Internet en telefoon: doet de verbinding het wel of niet?

Wanneer je na afwezigheid weer terugkeert bij je maison secondaire haal je in de eerste plaats opgelucht adem dat het er nog staat, dat het licht aangaat nadat je de hoofdschakelaar hebt overgehaald en dat er zomaar stromend water is. Wat een luxe. En dan het spannendste: doet de telefoonlijn het nog en ook het internet. Geen geluk deze keer: geen "tonalité" en ook geen internet. Stekkers erin, eruit, parafoudre modules getest op mogelijk kortsluiting, niets aan de hand. Dus afgelopen maandagochtend meteen de Engelstalige helpdesk van Orange gebeld. Die reageren over het algemeen stukken adequater dan de Franse helpdesk. wel iets langere wachttijden. Ze controleerden de lijn, en inderdaad, er was iets stevig mis. Vanochtend kwam de toegezegde technicien langs.

Drie problemen:

1/ Bovenin een zg. point de concentration 250 meter bij ons vandaan, de plastic doos rechtsboven op de foto, bleken onze twee telefoondraden te zijn doorgeknipt. Weer vastgemaakt. Vorig jaar had een serviceploeg diverse aderparen op de verkeerde aansluitpunten vastgeschroefd en dan krijgt iedereen plotseling andere mensen aan de telefoon dan gebruikelijk.

2/ De adsl Livebox Play van Orange, vorig jaar september splinternieuw meegekregen, wilde met geen mogelijkheid synchroniseren. Waarschijnlijk defect zei de technicien. Achter in de auto had hij een hele stapel nieuwe liggen. En die deed het meteen en moest uiteraard nog wat recente firmware updates ophalen. Maar na tien minuten werkte het perfect.

3/ En er werd een nieuwe stekker + adsl filter uit de doos gepakt en aangesloten. Toen had ik geen telefoonlijn meer. Bijbuigen van de de stukjes metaal op de T-stekker etc. Het raadsel bleef bestaan. Behulpzaam als ik zo nu en dan ben stelde ik voor een filtre maître "made in Holland" aan te sluiten, ik heb er immers een schoenendoos vol van liggen. En toen werkte het weer. Dus ook op de aanschaf van eenvoudige T-verloopstekkers naar RJ-11 wordt door de afdeling inkoop bij Orange stevig bezuinigd. Show exhibit #1 and # 2:rechts voor naast de LIvebox Play.

Nog wat doorgevraagd, want ik had voor mijn gevoel een behoorlijk nieuwe Livebox Play staan, fabricagedatum voorjaar 2016. Wat blijkt: de eerste series waren kwalitatief ver beneden de maat, producent had er met de pet naar gegooid voor wat betreft de zorgvuldigheid bij het assemblageproces en gebruikte componenten. Mijn nieuwe exemplaar is zo te zien in week 19 van 2017 gemaakt.

Moraal van dit niet nieuwe verhaal: zoek bij synchronisatie problemen van uw Orange Livebox Play niet meteen de fout bij u zelf en laat u niet met een kluitje in het riet sturen door de Franse helpdesk van Orange: in case of emergency break glass and call the English helpdesk: 00 33 0969363900.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20170705, Telecommunicatie

Overleden Reactie van Susan op 5 Juli 2017 op 19.49: ha ha ja soms is het een apenland vanmorgen opeens geen stroom hé was dat nu gewoon zomer weer geen wolkje in de lucht ligt het bij mij ??? kastje nagekeken nee aardlek was niet uit na 7 minuten alles weer aan ??? intussen natuurlijk wel je livebox, lampen ,pomp zwembad, koelkast ,vrieskist enz boem pats uit ja dan roep ik toch wel heel hard apenland .... hond reageert niet .

Reactie van Rob van der Meulen op 5 Juli 2017 op 20.14: Jardin, inderdaad is een mobiel abonnement makkelijker. Vermits je binnen het bereik van één van de zendmasten van de providers valt. De enige provider die wij binnenkrijgen is Bouygues. Glasdekking of in de tuin gaan staan. Niet op 4G, niet op 3G maar op 2Ge. En omdat er steeds meer klanten kwamen met smartphones die de hele dag data heen en weer aan het pompen zijn, en de hardware voor het netwerk al meer dan zeven jaar gelijk is gebleven, vechten steeds meer apparaten om een beperkte bandbreedte. Congestion heet dat met een vakterm. Dus dat werkte van geen meter meer. Indien het al lukte om het internet op te komen werd je er al snel weer af gegooid of daalde de snelheid tot die van een analoog modem uit de jaren negentig. Maar er zijn plekken zat in Frankrijk waar het wel goed werkt, uitproberen.

Voor de zoekenden onder ons met copy/paste nog een handreiking:

" Maar ook hier: bereik, bereik en nog eens bereik. Niet iedere provider biedt overal even goede dekking. Wij ontvingen alleen maar Bouygues, op precies één plek in huis, een stukje vensterglas van 30 bij 30 centimeter. Nu een re-adsl verbinding nadat Orange eindelijk een meter of tweehonderd aan zeer oude telefoonkabels had vervangen. U kunt een indruk krijgen welke zendmasten er bij u in de buurt staan met de website antennesmobiles. Het uitzoeken van wie er nu precies met hoeveel signaal binnenkomt gaat voor de bezitters van een niet-Frans mobiel abonnement vrij gemakkelijk: gewoon handmatig zoeken naar de providers die in de lucht zijn en kijken hoeveel streepjes signaal je binnenkrijgt. Beter nog een aantal eigen proef downloads. Met deze snelheidstest van een Franse consumentenorganisatie of een soortgelijke van ZDNet gaat het iets gemakkelijker. "

Overleden Reactie van christian-le-bricoleur op 5 Juli 2017 op 22.05: De service van Orange is inderdaad belabberd.

Ik heb het volgende meegemaakt:
Ik meld mijn telefoon steeds in het najaar af en in het voorjaar weer aan, per internet. De website van service cliënt is weliswaar ieder jaar anders, maar het is te vinden.
Maar je internetverbinding is niet zo makkelijk te onderbreken, die heb ik dus jarenlang de hele winter door betaald, tot ik in het najaar 2016 hoorde dat men eenvoudig zijn internet abonnement op kan zeggen en 'met een telefoontje' weer kan activeren. Dus in oktober 2016 internet opgezegd, en in het voorjaar 2017 geprobeerd het weer te activeren. Tot mijn verbazing hoorde ik van de helpdesk dat de in het najaar verstrekte informatie fout was en ik mijn internet opnieuw moest aanvragen. Hiervoor moest ik de Livebox inleveren, en ik zou een nieuwe ontvangen.
Omdat de Boutique Orange in de op 16km afstand gelegen stad opgeheven was moest ik naar een andere op 55km afstand. Box ingeleverd, keurig een bevestigingsbrief ontvangen, en men zou de nieuwe livebox aan mij opsturen.
Omdat ik na twee weken nog geen pakket met de livebox ontvangen had heb ik weer de helpdesk gebeld. Ja, men had de livebox aan mij opgestuurd maar het bericht ontvangen dat de ontvanger niet op dat adres woont. Ik vroeg naar het verzendadres en dat bleek dat van de opgeheven Boutique Orange te zijn - daar had men de box naar toe gestuurd, en van daaruit had ik telefonisch bericht moeten ontvangen. Men was bij de helpdesk verbaasd dat de Boutique niet meer bestond!
Wij hebben dus een nieuwe verzending naar mijn huisadres afgesproken, en binnen twee dagen had ik de livebox en binnen een half uur was die functioneel.
Leve de service van Orange!

Reactie van Lidewij op 6 Juli 2017 op 9.17: Ook wij liggen er elke week wel een dag uit. Maar na vier nieuwe liveboxen van Orange hebben we dan eindelijk eieren voor ons geld gekozen en zijn overgestapt naar Free. Helaas geen mobiel bereik in en om het huis dus schaffen we een 900mhz mobiele antenne aan. Free heeft een fantastische helpdesk, in het Frans dan. Maar dat ze ons geen mobiele dekking kunnen geven is natuurlijk irritant. Orange heeft femtocell voor dat soort problemen. Gratis en voor niets. Ach, hier op de homestead wordt er zomaar een annex aan het kippenhok gebouwd op een internetvrije dag. Heerlijk.

Reactie van Rob van der Meulen op 6 Juli 2017 op 9.32: @ Lidewij, maar helaas heb je voor de femtocell oplossing die Orange aanbiedt wel een snelle adsl of glasvezel verbinding nodig. In feite zet je een zendmast met een zeer gering vermogen in je huis neer, zodat je daar je mobiele telefoon kunt gebruiken alsof je onder het bereik van het echte réseau valt.

Reactie van jaap op 6 Juli 2017 op 14.09: T is dat je alles zo humorvol opschrijft Rob, maar het blijft af en toe idd behelpen vrienden en vriendinnen op het franse platteland, maar er is hoop.

ADSL werkt bij ons voor geen meter dus sinds mensenheugenis opgescheept met mobiele netwerken.

Na jarenlange ellende met 1G,2G en 3G en wegvallende netwerken, 0-2 streepjes bereik etc, is er sinds kort een substantiele verbetering merkbaar op het SFR netwerk (voorheen was Orange het minst slecht, maar 2 jaar geleden gold dat voor SFR met een minimaal redelijk constant 3G signaal, behalve in de weekenden, als het autorouteverkeer alle capaciteit opslurpte.)

Momenteel is de verbinding zeer stabiel en af en toe komen we zelfs aan 5 Mbits/ seconde, maar vrijwel constant 2-3 Mb, dus 3G+. Ik heb op de door Rob genoemde (en mij bekende site) nog niet kunnen ontdekken of er aan de zender 8 km verderop iets aangepast is. Overigens zie ik opvallend veel Bouygues monteurs in de buurt en een sterk uitbreidend 4G signaal een paar kilometer verderop, dus elke avond op mijn knietjes voor een 4G netwerk bij ons van meneer B.

Ik heb op m'n mobiel een Bouygues SIM met meestal 0 - 2G ontvangst tot zéér sporadisch zelfs 4G signaal , heel vreemd.

Reactie van Erwin Derksen op 6 Juli 2017 op 21.42: Na al deze negatieve verhalen dan ook maar een positiever verhaal. De hardware die Orange uitlevert is niet altijd van topkwaliteit dus we hebben al een paar keer wat dingen moeten omruilen.

Al snel geleerd dat je dan niet 's avonds moet bellen, want dan krijg je iemand uit een van de overzeese deelgebieden of Afrika aan de lijn die niet verder mag gaan dan te suggereren om de stekker eruit te halen en er weer in te doen.

Dus wij bellen overdag en behandelen de medewerkers van de helpdesk als kinderen door ze te vertellen dat wij iets komen omruilen en dat zij dus even een omruilticket moeten aanmaken en ons een code d'echange moeten geven die wij bij een door ons opgegeven Orange winkel kunnen gebruiken :).

Hollands direct zullen we maar zeggen :). Werkt prima, geen gezeur over stekker eruit halen en er weer in doen, en dat soort dingen. Binnen 5 minuten klaar met bellen en al die keren binnen een paar dagen een nieuwe livebox of satelliet decoder in huis. Top service dus bij Orange!