo?

Hoe kun je nu controleren dat ik niet uit wraak of liefde een negatieve of juist zeer positieve waardering geef voor mijn professional? Moet je niet die professionals benaderen en vragen hoe zij de zaken aanpakken?

Hoe kun je ervan uitgaan dat ik het tarief en de inzet (ik noem maar wat) objectief kan beantwoorden? Wat is mijn ervaring in dezen dan?