Ik kan er nog steeds niet aan wennen.................

Onlangs raakte er een onderdeel van een machine defect. Potjan.... net nu we die machine zo hard nodig hebben. Maar 't is niet anders. Op internet, na enig zoeken twee bedrijven gevonden, die het onderdeel in de collectie hadden. En, zeer prettig te lezen, bij één de mededeling: "En stock, livré sous 3 jours ouvrés"

Dus maar snel het bestelformulier ingevuld en via de bank betaald. De prijs was wat hoger dan bij een ander bedrijf, maar ja, levering binnen 3 dagen, we zijn er gelukkig mee. Dan komt de bevestiging op het scherm. Tot onze verbazing met de mededeling: " livraison à partir de...6 dagen later" Wat zullen we nu hebben.

Fluks de telefoon gepakt en de juffrouw aan de andere kant de zaak uitgelegd en haar gevraagd het bestelde onderdeel, volgens hun eigen leveringsvoorwaarden, binnen drie(3) dagen aan huis te bezorgen. Duidelijk bleek, dat zij hier niet mee om wist te gaan, ze moest het even navragen.......

"Ik verbind U door met het magazijn" zo klonk het. De magazijnmeester was al heel snel duidelijk, het onderdeel was niet "en stock" en moest, in Engeland, besteld worden. Hij begreep er geen snars van, dat ik een punt maakte van hun "livré sous 3 jours ouvrés". Vervolgens zette hij het gesprek terug naar de telephoniste. Deze begreep er ook al niks van, levertijd na 6 dagen is toch zo erg niet??? En dat er livré sous 3 jours ouvrés staat, ja dat ligt aan de man, die de internetsite verzorgd, toch? Daar kon zij toch niets aan doen???

En toen kwam het, bedrijfskundig gezien, onvoorstelbare: "Monsieur, als U niet kunt wachten en er een probleem mee hebt, gaat U toch lekker naar een ander bedrijf"

Ik heb toen maar, enigszins geschokt, het gesprek beëindigd en de bestelling geannuleerd. Gelukkig had ik de magazijnmeester wel de naam van de groothandel in Engeland ontfutseld.

Gebeld naar Engeland (heerlijk, een taal, die ik volkomen machtig ben) en het probleem uitgelegd. "Nou Sir, dan sturen wij U het onderdeel toch per express op!" was het antwoord.

Twee dagen later bracht de transporteur het juiste onderdeel aan huis.

Ik stel mij de vraag, waarom het met de economie in La douce France nog niet zo erg wil lukken. Ik denk het antwoord te weten, maar......ik kan er nog steeds niet aan wennen.......

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20150814, Geldzaken

Reactie van Tournesol op 14 Augustus 2015 op 9.17: Ik loop al ruim dertig jaar rond in LdF en ook ik kan er nog steeds niet aan wennen... De vraag waarom het met die Franse economie niet zo wil lukken, stel ik me allang niet meer. Dat weet ik nu wel, gezien de lange lijst met vergelijkbare voorvallen die ik inmiddels heb meegemaakt.

Als je in Frankrijk prettig wilt wonen, zul je moeten leren leven met deze manier van doen. En vooral proberen om die te omzeilen, want het went nooit...

Reactie van Oscar de Pater op 14 Augustus 2015 op 9.38: Ja, de mentaliteit voor netjes zakendoen is ver te zoeken....ik had ooit een nieuwe kookplaat nodig, en Ubaldi was de enige die 'gegarandeerd' binnen 48 uur aan huis zou leveren...nou, het werd dus anderhalve week........

Reactie van edith janzen op 14 Augustus 2015 op 9.41: Hier hetzelfde, wennen doet het niet. Nu zeg ik maar, 'je kunt het niet bedenken, waar de fransen mee komen, ofwel, je verzint het niet'. Hun creativiteit is inderdaad onbegrenst. Waarom hun economie toch overeind blijft? Ze kunnen -nog beter dan de grieken- deze kunstjes ook bij de begroting/statistiek/accountants/min.van financien...

Reactie van annet van gent op 14 Augustus 2015 op 11.06: Jezus zeg, die verhalen heb je toch overal! Ja, zelfs in het 'perfecte' nederland!

Reactie van Jako op 14 Augustus 2015 op 11.45: Inderdaad, bij webwinkels gaat het meestal goed. Maar in z'n algemeenheid ontbreekt een klantgerichte aanpak bij Franse bedrijven en als een product niet in het schap ligt is het zinloos om te vragen wanneer het er weer is. Dat kan dagen, maar ook jaren duren, of gewoon helemaal nooit meer. Het personeel doet geen enkele moeite, die krijgen immers 'slechts' smic en niemand voelt zich verantwoordelijk.

'Dan gaat u toch naar een ander' is in Frankrijk een gebruikelijk antwoord. In de meeste andere landen is het een doodzonde om je klant naar de concurrent te sturen, het is de snelste weg naar faillissement.

Overleden Reactie van Susan op 14 Augustus 2015 op 11.47: gewoon nooit via internet kopen dus geen hoofdpijn.

Reactie van Oscar de Pater op 14 Augustus 2015 op 11.49: Spijker op de kop, Jako!

Reactie van cees louw op 14 Augustus 2015 op 12.11: Een laatste toevoeging dan, Ik heb een bar restaurant met kapotte ijsklontjes machine, niets op voorraad maar er zou met twee dagen een nieuwe zijn. Ik wacht nu 9 dagen. Wat doe je met hitte zonder ijsklontjes in een bar? Juist, plakken ijs invriezen en met een doek en een hamer het ijs klein slaan, het gaat alleen wel vervelen na 9 dagen. Deze firma staat overigens onder financiele curatele, blijkt dus bijna failliet, Werkt in een groot verzorgingsgebied vrijwel zonder
verdere concurentie, alleen het internet of 200 km rijden. Oorzaak 0 service. Afwas maschine kapot op donderdag, betekend met de hand afwassen tot maandag. We mogen mopperen op Nederland maar daar kennen ze een weekenddienst, hier laten ze je barsten ondanks aanzienlijke aankopen via deze firma.