Internetperikelen

Sinds jaar en dag gebruiken we internet en telefoon van SFR. De snelheid is niet bijzonder, download 2,5 Mbps, maar we doen het ermee. Sinds enige tijd is de downloadsnelheid drastisch verlaagd, hij varieert tussen 0,1 en 0,5 Mbps. Ook de telefoonlijn is slecht. Er vallen soms woorden weg en soms is er helemaal geen verbinding mogelijk. Omdat er in Frankrijk, met alle bovengrondse leidingen wel vaker een storing is, hebben we eerst maar even afgewacht. Meestal lost het probleem zichzelf wel op. Maar deze keer niet, dus na een dag of tien de klantenservice maar eens gebeld. Na een aantal testjes kwam men tot de conclusie, dat het modem (de Neufbox) verouderd en vervangen diende te worden. Dat ons huidige modem van 2012 was maakte niets uit. Dus een nieuw modem gehaald en geïnstalleerd, maar geen enkele verbetering. Na een nieuw contact met de klantenservice, kwam men tot de conclusie dat het aan de lijn moest liggen en zou ik binnen 3 dagen gebeld worden door een specialist. Dat gebeurde inderdaad, maar deze dame kwam tot de conclusie dat we gewoon 2,5 Mbps hadden en liet dat ook zien op de site van de Neufbox, waar inderdaad staat dat het "Débit flux descendant" 2432 kbps is. Maar als ik de downloadsnelheid meet via de test van Ookla op speedtest.net heb ik maximaal 0,5 Mbps, wierp ik tegen. Dat komt, aldus de specialiste, omdat ik internet afneem met meerdere apparaten (1 computer, 2 tablets en 2 telefoons). Mijn argument dat ik zo al jaren werk en dat voorheen de snelheid wel gewoon 2,5 Mbps was, maakte geen indruk. Niets aan te doen, hier moet ik het mee doen. En die slechte telefoonverbinding ligt waarschijnlijk aan uw apparatuur.

Omdat zelfs onze internetradio niet voldoende signaal heeft en ik niet van plan ben om eindeloos te wachten op iedere site die je moet downloaden, overweeg ik SFR op te zeggen en een andere provider te zoeken. Maar kom ik dan niet van de regen in de drup, als het probleem inderdaad in de lijn ligt. En welke provider dan? Uit eerdere discussies over dit onderwerp word ik niet veel wijzer. De één is blij met Orange, de ander niet. Free lijkt het goedkoopste en ik zie tevreden klanten op dit forum.

Of zou er een andere oplossing voor het probleem zijn?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20140823, Telecommunicatie

Reactie van Lex op 23 Augustus 2014 op 21.28: Free gebruikt het netwerk van Orange. U komt dus van de regen in de drup....

Reactie van Tournesol op 24 Augustus 2014 op 7.07: Maak je geen illusies wat betreft andere providers op dezelfde lijn... De snelheid zal niet structureel verbeteren als er niets aan de lijn zelf gebeurt. En die kans is niet groot. Ook wachten op het uitrollen van glasvezel loont niet de moeite. In mijn dorp staat aansluiting van de relaisstations voor 2020 op het programma... Dan is glasvezel waarschijnlijk allang weer ingehaald door andere technieken, maar zo gaat dat in de buitengebieden van Frankrijk. Bovendien blijf je dan vanaf de schakelkast zitten met een paar kilometer koperen leiding waardoor je alsnog een groot deel van de (beloofde) snelheid verliest.

Ik heb sinds drie jaar internet van SkyDSL via een schotel en een satellietverbinding. Werkt prima: redelijk snel en vooral erg betrouwbaar.

Reactie van Godfried Muhlenberg op 24 Augustus 2014 op 7.51: het voordeel van alles afnemen bij orange, is dat ze je kabel gewoon vervangen indien hij inderdaad slecht is.

Reactie van Brittany op 24 Augustus 2014 op 10.16: Hans03 heeft gelijk. Ik heb maandenlang problemen gehad van wegvallende verbindingen. soms enkel minuten, soms langer. Een erg goede technicus van Free heeft me uitgelegd hoe dat kwam en waar het probleem zat. France telecom moet al zijn oude lijnen buiten (op bepaalde plaatsen in alle steden) vervangen. maar dat is ze te duur. Ze vervangen dus alleen lijnen als er echt en vaak klachten zijn. Bij mij is de lijn zo te merken in mei vervangen en heb ik geen problemen meer. Ik heb zelfs 2 maanden abonnement teruggekregen (Ik heb FREE) Dus blijven klagen bij de provider tot ze eindelijk France Telecom overtuigen dat deze lijn echt vervangen moet worden. Ik heb er 6 maanden over gedaan en 14 keer geklaagd!

Reactie van Godfried Muhlenberg op 24 Augustus 2014 op 10.21: Dat bedoel ik maar, bij orange wordt die kabel veel sneller vervangen, en zonder 14 keer klagen.
Het is gemakkelijk van Free om de schuld bij FT te leggen. Als free betaalt voor het vervangen van je
kabel, zal FT daar vast geen 6 maanden mee wachten. Tenslotte die twee maanden abonnementsgeld terugkrijgen is wettelijk en contractueel, dat is geen 'service'.

Reactie van Rob van der Meulen op 24 Augustus 2014 op 10.23: @ Godfried: wij hebben inmiddels al een jaar of drie een telefoonlijn die zelfs voor spraak nauwelijks bruikbaar is vanwege een enorm geruis. Dus of Orange de kabel gewoon komt vervangen wanneer daar een probleem mee is, zelfs wanneer er door de buitendienst geconstateerd is dat een groot deel van de bekabeling bij ons in de buurt "foutu" is: dat zal vast wel eens gebeuren, maar reken er maar niet op. Inmiddels geen zin meer om voor de zoveelste keer het helpdeskcircus in te gaan: het zal wel aan uw telefoon liggen. Lijkt me niet, madame, monsieur, want onze DECT set is nieuw en ook onze andere vaste telefoontoestellen doen het overal uitstekend, behalve hier.......Dan is het uw interne bekabeling: lijkt me niet, want slechts zeven meter, splinternieuw en gaat vanaf de DTI rechtstreeks naar slechts één aansluitpunt. De schotel is dan een oplossing of een 3G verbinding.

Reactie van Godfried Muhlenberg op 24 Augustus 2014 op 10.24: ter aanvulling, ik heb het iver 'jouw' kabel, dus van de paal naar je huis,
niet over eventuele hoofdleidingen.

Reactie van Ankie Nolen op 24 Augustus 2014 op 10.24: Al jaren telefoon (vast en mobiel), internet en tv via Orange (in klein dorpje in de Pyreneeën). Eén keer een probleem gehad, dat snel via de telefoon op afstand werd opgelost. En voor een paar euro extra onbeperkt bellen binnen Europa en 100 bestemmingen daarbuiten. Totaal: € 47.90.

Reactie van Godfried Muhlenberg op 24 Augustus 2014 op 10.44: Het zal in de campagne profonde vast een groter probleem zijn inderdaad.

Reactie van Jako op 24 Augustus 2014 op 10.45: Vreemd blijft natuurlijk dat het modem wel een normale verbinding rapporteert met "Débit flux descendant" 2432 kbps" . Dan zijn er ook andere oorzaken mogelijk:

-besmetting door een virus/malware op de eigen apparatuur waardoor het grootste deel van de beschikbare bandbreedte wordt gebruikt door de malware.

-De draadloze? verbinding tussen computer en modem/router is slecht.

-dubbel IP nummer in gebruik.

- de backbone van de provider naar de telefooncentrale is overbelast, maar dan moeten alle SFR klanten op die centrale hetzelfde probleem hebben.

Wat is overigens het 'debit montant' ?