Kontakt gezocht met andere verhuurders van "Natuurhuisjes" in Frankrijk

Vandaag heeft de boekingssite Natuurhuisje.nl de nieuwe voorwaarden voor het verhuren van een vakantiehuis via hun site bekend gemaakt.

De nieuwe verhuurvoorwaarden die volgende week al in zouden gaan, hebben onze verbazing gewekt en zijn op verschillende punten een verslechtering voor ons als verhuurders.

Logische gedachten is: dan stop je toch de samenwerking met Natuurhuisje.nl, maar de doelgroep die we via die site bereikten sprak ons erg aan en is in zoverre ook waardevol voor ons.

Wij verwachten dat we niet de enigen met die mening zijn en om samen sterker te staan zoeken we op korte termijn kontakt met andere verhuurders van Franse natuurhuisjes die ook deze nieuwe voorwaarden niet acceptabel vinden.

Anita en Tom Hermens

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20190220, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Lydia Schmidt op 24 Februari 2019 op 11.23

Naar aanleiding van de recente commotie over de verhoging van de commissie van het verhuurplatform Natuurhuisjepuntnl en alle reacties daarop deel ik graag wat gedachten en informatie met jullie.

Het is duidelijk dat verhuurplatforms (niet alleen Natuurhuisjepuntnl) nogal wat ergernis opwekken door hun voortdurende tariefs- en beleidswijzigingen. En uiteraard wordt een prijsverhoging altijd gecommuniceerd als “in het belang van de klant”, dat is nu eenmaal beproefd marketingjargon. Soit.

Een verhuurplatform bepaalt de prijs en de voorwaarden. Wijzelf bepalen of we dat er (nog) voor willen betalen en of de condities (nog) acceptabel zijn. Oftewel, tel je knopen en bepaal of je nog langer zaken wilt doen met de platforms waar je je accommodatie hebt vermeld, zoals Natuurhuisjepuntnl.

In de reacties op de tariefsverhoging van Natuurhuisjepuntnl was – naast veel chagrijn – de volgende tendens te lezen:

Haal de extra kosten uit de prijzentabel van de verhuursite (zodat je hierover geen commissie betaalt), en communiceer de bijkomende extra kosten op een ander(e) manier/moment naar de gast.
Verhoog het huurtarief op het verhuurplatform.

Voor wat betreft punt 1:

Realiseer je dat het niet is toegestaan om niet duidelijk te zijn over de prijs die de gast moet betalen. De richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in vogelvlucht:

Vermeld prijzen duidelijk, de accommodatie moet echt te boeken zijn voor die prijs.
Neem alle bijkomende vaste kosten op in de prijs.

Kijk ook op de site van de ACM: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/reizen-en...

Op Consuwijzer (https://www.consuwijzer.nl/thema/prijzen-van-reizen-en-vakanties):

Een vakantiehuisje moet u kunnen boeken voor de aanbiedingsprijs. Daar mogen niet zomaar allerlei kosten bijkomen terwijl u boekt.

Conclusie: met het verwijderen van de extra kosten uit de prijsopbouw op een verhuursite ben je dus in overtreding. De ACM ziet hierop toe en deelt boetes uit; Belvilla heeft een slordige € 325.000 aan de broek gekregen. Uiteraard zal het bij individuele kleine verhuurders wellicht zo’n vaart niet lopen. Maar de mondige consument/gast kan het ons wel moeilijk maken, cq. zijn recht halen.

Voor wat betreft punt 2:

Met het verhogen van je huurtarief op verhuurplatforms kun je (een deel van) de kosten per boeking dekken. Dit is op de meeste verhuursites toegelaten, een enkeling verbiedt dit (of dit juridisch houdbaar is vraag ik me af).

Hierover klonk het argument dat je dit zou doen “over de rug van de gast”. Echter, de mondige en eigentijdse gast kiest er zelf voor om te boeken tegen de prijs die je aanbiedt. Je handelt dus met open vizier.

Bovendien zijn de meeste mensen tegenwoordig er echt wel van op de hoogte dat verhuursites kosten met zich meebrengen (voor niets gaat alleen de zon op). Kranten en consumentenrubrieken wijzen daar ook regelmatig op. De eigentijdse internet consument zal de website van een accommodatie gemakkelijk kunnen googelen en vinden. De keuze is dus aan de consument.

Initiatieven als “Book Direct Day” (https://triptease.com/blog/book-direct-day/) maken duidelijk dat de markt zich wil losmaken van monopolisten zoals Bookingdotcom en anderen.

De argumenten:

Boek rechtstreeks en bespaar
Boek in rechtstreeks contact met de eigenaar, deze kan het beste je specifieke vragen beantwoorden en weet alles over de regio
Je vindt de beste prijzen niet op verhuurplatforms
Je vindt niet alle accommodaties op verhuurplatforms. Sterker, de beste accommodaties staan er niet op want vinden door kun bewezen kwaliteit hun publiek zelf wel
Op de site van de verhuurder vindt u de meeste recente aanbiedingen en last minutes

Wat we dus naar mijn stellige overtuiging niet moeten gaan doen is hetzelfde cowboygedrag gaan vertonen als Natuurhuisjepuntnl, Bookingdotcom etc. en gaan goochelen met prijzen en voorwaarden.

Laten we ons niet laten verleiden om vaag en onduidelijk te worden naar de potentiële gast, door extra kosten weg te moffelen om daarmee commissie te besparen. Je bent dan niet alleen in overtreding maar schiet ook onder je eigen duiven en die van andere verhuurders. Dit gaat immers ten koste van de betrouwbaarheid en service die we willen uitdragen naar de gasten (zie nogmaals #BookDirect), en dat is iets waar we allemaal een groot belang bij hebben.

KEEP CALM & RESPECT OUR STANDARD

Tot zover mijn pleidooi. Opbouwende reacties welkom.

Reactie van Fred Andriessen op 24 Februari 2019 op 13.46: Helder betoog Lydia, waarmee ik het helemaal eens ben, zelf ben ik ook al andere booking sites aan het onderzoeken wat zal leiden tot minder beschikbare accomodatie voor Nat. Huisje.

Reactie van Fred Andriessen op 24 Februari 2019 op 15.36: Wij zien nog een andere mogelijkheid om geen provisie af te dragen aan N.H. over de “bijkomende kosten” zoals bed,-en badlinnen en eindschoonmaak.
Ons idee:
In ons huurtarief noemen wij ons basis bedrag. Wij verhuren dan zonder bed- bad- en huishoudlinnen + gebruik van onze wasmachine + het zelf regelen van de eindschoonmaak. Wij stellen dat we er van uitgaan dat bovengenoemde zaken door de huurder zelf wordt meegenomen en geregeld.
Echter, mocht het zo zijn dat de huurder gebruik wil maken van de aangeboden diensten via de verhuurder dan kan dit in onderling overleg, ter plaatse, geregeld worden.
Uiteraard kan er aan de huurder een borg gevraagd worden ter waarde van de door de verhuurder gekozen kosten.
Wij denken op deze manier zeer duidelijk transparant te zijn in ons aanbod aan de potientiële huurder en de kosten voor de huurder zo laag mogelijk te kunnen houden .

Reactie van Lydia Schmidt op 24 Februari 2019 op 16.05: @FredAndriessen

Wat je zegt klopt. Als al deze kosten niet vast zijn hoef je ze niet te vermelden in de boekingsprijs (alleen noemen als facutatieve bijkomende kosten) en voldoe je aan wat de ACM daarover zegt.

Reactie van Dienke Cazemier op 24 Februari 2019 op 16.40: Helder verhaal, Lydia. Wat je zegt klopt op zich, Fred maar realiseer je dan wel dat je het je daarmee zelf weer moeilijker maakt. Wij zijn gestopt met mensen zelf te laten schoonmaken want er was bijna iedere keer gedoe over en dan m.n. over wat 'schoon' is. Dat is in ieder geval voor Nederlanders als het om henzelf gaat een rekbaar begrip, maar als ze ergens komen waar het naar hun idee niet schoon is, zijn de rapen gaar. Maar je kunt het natuurlijk gewoon proberen. Het blijft een balans tussen wat je zelf acceptabel vindt en wat een derde partij wilt dat je doet.

Reactie van Sequoia op 24 Februari 2019 op 21.14: Beste verhuurders, wat jullie doen op deze sites is toch slechts reclame maken voor jullie bedrijf? Deze sites zorgen voor gasten, en vragen daar een x percentage voor. Dit percentage is zonder problemen door te berekenen aan de gast, want jullie zijn (bijna) allemaal met de beschikbare informatie op deze sites ook rechtstreeks (goedkoper) te boeken.

Vervolgens zeggen veel mensen dat gasten rechtstreeks moeten boeken, maar dan moet je voor de doelgroep natuurlijk wel te vinden zijn, dan moet je dus investeren in vindbaar zijn, google optimalisatie, adverteren op media die bezocht worden door jullie doelgroep enz enz.

Als je langer dan 4 jaar actief bent in de verhuur, en je hebt nog steeds deze sites nodig om de gewenste bezetting te krijgen, dan lijkt het mij veel beter om eens te kijken waarom gasten niet jaarlijks (of in ieder geval regelmatig) terugkomen. Wat is je terugkom percentage, laat gasten eens een eerlijke review schrijven over het verblijf en wat ze gemist hebben, wat beter kan enz enz Kijk eens kritisch naar je website, of vraag onbekenden eens hier eerlijk over te oordelen, laat professionele foto's maken.

En stop met het vermelden van bijkomende kosten... geen gast wil weten wat de schoonmaak kost, hoeveel de toeristenbelasting is, en wat er meer niet voorbij komt aan extra kosten. Dat gasten zelf handdoeken en lakenpakketten, theedoeken, keukendoekjes en wat al niet meer moeten meenemen of het anders moeten huren is echt niet meer van deze tijd! Niemand wil dat, iedereen wil een totaalplaatje, tot in de puntjes verzorgd.

Focus op terugkomst en een uitermate tevreden klant, en doe alles om dit te bereiken. Dan heb je naar een paar jaar deze sites nooit meer nodig!

Fijne avond

Reactie van Sequoia op 24 Februari 2019 op 22.07: @ Michael, Het percentage terugkomers is zelfs het enige dat telt, jij kunt wel denken dat gasten anno nu niet meer naar dezelfde plek terugkeren, neem van mij aan dat dit onjuist is! Als jij een uitzonderlijk goede vakantie ervaring aanbied, en de juiste doelgroep weet te bereiken, dan komen gasten elk jaar met veel plezier terug.

Een recensie kun je ook ter plekke aan de gast vragen, ga langs met een flesje van het huis, en praat over zijn ervaring en eventuele opmerkingen.

Reactie van Sequoia op 24 Februari 2019 op 23.06: @ Michael, je weet echt niet waar je over praat, het spijt me. Wat jij opsomt komt slechts doordat veel aanbieders hetzelfde aanbieden, of niet meegaan met de tijd. Voor een uitzonderlijke vakantiebeleving komen mensen nog steeds graag terug. En om dit te bewerkstelligen moet je dus ook weten wat er beter kan op je bedrijf.

Wij staan niet op instagram, zijn niet aangeprezen, maken geen reclame en hebben nooit een influencer op bezoek gehad, maar zitten wel altijd een jaar van te voren vol (en voor volgend jaar ook al trouwens). We werken met wachtlijsten, gasten komen meerdere keren per jaar. En zoals ons ken ik wel meerdere bedrijven die het zeer goed doen, met telkens terugkerende gasten.

Bedrijven die het 100% begrepen hebben zorgen juist wel voor het flesje wijn (rood en wit), en de toastjes bij aankomst met een smeerseltje en de koude fles sap en water in de koelkast, de blokjes voor de vaatwasser, de kaarsjes op tafel, het boeketje bloemen, goede koffie enz enz...

Die gaan dus wel elk jaar weer met een flesje wijn met de gasten praten en vragen hoe het is, en of er nog iets mist en wat er beter kan...

Het sleutelwoord is "uitzonderlijk vakantie gevoel", zorg dat je bij de bovenste 10% van de aanbieders van jouw doelgroep behoort!

Fijne avond

Reactie van Sequoia op 25 Februari 2019 op 7.47: @ Michael, Mij hoor je ook niet zeggen dat wat jij zegt niet zo is.. Alleen hoef je er als toeristisch bedrijf dus geen enkele last van te hebben, als je maar zorgt dat je bij de top 10 % van aanbieders bent!

Reactie van Janny O. op 25 Februari 2019 op 9.55: @Michael, ik ben het helemaal met je eens.

Als ik naar onszelf kijk, hebben we een flink deel van Frankrijk tijdens onze vakanties bezocht. Voor een groot deel nog met de kinderen. Morvan, Dordogne, omgeving Bordeaux, Carcassonne. Anduze, Ventoux, Auvergne...... Tussendoor nog eens Italië, Oostenrijk, Kroatië. Maar een enkele keer voor een 2e keer naar hetzelfde onderkomen.

Nu we zelf, zeer kleinschalig, verhuren, hebben we terugkomers. Racefietsers die met een vriendengroep komen en daarna met het gezin, of andersom. Maar een flink deel komt hier om een keer de Ventoux te fietsen, of gewoon om de berg gezien te hebben. Maar de nieuwkomers, die voor één keer komen, zijn echt in overtal.

Ook al komen velen maar een enkele keer, we hebben nog steeds contacten met veel van hen.

Wij zelf moeten er niet aan denken om jaar in jaar uit naar dezelfde plek te gaan. Maar ieder zijn beleving.