Klacht over “Rapport Diagnostique” indienen

Reactie van Adri Derksen op 16 Januari 2018 op 9.13

Het zal niet de eerste en ook niet de laatste keer zijn geweest dat een expert van de diagnostic immobilier zich vergist (zal ik maar zeggen).  Hier staat wat je kan doen : https://blog.exacompare.fr/diagnostic-immobilier/diagnostic-immobil... . Zal allemaal wel niet makkelijk zijn.

Ik zit ook met een dergeklijke vergissing: een gaskraantje dat niet conform is. Maar er is helemaal geen gasaansluiting. Behalve de foto van het bewuste kraantje was er ook nog een foto van de gasmeter bijgevoegd die niet van mij is. De mijne is bij de afsluiting weggehaald.

Wat jullie amiante betreft: Het is vreemd dat de expert wat hij eerder verklaart zo gemakkelijk weer schrapt. Werd in het rapport aangegeven waar het werd aangetroffen, of zat het eigenlijk alleen maar in z’n duim. Niet betalen, dus. Succes.

Reactie van willem op 16 Januari 2018 op 11.29

Recent een onderzoek laten doen voor vrienden, zat ook een foutje in. Even overlegd , is aangepast en afgedaan. Hier in de buurt zou dit met een telefoontje snel oplosbaar zijn. Probleem komt m.i. omdat zij met standaardrapporten werken en als er nog resten van een vorige klant inzitten dan ontstaan deze fouten. Dus wel zaak om het altijd goed te lezen. Ik mis in je toelichting even of je hen al rechtstreeks benaderd hebt. Lijkt mij de enige juiste weg, als ze dan dwars gaan liggen kun je altijd nog vervolgstappen overwegen. Veel succes, William

Reactie van edith janzen op 16 Januari 2018 op 13.33

Deze diagnostiqueurs zijn een gereglementeerd beroep. De bureaux zijn verplicht verzekerd, moeten een certificaat hebben wat om de zoveel tijd hernieuwd moet worden, en zullen ook wel iets hebben dat ze gecorrigeerd kunnen worden (normaal in Frankrijk is dat zelden dat een bureau zijn toelating kwijtraakt, of een berisping krijgt). Je sterke kant is dat je de 1e factuur betaald hebt (een deel van hun facturen dus) en dus verder kunt met aktie tegen dit bedrijf. Sterkte en heel veel geduld.

Reactie van Jeannette op 16 Januari 2018 op 15.26

Ik denk dat met een telefoontje het geregeld is. Een procedure lijkt mij buitenproportioneel. Gewoon bellen en zeggen dat je de tweede factuur niet wilt voldoen aangezien er een fout gemaakt is in het eerste rapport en het dus een herstel van de eerste betreft die niet juist was. Waarschijnlijk is er geen probleem en is de factuur standaard opgemaakt? Over hoeveel geld gaat het? Nog geen enkele honderden euro's denk ik? Maak het niet te groot ou ik zeggen.

Reactie van Janny O. op 16 Januari 2018 op 20.05

@Jeannette, dus als ze niet toegeven, dan zeg jij, betaal maar?

@Cees, ik zou denken dat als je één keer betaalt voor een onderzoeksrapport je klaar zou zijn. Je kunt altijd aangeven dat het rapport al betaald is. Of staat er op de tweede factuur dat je bijv. moet betalen voor aanvullend onderzoek?

Janny

Reactie van Jeannette op 17 Januari 2018 op 13.33

Nee dat zeg ik niet, integendeel.

Mijn opmerking over de hoogte van het bedrag betrof een eventuele procedure; voordat de aangetekende brief van de advocaat is opgemaakt is het bedrag al drie maal over de kop vermoed ik. Ik denk dan ook niet dat het bedrijf er werk van maakt als je niet betaalt, althans dat is mijn ervaring in Frankrijk.

Maar zoals gezegd; een telefoontje en het is denk ik gepiept. Je moet gewoon mededelen dat er een foutje gemaakt is en dat jij de factuur als niet verzonden beschouwd.

Overigens moet je voor je een klacht indient eerst zelf een oplossing hebben gezocht, dus moet je sowieso eerst naar het bedrijf.

Reactie van Janny O. op 17 Januari 2018 op 13.50

@Jeannette, dan heb ik het verkeerd begrepen. Wij staan op het punt om wel iemand in te schakelen om een bedrag van 1000 euro betaald te krijgen. Installateur heeft zeer waarschijnlijk ergens onze boiler laten vallen. Hij heeft de deuk weggemoffeld door de gebruiksaanwijzing er voor te plakken. Na ongeveer een jaar hebben we dat gevonden en gerapporteerd. Nu nog eens twee en half jaar later heeft de compressor het begeven en weigert de installateur de onkosten te betalen. De importeur van onze boiler heeft aangegeven dat het defect door de "val" gekomen is. Ook de Nederlandse maître d'oeuvre speelt hier een zeer bedenkelijk rol in.

Reactie van Hans Jacobs op 20 Januari 2018 op 15.06

@janny en kees.... wanneer je renovaties of verbouwing laat doen door een bedrijf, artisans, heb je over dat werk bij wet 10 jaar garantie. Ga naar de chambre de commerce en dien daar een klacht in.
@Cees Bakker. Er is een vereniging waar alle gecertificeerde diagnostisch adviseurs onder vallen en door worden gecontroleerd. Wanneer hij fouten maakt, zeker melden. En 1x betalen !

Reactie van Janny O. op 20 Januari 2018 op 16.01

@Hans Bedankt voor je bericht. De installateur heeft nog een week om te betalen. Daarna gaan we jouw advies proberen.

Kees en Janny

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.