Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
|| PLAATS BERICHT || PLAATS ADVERTENTIE ||
Onlangs raakte er een onderdeel van een machine defect. Potjan.... net nu we die machine zo hard nodig hebben. Maar 't is niet anders. Op internet, na enig zoeken twee bedrijven gevonden, die het onderdeel in de collectie hadden. En, zeer prettig te lezen, bij één de mededeling: "En stock, livré sous 3 jours ouvrés"
Dus maar snel het bestelformulier ingevuld en via de bank betaald. De prijs was wat hoger dan bij een ander bedrijf, maar ja, levering binnen 3 dagen, we zijn er gelukkig mee. Dan komt de bevestiging op het scherm. Tot onze verbazing met de mededeling: " livraison à partir de...6 dagen later" Wat zullen we nu hebben.
Fluks de telefoon gepakt en de juffrouw aan de andere kant de zaak uitgelegd en haar gevraagd het bestelde onderdeel, volgens hun eigen leveringsvoorwaarden, binnen drie(3) dagen aan huis te bezorgen. Duidelijk bleek, dat zij hier niet mee om wist te gaan, ze moest het even navragen.......
"Ik verbind U door met het magazijn" zo klonk het. De magazijnmeester was al heel snel duidelijk, het onderdeel was niet "en stock" en moest, in Engeland, besteld worden. Hij begreep er geen snars van, dat ik een punt maakte van hun "livré sous 3 jours ouvrés". Vervolgens zette hij het gesprek terug naar de telephoniste. Deze begreep er ook al niks van, levertijd na 6 dagen is toch zo erg niet??? En dat er livré sous 3 jours ouvrés staat, ja dat ligt aan de man, die de internetsite verzorgd, toch? Daar kon zij toch niets aan doen???
En toen kwam het, bedrijfskundig gezien, onvoorstelbare: "Monsieur, als U niet kunt wachten en er een probleem mee hebt, gaat U toch lekker naar een ander bedrijf"
Ik heb toen maar, enigszins geschokt, het gesprek beëindigd en de bestelling geannuleerd. Gelukkig had ik de magazijnmeester wel de naam van de groothandel in Engeland ontfutseld.
Gebeld naar Engeland (heerlijk, een taal, die ik volkomen machtig ben) en het probleem uitgelegd. "Nou Sir, dan sturen wij U het onderdeel toch per express op!" was het antwoord.
Twee dagen later bracht de transporteur het juiste onderdeel aan huis.
Ik stel mij de vraag, waarom het met de economie in La douce France nog niet zo erg wil lukken. Ik denk het antwoord te weten, maar......ik kan er nog steeds niet aan wennen.......
Weergaven: 3328
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
à El Burro, ik woon al jaren in Frankrijk, ben getrouwd met een Fransman, maar daarom mag ik nog wel observaties doen over sommige toestanden hier
Natuurlijk, een ieder haar of zijn mening. Graag zelfs. Maar na zoveel keren, zoveel betwetererij enzovoort wordt het welhaast kwetsend. Soms. De vrijheid van de één houdt op waar die van de ander begint. En andersom.
Och El, Je moet het allemaal niet zo zwaar nemen. Ik denk dat Fransen zich in Nederland net zo verbazen over een aantal zaken.
Ik heb zelf aan den lijve een tiental keren mogen ervaren hoe het staat met de Franse "Service"
Aan de andere kant heb ik niet lang geleden zomaar 80 euro terug gekregen van Conforama omdat een paar dagen na aanschaf de stoel in kwestie 80 euro goedkoper bleek.
Niet zo byzonder lijkt.... maar het was 6 weken later dat ik er toevallig even over begon dus je snapt... ook toen viel ik van mijn stoel van verbazing.
Desalniettemin is en blijft Frankrijk echt een fantastisch land maar dat heeft niets met dit onderwerp te maken. Het onderwerp gaat over verbazing en hoe iemand er maar niet aan kan wennen. Intussen ben ik er wel aan gewend:):)
@el Burro, wellicht kunt/wilt U aangeven wat er "kwetsend" is in mijn bijdrage. Als eea inderdaad als zodanig wordt ervaren, kan ik er een volgende keer rekening mee houden.
Ik werk in het Franse bedrijfsleven. Elke dag ben ik weer verbaasd. Het begrip klantvriendelijkheid is totaal onbekend. "U doet wat ik zeg, op onze manier en anders krijgt u niks". Of het nu externe of interne klanten (collega's nota bene) zijn. Er is ook een grote angst om zelf enige verantwoordelijkheid voor een beslissing te nemen. Dat doen ze dus ook niet. Elke afwijkende punt of komma wordt gecheckt bij de manager. Ze hebben al járen ELKE week 2 uur privé les engels. (het bedrijf is een grote multi-national) en nóg nemen ze de telefoon niet aan als een buitenlandse collega belt. Ik heb standaard een briefje bij mijn telefoon liggen met korte engelse teksten als: "Can she call you back in five minutes"etc. Elke Engelse interne mededeling wordt, áls hij al gelezen wordt, door Google translate gehaald. Alles wat niet Frans is, of niet op de Franse manier (volgens hen) gaat, is eng, raar en/of deugt niet. Jonge en oude collega's, dat maakt niet uit. Ook of het in het belang van het bedrijf is, maakt niet uit. De toon die er bij klantencontacten aangeslagen wordt is tenenkrommend. Het management (Frans) idem dito. Gelukkig is mijn werk inhoudelijk erg leuk en zijn in mijn directe woonomgeving de mensen erg vriendelijk en hulpvaardig, maar verder vind ik het redelijk genant. Groet, Lena.
Mooi gezegd Lena klopt als een bus
Ha Tessa, er rest mij nu geen tijd u uitgebreid te antwoorden. Mijn excuses. Staat u mij toe dit later vandaag of wellicht zelfs morgen te doen. Alvast veel dank voor uw reactie!
Wacht nog even op een laatste reactie van @El Burro,
Desondanks dank ik U allen voor uw op- en/of aanmerkingen, uw ervaringen, uw oppositie dan wel uw andersoortige bijdragen, c.q., betogen. Vooralsnog is, naar mijn mening, voldoende gezegd...eehhh geschreven, waarmede ik het draadje maar sluit.
Met de verheugende mededeling dat mijn Franse gezinsleden UW schrijven niet als kwetsend hebben ervaren. Dank.
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.
Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr