Advies gevraagd: internet/telefoon/televisie

Reactie van Silke BERENDSEN op 24 Juli 2015 op 18.01

Bedankt voor je reactie. Volgens heeft Orange inderdaad een redelijk goed bereik daar. TV met satteliet, hoe werkt dat? Zit dat bij je abonnement in? Is dat met zo'n tnt ontvangstbox?

Reactie van Jako op 24 Juli 2015 op 18.37

Orange levert in dat geval (als TV niet via adsl mogelijk is) een satellietontvanger met schotel die tevens aangesloten wordt op de Livebox, zonder extra kosten (behalve borg). Je kunt daar de Nederlandse zenders niet mee ontvangen.

Reactie van Nina op 24 Juli 2015 op 22.46

Silke, als eerste benadering, drie mogelijkheden: 1) willen ze Nederlandse tv? dat kan alleen per satelliet. en dan hebben ze een schotel op het dak en inderdaad een provider nodig.

2) Willen ze alleen Franse tv, dan kunnen ze dat zo uit de lucht halen met een antenne en een moderne tv. (in Frankrijk heet deze service TNT. Elke verkoper van televisietoestellen in Frankrijk kan je er een verkopen die TNT kan lezen. Als er een harkantenne op het dak aanwezig is, probeer het dan eerst daar mee. Het kan zijn dat de resultaten goed zijn, zelfs bij een oude antenne. Wij hebben een oude antenne maar moesten wel een nieuw toestel nemen dat compatibel was, en ontvangen zo'n tien-twaalf zenders.

3) Je kan ook een ADSL-abonnement nemen bij een provider. Per kabel dus: de ouderwetse telefoonlijn of in de grote steden een glasvezelverbinding. Wat er ter plekke mogelijk is, moet je in eerste instantie uitzoeken met de winkel van Orange. Ze zullen je vragen of er nog een telefoonlijn ligt. Verder zijn je buren hier ook belangrijk: wat hebben zij gedaan. Als je dat hebt uitgezocht, heb je in de meeste gevallen de keuze tussen drie of vier providers die je een pakket verkopen. In deze ADSL-pakketten zitten standaard: een modem (box geheten), internet, telefoon per internet, en tv per internet. (abonnementen met alleen internet is niet meer mogelijk).

Reactie van krouwel op 25 Juli 2015 op 9.16

Hoi, Ik sluit me helemaal aan bij Theodora, eerst bij orange, erg duur, slechte service, daarna bij Neuf (SFR) goede ervaringen, maar door een technisch probleem op de telefoonlijn waar de oorzaak bij orange lag (eigenaar van alle lijnen) kon Neuf me maar een advies geven, tijdelijk teruggaan naar orange om zo het probleem te laten oplossen (er waren diverse malen technische teams van sfr en orange samen geweest, maar die konden toen niks vinden), maar goed uiteindelijk toch een nieuwe kabel gekregen en probleem opgelost. Toen kwam Free op de markt en daar zit ik nu bijna 2 jaar bij met alle abonnementen en het werkt top, nog niet eens de helft van de prijs van orange en een goede service.

Nederlandse tv kan idd alleen met een abonnement van canaldigitaal en een decoder met schotel.

Succes met je keuze

Reactie van Jako op 25 Juli 2015 op 17.17

Het probleem is dat Orange vrijwel niets meer in eigen beheer heeft, maar steeds meer dienstverlening uitbesteedt aan onderaannemers. Niet alleen de kabelaars, maar ook de helpdesk en assistentie op locatie.

Dat geeft op papier een kleine en efficiënte organisatie, maar de controle op kwaliteit loopt achter.

Uiteindelijk is Orange de eigenaar van alle kabels en alle telefooncentrales. De andere aanbieders moeten dus altijd minimaal de kabel en een plek in de centrale huren bij Orange, maar vaak de gehele dienstverlening , behalve als de centrale ''dégroupé" is. In dat geval staat er apparatuur van de concurrent in de telefooncentrale. En dat is uitsluitend het geval bij de 'krenten in de pap', dus bij telefooncentrales met veel abonnees. De (verlieslatende) centrales met weinig abonnees laten de andere providers links liggen waardoor die simpel de prijs laag kunnen houden in de verstedelijkte gebieden.

Op het platteland levert daarom alleen Orange ADSL, ook als je een abonnement neemt bij een andere provider, en dan zijn ze ook 'ineens' niet goedkoper.

Reactie van Jako op 25 Juli 2015 op 18.24

Ja, de geleverde dienst is op zich prima op orde. Het gaat pas fout als er een technisch probleem is bij Orange waarvoor interventie noodzakelijk is. Er zijn talloze meldingen op internet te vinden waarbij een bedrijf als Scopelec een techneut levert die in werkelijkheid niets doet, maar wel uren schrijft. Zo is zijn dag snel 'vol', maar de klant blijft z'n problemen houden.

  Persoonlijk heb ik dat ook langdurig 'mogen' meemaken. Een andere provider kiezen maakt het probleem overigens groter. Er komt dan een extra schakel bij: de klant belt de provider, de provider belt Orange, Orange belt Scopelec, Scopelec rapporteert terug aan Orange, Orange terug aan de provider, de provider terug aan de klant. Zo kunnen gemakkelijk weken en maanden passeren zonder oplossing.

Ik heb expres nog een analoog telefoonabonnement behouden waarbij reparatie binnen 48 uur gegarandeerd wordt. Dat kan bij een fysiek gebroken telefoonlijn echter zonder problemen en zonder enig excuus zo maar 3 weken worden: 'druk' (bij en volgens Scopelec wel te verstaan).

Dat volgens de algemene voorwaarden een schadevergoeding van toepassing is als reparatie 'onredelijk lang' op zich laat wachten is van nul en generlei waarde bij Orange.  Maar ook in dit geval zou het probleem bij een andere provider nog groter zijn aangezien dan geen direct contact met Orange mogelijk is.

Reactie van Jako op 25 Juli 2015 op 18.43

@Theodora: jouw definitie van 'platteland' is afwijkend. Controleer maar eens op welke telefooncentrale je zit aangesloten en dan zul je vinden dat daar duizenden aansluitingen op zitten. Op het platteland is dan minder dan 300.

Dat Free kan leveren waar Orange dat niet kan is onzin. Je zult het niet goed begrepen hebben. Ook jouw telefoonlijn is van Orange en loopt naar een telefooncentrale van Orange met apparatuur van Orange. Dat Free daar actief is betekent dat het een relatief grote telefooncentrale is met tevens apparatuur van Free, daarom kunnen ze goedkoper leveren.

Reactie van Silke BERENDSEN op 25 Juli 2015 op 20.29

Ik heb een mooie discussie gelanceerd zie ik ;) Ik moet zeggen dat ik op internet allerlei aanbiedingen bekeken heb, bij Orange zie ik internet (adsl) + telefoon + tv +mobiel voor 50 €, en bij free roepen ze dat op dat adres alleen freebox crystal mogelijk is, internet+ telefoon voor 35,98 €.....

Bouygues en Alice zijn vaak goedkoper, maar ik heb daar helemaal geen ervaring mee...

Reactie van Jako op 26 Juli 2015 op 14.28

@Theodora Besse: Jouw telefoonnummer is simpel te vinden: je zit aangesloten op centrale 30132GRA, een centrale met 4900 aansluitingen en dégroupage Free is beschikbaar sinds 24/3/2009.

Openbreken van monopolisten is prima, maar alleen de monopolist wordt gedwongen om ook op onrendabele locaties ADSL te leveren. Overal tegen dezelfde prijs, dus er is sprake van scheeffinanciering. De concurrenten halen alleen de krenten uit de pap, er is dus geen sprake van een gelijk speelveld.

Reactie van leroux op 26 Juli 2015 op 21.56

voor de mobile telefoon heb ik gratis bij de box van SFR een versterker - werkt een beetje beter - maar bij orange/sfr/free hangen allemaal af van france telecom als er iets mis is met de lijn - doe eerst een degrouptest en bekijk de prijzen

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.