ING Direct is aan 't sluiten

De Franse dochter van ING Bank NV, ING Direct, is sinds enkele maanden bezig de activiteiten in F te beëindigen. Als u klant bent van deze bank, zult u hiervan op de hoogte zijn.

ING draagt de boedel over aan Boursorama. Als klant hoeft u hiervoor "niets" te doen, Boursorama is blij met u en dankzij de zo genoemde mobilité bancaire gaat alles vanzelf. Zo luidt de belofte.

Helaas is de werkelijkheid lastiger. In alle bescheidenheid raad ik u aan het heft in eigen hand te nemen en uw lopende rekeningen en saldi zelf te verhuizen naar (bij voorbeeld) Boursorama.

Doe dit vooral nu, voordat ING uw rekening(en) sluit. U hebt daarna niet langer toegang tot uw rekening(en), kunt dan niets anders doen afwachten tot uw saldi op uw nieuwe rekeningen verschijnen. En dat kan maanden duren, uw saldi vertoeven dan ergens in 'n zwart gat.

De medewerkers van de Service Clientèle zijn overbelast, ING heeft de omvang van deze operatie volstrekt onderschat en dan lopen de informatiesystemen ook nog eens lekker uit de pas.

Pitié ING,

Lex.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20220728, Geldzaken

Reactie van zowhie op 28 Juli 2022 op 18.00: inderdaad kan niet meer bij mijn rekening komen , eerst boursorama rekening geopend ging vlot , maar het betreft een rekening voor een partner , deze moet apart ook een rekening openen , daarna kan deze samengevoegd worden

3 weken wachten op bevestiging : telefonisch boursorama : niet te bereiken ook niet na afspraken op datum , mail verkeerd antwoord

opgezegd mijn rekening , geen antwoord , nu bij de mona bank : goede ervaring aan telefoon en openen rekening , maar dat neemt ook enige tijd in beslag , gemeld bij Ing : toch doodleuk rekening geblokkerd

Reactie van Johan Kemna op 29 Juli 2022 op 10.54: Ook wij zijn bezig met het zelf overhevelen van de saldi bij ING Direct naar de nieuwe rekeningen bij Boursorama. Voor degene die nog niet is begonnen, begin op tijd, het vraagt nogal wat.

In geval van een compte joint moeten de betrokkenen eerst zelf een persoonlijke rekening openen.

Daarna kan de compte joint worden aangemaakt.

Bij de aanmaak van de persoonlijke rekeningen wordt ook gevraagd of je een pas van deze rekening wilt ontvangen. We hebben ‘oui’ ingevuld.

Eigenlijk was dit voor ons niet nodig geweest omdat we in feite alleen een kaart gebruiken van de compte joint. Let wel gebruik je een maand lang de kaart niet dan wordt wel 9,00 kosten in rekening gebracht (afhankelijk van de soort kaart).

Zodra we de kaarten voor de compte joint hebben ontvangen, gaan we die kaarten van de persoonlijke rekeningen weer opzeggen.

Controleer bij ING of u de juiste rekening hebt ingevuld waar de saldi naar toe moeten.

In geval van Boursorama voert u de Boursorama-rekening op als nieuwe bénéficiaire.

In onze situatie had ING stond nog een oude niet meer bestaande rekening bij Banque Postale ingevuld. Intussen gewijzigd in de nieuwe Boursorama-rekening.

In de stapel informatie die ING je toestuurt heb ik niets gevonden over het overhevelen van de afgegeven ‘mandats de prélèvement’ (machtigingen) en de lijst met ‘bénéficiaires’.

Enkele dagen geleden via mail deze vraag ook ingediend bij Boursorama, tot op heden nog geen antwoord.

Heeft iemand hier ervaringen mee?

Reactie van Lex de la Terre op 29 Juli 2022 op 10.56: Dat je als klant "niets" hoeft te doen, is de belofte van ING. En ja, Nigella, men kan inderdaad naar 'n andere bank dan de door ING voorgestelde Boursorama.

Maar naar Boursorama verloopt een en ander via die mobilité bancaire, wat als zo gemakkelijk wordt voorgesteld. Die mobilité bancaire betreft dan de verhuizing van de ING-rekeningen naar de Boursorama-rekeningen.

Terzijde: er wordt tevens gezorgd voor 'n correcte overheveling van de bestaande machtigingen (mandats). Wat u echter niet wordt verteld, is dat de lijst van begunstigden niet automatisch mee verhuist naar uw Boursorama-rekening. Dit zult u zelf moeten doen.

Tip: maak dus onmiddellijk 'n lijst van die machtigingen om die vervolgens zelf in te voeren bij uw nieuwe rekening. "Onmiddellijk", want zodra de ING-rekening is gesloten, kunt u nergens meer bij, uw toegang is geblokkeerd. En weet u nog precies alle begunstigden en Ibans?

Andere tip: indien u 'n gezamenlijke ING-rekening hebt (compte joint), zult u bij Boursorama eerst twee persoonlijke rekeningen moeten openen en deze vervolgens moeten samenvoegen tot één compte joint. De verhuizing van uw ING-gezamenlijke rekening loopt spaak als de bestemming géén compte joint is.

Nog 'n tip: heb scans bij de hand van de handtekeningen op die gezamenlijke rekening. Dan hoeft u niet telkens uw partner erbij te halen als er weer 'n digitaal formuliertje moet worden ingevuld.

Nigella is zo verstandig geweest het bedrag van de ING-spaarrekening via de ING-rekening courant zelf over te maken naar de nieuwe rekening. Er zijn mensen die slechts 'n spaarrekening bij ING hebben. Deze klanten waren als eersten aan de beurt om de ING gedwongen te verlaten. Deze klanten hadden dus geen rekening courant bij ING. Enkele van deze klanten (ik ken er inmiddels vijf) wachten sinds eind mei, begin juni op hun spaargeld. De spaarrekeningen zijn gesloten, de saldi zijn nul, de toegang is geblokkeerd maar waar de sommen gelds rondzwerven weet niemand.

De laatste berichten van de Service Clientèle ING luiden dat men moet afwachten of anders maar de médiateur moet aanschrijven.

Het jongste bericht aan die Service Clientèle ING luidt dat er volgende week aangifte wordt gedaan van verduistering c.q. diefstal.

Ik deel Nigella's aanbeveling: gebruik uw gezonde of boerenverstand en neem het heft in eigen hand. Haal uw ING-rekeningen leeg en sluit zelf die rekeningen. U helpt die bank er zelfs 'n beetje mee want ze zijn er maar druk mee.

Lex.

Reactie van Johan Kemna op 29 Juli 2022 op 12.17: Lex, het is al een hele opluchting als de 'mandats de prélèvements' automatisch worden overgeheveld. Heeft iemand dat al zien gebeuren? Timing is wel belangrijk. Bij de Impots France heb ik de bankrekening zelf al aangepast. De lijst met 'bénéficiaires' heb ik ook al gekopieerd echter je krijgt geen volledig bankrekeningnummer te zien. Meerdere bénéficiaires kwamen maar 1 keer voor dus die heb ik niet meer nodig. Zodra er nieuwe betalingen moeten worden gedaan maak ik wel weer een nieuwe bénéficiaire aan bij Boursorama.

Reactie van BassieB op 29 Juli 2022 op 12.17: Geduld is wat je moet hebben in Frankrijk. Niet alles past zich direct aan. In mijn geval duurt de procedure nu een maand of 4 en in augustus gaat als laatste de livret A e.d. over. Alles ging uiteindelijk automatisch maar dat is eigenlijk nu net pas afgerond. Alle automatische virementen lopen nu via de Boursorama en op de ING.fr rekening is het heel stil geworden. Zelfs de impots,gouv is aangepast zonder zelf iets te hebben hoeven doen. Bij Boursorama was het even uitdokteren hoe een compte joint werkt. Ik had aanvankelijk de bankpas op de verkeerde rekening. Via de app een bericht gestuurd en ik werd na een uur of wat terug gebeld. Na een hoop geverifieer werd het zonder probleem direct aangepast. Aan de bankpas zitten wel kosten in tegenstelling tot die van ING. Zolang je de pas gebruikt is het geen probleem dan blijft deze gratis. Ben al weer gewend aan de verandering. Groot voordeel is dat IBAN overboekingen direct dezelfde seconde worden verwerkt, zover was ING nog niet.

Reactie van Lex de la Terre op 29 Juli 2022 op 12.31: Johan: ja, de machtigingen werden 'automatisch' aangepast, u krijgt bericht van de begunstigde dat de nieuwe rekening is opgenomen.

Johan: inderdaad zijn slechts de begin- en de eindcijfers zichtbaar. Zoek 'n gemachtigde overboeking op in de betalingsoverzichten en print de attestation, daarop staat de volledige Iban.

BassieB: gedurende die vier maanden hebt u rente ontvangen over de spaartegoeden? Waar stond dat geld?

BassieB: Boursorama biedt drie bankpassen aan…

Lex.

Reactie van Augusta op 29 Juli 2022 op 16.44: De overstap van ING naar Boursorama ging perfect.
Van te voren de bestaande bénéficiaires van ING rekening gekopieerd en opgeslagen.
Boursorama en ING zorgden voor de mandaten.
Bankpas ook binnen een paar dagen binnen.
Spaargeld op ING lopende rekening gezet en daarna overgeheveld naar de nieuwe bank. Geen centje pijn.
Het is even wennen aan de nieuwe site maar ook dat duurt geen weken.
Het enig tegengekomen probleem was veroorzaakt door de SVB.
Gelukkig heeft Boursorama mij daar goed bij geholpen.
Het heeft twee maanden geduurd voordat de SVB begreep dat zij een fout had gemaakt.
ING is afgesloten, nu loopt alles weer op rolletjes.

Reactie van Lex de la Terre op 29 Juli 2022 op 17.07: Heel goed, Augusta, u hebt geen gebruik gemaakt van die mobilité bancaire.

Ik herhaal m'n advies waarmee ik dit draadje begon.

Lex.

Reactie van Augusta op 29 Juli 2022 op 17.26: @Lex, Ik moet bekennen dat ik er wel tegenaan zat te hikken. Mopperdemopper, waarom moet dat nou, grommerdegrom. Stomme bank en wat die meer zij aan minder flaterende bewoordingen.

De eerste stap was de uitleg van ING lezen. De transpiratiedruppels sprongen spontaan op het voorhoofd… mopperdemopper…. als dat maar goed gaat!! Even laten bezinken met behulp van een Bakkie Troost..
Vervolgens de uitleg nog eens ter hand genomen en de pijltjes gevolgd. Verschilt zowaar niet veel met de handleiding van een IKEA-meubel eigenlijk… Als je die begrijpt, kun je ook van bank veranderen.
Dus de stoute schoenen aangetrokken en me aangemeld bij Boursorama. De rest is bekend.

Reactie van Lex de la Terre op 29 Juli 2022 op 18.57: Hèhè, we zijn er. M'n draadje was slechts bedoeld om de bestaande ING-klanten - en dat zullen er nogal wat zijn op dit forum - te waarschuwen voor de onverwachte 'valletjes', zeker wanneer iemand 't Frans niet voldoende beheerst.

Ik denk dat ik m'n best heb gedaan,

Lex.