Klantvriendelijke Fransen

Weet u, ik heb bij de bank een tijd geleden een nieuwe carte bancaire opgehaald. Ik kwam bij de balie en leverde mijn oude pas in om mijn nieuwe pas te ontvangen. Wat deed de mevr achter de balie, zij nam mijn oude kaart, pakte de schaar en knipte ten overstaan van Jean publiek mijn oude kaart stuk en dat deed ze zo vreselijk arrogant dat ik woedend de kaart uit haar handen trok en riep dat ik de director wilde spreken. Het mens schrok zo vreselijk van mijn reactie, dat ze net deed alsof ze werd overvallen. Ik wordt helemaal strontziek van dat arrogante gedoe van die banken in Frankrijk. Iemand kwam erbij en ik was zo vreselijk over de zeik van dat geeikel bij die lui, dat ik maar door bleef gaan over die geweldige klantvriendelijkheid van hen en het was me druk en ik hoorde allerlei geruchten achter me want de Franse klanten blijven altijd vriendelijk wachten op afstand. Laatst was ik bij de supermarche, 2 kassa's waren open en het was me druk op zaterdag weet u wel en lange rijen jongens. Dus riep ik, kan er ook een 3e en 4e kassa operationeel worden want dat duurt zo uren en ik heb geen tijd en ik ben klant is koning en koningin. Iedereen keek naar me want de Fransen staan altijd netjes te wachten want zo zijn ze op de ecole opgevoed en thuis toch zeker, de Franse maatschappij is doordrenkt van de hierarchie, dus wordt je geleerd netjes merci te zeggen wat ik niet verkeerd vindt overigens, dat leren wij onze kids en dat doen ze ook. Nu moet u niet gaan denken: o mijn God wat is die Heleen een a-sociaal mens want dat ben ik in de verste verte niet maar ik heb wel zo mijn grenzen en daar is niks mis mee. In ons dorp neem ik de tijd en zij die mij behulpzaam zijn ook, dat is de campagne tempo. Maar oh oh oh als je in aanraking komt met allerlei over of semi overheidsinstanties dan is klantvriendelijkheid meestal ver zoek en mag u blij zijn dat men er voor u is en 20 keer slijmen voordat je dossier de nodige aandacht krijgt.
Als u een bedrijf gaat beginnen in Frankrijk, besteed u dan vooral veel aandacht aan een gedegen klantvriendelijkheid en service daarmee verovert u de harten van de Fransen mee, een gat in de markt hier.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

Kunst en Cultuur, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Frank op 3 November 2010 op 11.25: Heleen, mochten de reacties hier uit de hand dreigen te lopen, graag even reactie-mogelijkheid op deze pagina uitschakelen middels "Bericht bewerken" > "Privacy en opmerkingen" > "Wie kan reageren op dit bericht" > "Alleen ik".

Reactie van chris de la bije op 3 November 2010 op 11.39: Beste Heleen,
Veel mensen gaan naar Frankrijk om wat meer ontspannen te leven. Wellicht vergt dit nog wat aanpassingstijd. Eerlijk gezegd vindt in je reactie in beide gevallen wat al te sterk. Volgens mij kan het doorknippen van een creditcard maar op een manier en dat is met een schaar, Hoe dak arrogant kan gebeuren is mij niet duidelijk. Vreemd overigens dat na beide omschreven akties wordt aanbevolen om vooral klantvriendelijk te zijn. Dit geldt voor beide partijen; ook van de klant mag dit verwacht worden.

Chris de la Bije

Reactie van Hans Jacobs op 3 November 2010 op 11.47: fransen zijn liever lui dan moe en klantvriendelijkheid kennen ze niet. Alleen, zo is mij ervaring, vind je dit ook in Nederland, Belgie en andere landen. Misschien met uitzondering van Duitsland momenteel.

Reactie van Marianne Beijer op 3 November 2010 op 12.15: Helemaal met Charlie en Gerda eens. Ik woon al 20 jaar in Frankrijk. Als het hier de gewoonte is om bankkaarten door te knippen ( en dat is bij mij dus al heel vaak gebeurd) dan heb ik daar geen problemen mee. Ook niet met lange rijen in de supermarkt. Ik pas me aan want ik ben gast. Verder veel sterkte met de veeeeele reacties die zullen komen.

Reactie van Charlotte Beijer op 3 November 2010 op 12.58: Heleen je hebt gewoon gelijk! En Paul het soort mensen waar wij ons voor schamen ben jij, iedereen heeft (ook in Frankrijk) het recht op zijn eigen mening!

Reactie van Annemieke Loonen op 3 November 2010 op 13.17: Beste Heleen,
Ik ben niet alleen een bezoeker van Frankrijk, maar toevallig ook docent Frans en cultuur in Nederland op een HBO-opleiding. Mijn missie is o.a. jonge mensen het gevoel voor cultuurverschillen bijbrengen. Je kunt je eigen cultuur niet overplanten naar een ander land. Frankrijk is volgens de Nederlandse cultuurtheoreticus Geert Hofstede (een goeroe op zijn gebied) een feminien land: dat betekent o.a. aandacht voor kwaliteit van leven en de relatie met je medemens. Dit lijkt misschien niet zo efficiënt, toch heeft Frankrijk een heel hoge arbeidsproductiviteit, zo is uit onderzoek gebleken. De beleving van tijd is ook heel anders dan in Nederland: tijd is kwaliteit; en wachten loont vaak de moeite.
Ik hoop van harte Heleen dat je je Nederlandse jasje op termijn kunt uitdoen en gaat genieten van de andere mentaliteit in Frankrijk.

Reactie van Heleen Brands op 3 November 2010 op 14.54: Charlie volgens mij ben jij een hele nette vent of niet Charlie. Paul Verhagen man toch kijk eens wat de druktoetsen je hebben laten ontspruiten, over schofferen gesproken. Ken je eigen levensboek de schaamte voorbij Paul?
Wij wonen 10 jaar in hetzelfde dal en wij zijn voor de Fransen hun Nederlanders. Wij zijn helemaal geintegreerd. Mijn lieve zoon Samuel is hier geboren en onze beide meiden zijn Frans, hun 2e taal is Nederlands. Wij voelen onszelf hier geen tegast meer, die tijd is voorbij beste mensen want dat beweren altijd mensen die zo nu en dan hun gezicht laten zien als ze weer in hun 2e woninkje arriveren vanuit Nederland en als de buren dan bonjour zeggen is men geintegreerd net als de

Reactie van Heleen Brands op 3 November 2010 op 15.06: Ja, laten wij het hebben over de wijze waarop wij integreren, dat levert nog een meer boeiender discussie op. Ik durf met stellige zekerheid te beweren, dat de meeste ex-Nederlanders die hier al meer dan 10 jaar wonen zich te gast voelen in het Frankrijk van Europa.
Wij als gezin voelen ons geen te-gast meer in Frankrijk, dat hebben wij allang van ons afgeschud.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.