Internet/ vaste telefoon/ mobiel internet & telefonie (49)

Reactie van Gerie op 7 Januari 2014 op 9.17

wij hebben orange en zijn zeer tevreden, gratis bellen naar nederland  enz. kijk maar op de website www.orange.fr

Reactie van Dick W van Donselaar op 7 Januari 2014 op 9.31

Goede ervaringen met Free + gratis een mobiel abonnement voor bellen binnen Frankrijk!

Reactie van Hans Carstens op 7 Januari 2014 op 12.42

ADSL-Internet en vaste lijn van SFR goed, ondanks 5 km afstand huis tot eerste lijn-controller-versterker in andere gemeente.
Alleen heeft SFR (dochter van CanalPlus) de zelfde onhebbelijkheid als CanalPlus : zo zijn online onbereikbaar ("contact") en als je ze een email stuurt, krijg je antwoord dat dat je inhoudelijk GEEN antwoord krijgt en dit antwoord automatisch is gegenereerd en je daar weer niet op kunt antwoorden.
Volslagen afgeschermd van de buitenwereld dus, alle deuren dicht, ivoren toren.
Wel geeft SFR je een eigen userid op sfr.fr, maar dat werkt nooit.
Je kunt ook je password niet opvragen of veranderen, want dan moet je eerst aansluiten/identificeren en .... dat werkt juist weer niet.
Kafka-achtig.
Dus online je rekening controleren gaat dus niet zonder identificatie (sfr userid+password), terwijl ze altijd zeuren dat ze je graag af willen voeren van de lijst met per post verstuurde rekeningen en dat via internet online willen afdoen.
Dat scheelt ze afdruk- en porti-kosten, maar SFR geeft geen korting, als je dat gewillig zou doen !
Alleen, je kunt dus weer niet aanloggen/identificeren.
Probeer je dat alsnog, dan moet je een letter-cijfer code die op het scherm verschijnt copieren in een vakje, maar die werkt ook weer niet, want het is volslagen onduidelijk of je dat in Hoofd- en kleine-letters moet doen.
Probeer je het stomweg toch dan maar, dan krijg je een blanco inlogscherm terug met een nieuwe code en het kan dan weer opnieuw beginnen.
Tot St Juttemis. Die gekte duurt al ruim 5 jaar.
Brieven aan SFR helpen ook niet, daar krijg je geen antwoord op.
De SFR-shop in de stad, bemoeit zich alleen met mobieltjes en heeft geen antwoord op vragen over vaste lijnen en sfr-internet identificatie-problemen.
Bellen naar hun "technische ondersteuning" 1023 telefoonnnummer moet je voor betalen per minuut.
Dat is een kostbare aangelegenheid met al die wachttijden, doorverbindingen en "weet-niet-misschien-weet-iemand-anders-het-vraag-maar-in-de-shop" antwoorden : ook geen fijne ervaringen, geen oplossingen voor handen.
Online vragen stellen aan "Lucie" , of hoe dat virtuele dametje ook heet tegenwoordig, heeft ook geen enkele zin want ze verwijst naar de standaard vragen en antwoorden functie die weer doorvewijzen naar hun info-scherm.
Dat is waar je was begonnen en waar je .... je eerst moet identificeren.... hetgeen niet werkt, dus.
Vragen stellen in elke andere taal dan frans : onmogelijk, Lucie spreekt alleen frans.
Kortom :
Een schoolvoorbeeeld van hoe je klanten NIET moet behandelen en ze daarmee kwijt raakt, getuigend van een totaal onbegrip voor de situatie van de klant, minachting, zelfverdedigend, onmachtig, vluchtgedrag.
Maar de lijn werkt en dat is al heel wat: status quo.

Als je niet of nauwelijks mobiel belt, neem dan het goedkoopste abonnement voor een paar euro per maand ( Free, Sosh ) en betaal dan gesprekken per minuut, dan ben je goedkoper uit dan via een "constant-bel-verslaving"-abonnement van gauw 30+ €/mnd.
Dat scheelt je enige honderden euro's per jaar versus de 70 €/jr nu (via Orange, met 10% korting voor 60+ers) of een ander.
En een basis mobieltje ( alleen voor noodgevallen of de Tracker-functie in de auto), kost je eenmalig 50-60€, zonder dat je je blauw betaalt via het mobiel-abonnement voor 2 jaar of meer.
Tenzij je prijs stelt op en I-Phone of Samsung speeltje.

SKYPE bellen via internet is een alternatief voor bijpraten/kletsen met de familie elders in de wereld en schermt je af van ononderbroken interrupties via een mobieltje van leurders.
SMS'en versturen/ontvangen kan via de internet -provider-verbinding ook.

SFR-internet abonnement via de AOL-provider (ex WorldOnline, ex-Tele2, ex-Neuf), kost 13 euro per 2 maanden.
Vaste SFR-lijn-ADSL : 23 € per 2 maanden.
Inclusief recentelijk ( juni 2013) verplicht vernieuwde SFR WIFI "Neufbox" in huis, die de oudere TELE2-box gratis verving.
Die box werkt als in-huis centrale voor meerdere PC-connecties naar één of meerdere printers/PC's die of via WIFI verbinding werken of via ethernet-kabels Neufbox<=>PC<=> printer werken.
Ook via een ethernet kabel Neufbox <=> het telefoon-basisstation in huis, als buitenshuis WIFI-centrale voor de draagbare "vaste-lijn" telefoons die aan het basisstation hangen, tot op en paar honderd meter.
( Neem daarvoor géén SAGEM of Philips, zeer matige kwaliteit, onbetrouwbaar, slechte schermen. )
De Neufbox-WIFI werkt prima, geen storingen.
Ook de (uitgaande) fax-functie van de printer <=> Neufbox<=> buitenlijn werkt prima.

Als separate abonnementen/rekeningen blijkt e.e.a. goedkoper dan via SFR ALL-IN abonnementen, die soms goedkoper LIJKEN maar in feite duurder zijn, als je het goed kunt na-rekenen.
ALL-IN is alleen goedkoper als je ook TV kijkt via de kabel (5 €/mnd optie !) en veel (mobiel) belt.

De constante telefoontjes van aanbieders die je hun vaste/mobile lijnen/mobieltjes willen verkopen, de call-centers dus, die houden nooit op, niet op de vaste lijn of de mobiele.
Net als de fenèèèèètrah-aanbieders.

Sterkte met de juiste keuzes, volgens de eigen behoefte, die kent u alleen zelf.
Groet, Hans C.

Reactie van Gonnie Meijer op 7 Januari 2014 op 17.25

Dag Henny en Ineke, merci voor jullie antwoord ! groetjes Gonnie

 

Reactie van Jaap (Jacob) de Winkel op 8 Januari 2014 op 0.29

Hallo Ineke, Wij hebben zeer slechte ervaring met SFR. Zolang alles werkt, is er niks aan de hand, zodra echter iets het niet doet, geven ze niet thuis. Bovendien kan je moeilijk met hen in contact komen. Wij hebben erg goede ervaring met Orange. Zij hebben in elke grotere plaats wel een servicecentrum (niet te verwarren met een verkooppunt) Bij storing neem je contact op met een service nummer van Orange (die is er ook voor Engelssprekenden) Dan wordt je uitstekend geholpen. In de korte tijd dat we nu van SFR overgegaan zijn naar Orange hebben we 2 storingen gehad. De eerste keer ging door statische lading bij blikseminslag in de buurt de zg. Livebox stuk. Opgebeld een codenummer gekregen waarmee zonder enige moeite de livebox vervangen werd in het servicecentrum. De tweede storing was een kabelbreuk in de externe telefoonleiding. Dat werd een dag later door een monteur vervangen. KLASSE.

Waarschijnlijk is de service van Sosh ook zo, maar dar heb ik geen ervaring mee.

Ik wens je veel succes met a. het selecteren uit al deze reactie van de beste maatschappij en b. met je verhuizing.

Groet, Jaap

Reactie van Gonnie Meijer op 10 Januari 2014 op 18.45

Dag Jaap en Hans, merci voor jullie reactie ! Het wordt steeds duidelijker waarop ik allemaal moet letten bij onze keuze .

groet

 

Gonnie

Reactie van Hans Buijserd op 3 Februari 2014 op 13.37

Hoi Gonnie, ik beveeel als installateur altijd Orange aan. Dit vanwege het feit dat eigenlijk alle providers hetzelfde bieden, maar de kabels zijn van Orange (voormalig France Telecom) en dat betekent dat het hele afleverproces in één hand is.
Check eerst of ADSL mogelijk is. Dat kun je doen door te gaan naar http://www.eligibilite-adsl.com/ en tik daar het telefoonnummer in van de buurman. Je krijgt dan een overzicht van de aanbieders, maar vooral (rechts in beeld) de mogelijke snelheden.
Is ADSL niet mogelijk, dan moet je waarschijnlijk aan een schotelverbinding denken (www.sat2way.fr).
Is ADSL mogelijk, probeer dan het oude telefoonnummer plus de naam van de vorige eigenaar te achterhalen. Kun je dat bij de bestelling opgeven, dan werkt alles veel sneller.
Wil je mobiel er bij? Denk dan aan een Orange Open Mini of Orange Open ZEN pakket.
Wil je geen mobiel er bij, neem dan een Orange ZEN of een Orange Play pakket. Let wel op dat bij alle offertes er € 3 bij komt voor huur van de livebox.
Wil je mobiel, ga dan naar een Orange winkel en neem alle spullen mee, zoals paspoort, justificatif de domicil (EDF rekening), chequeboek, evt bankkaart voor betalingen. Zonder mobiel kun je het afhandelen door te bellen.

Vrijwel nooit is een abonnement voor de vaste lijn nodig, alleen in gevallen waar men een zeer slecht ADSL signaal heeft kan het noodzakelijk zijn. Bespaar dus de € 17 per maand voor de vaste lijn en bel via de Livebox, wat ook nog eens de voordelen heeft van gratis bellen naar vaste lijnen in meer dan 100 landen.

Reactie van Gonnie Meijer op 3 Februari 2014 op 19.01

Dag Hans, merci voor je duidelijke en overzichtelijke reactie, heel helder. Ik ga inderdaad eens checken hoe het zit. Probleem is dat ons huis jarenlang onbewoond is geweest. Maar het ligt wel in een dorp van 2000 inwoners dus niet erg eenzaam. Groetjes Gonnie

Reactie van Hans Buijserd op 4 Februari 2014 op 13.01

Hoi Gonnie, wanneer je de vorige eigenaar en z'n telefoonnummer weet (moet niet te lang geleden zijn) dan bespaar je meestal de kosten van een technicus en wordt het soms zelfs al na 3 dagen aangesloten. Nu moet er vermoedelijk een technicus komen, wat je ongeveer € 60 kost. Maar dat gaat vast lukken. O ja, die technicus komt lang niet altijd bij jou langs, vaak doet hij wat in de centrale en gaat weer weg. Gewoon op de afgesproken dag de livebox aansluiten en configureren, en wachten tot het werkt. Nog een tip: installeer nooit de livebox met behulp van de meegeleverde CD, dat geeft heel veel rommel op je PC. En nog een andere tip: sommige verkopers geven je standaard extra opties, waar je wel voor betaalt, maar die je mogelijk niet nodig hebt. Dat zijn de Gigamail optie en de Antivirus. De Gigamail optie is voor een grotere mailbox, maar die heb je zeker niet nodig wanneer je je nieuwe orange mailadres alleen maar gebruikt voor je kontakt met orange en verder niet. Het is overigens altijd aan te raden om dat niet als je hoofdadres te nemen, maar bij voorbeeld een gmail of hotmail adres te nemen voor het normale gebruik. De antivirus is niet nodig wanneer je al een (gratis?) antivirus programma hebt. Let dus op wat er ongevraagd mogelijk toegevoegd wordt.
En wanneer je wilt weten hoe de livebox eenvoudig zonder de cd te installeren, mail me dan even: info@videpc.fr

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

• ‹ Vorige
• 1
• 2
• Volgende ›
• Pagina