Hulp gezocht bij internet installatie

Reactie van Rob van der Meulen op 1 November 2021 op 20.29

Iets dat streekgenoten zich misschien ook zullen afvragen: is de apparatuur al afgeleverd of moet de hele aanvraagprocedure nog worden opgestart? Gaat het om een adsl verbinding over al bestaande koperen telefoondraadjes of om een router die het mobiele signaal van Free gebruikt, een 4 G router? Of wie weet al een glasvezel verbinding?

Zowel op de website van Free als die van andere behulpzame websites staan de installatie instructies voor de diverse modem/router types stap voor stap uitgeschreven of worden ze in een YouTube filmpje uitgelegd. 

Reactie van Rob van der Meulen op 1 November 2021 op 22.20

Een van die andere behulpzame Franse websites is die van ARIASE, altijd goed voor tekst en uitleg waar de providers zelf het soms te ingewikkeld proberen uit te leggen. Hier wordt kort en kernachtig de ingebruikname van een Free internet verbinding beschreven. Ook de andere providers komen aan bod.

Reactie van Marina ter Horst op 2 November 2021 op 9.15

Best Rob, bedankt voor je berichten. De Freebox is in mijn bezit en geïnstalleerd en op iPad en telefoon in het lijstje van WiFi te zien. Hij kan echter geen verbinding maken. Als ik de Free app wil downloaden, dan wordt er gemeld dat dat in mijn regio niet kan, hoewel ik de regio op mijn apparaten heb ingesteld op Frankrijk. Ik kan Free bellen voor assistentie, maar mijn Frans vind ik daarvoor nog te ontoereikend. Dus nu zit ik een beetje op een dood spoor..

Reactie van Annette van Casteren op 2 November 2021 op 9.29

Ik woon in de regio en misschien kan ik je helpen. Ik zal je een bericht sturen.

Reactie van Jacques van HOUT op 2 November 2021 op 9.40

Vraag de buren hoe het met hun verbinding staat. Maar ik neem aan dat Free de verbinding op het internet netwerk getest had toen ze de box installeerden. Ik zou dat toch opnieuw laten testen via de hotline (soms moeilijk te bereiken).  Om te beginnen dan. Zou alles in ordre zijn dan is het een interne kwestie.

Reactie van Jako op 2 November 2021 op 10.19

"in het lijstje van WiFi te zien. Hij kan echter geen verbinding maken. "

Bedoel je dat je mobiele apparaat geen verbinding kan maken met de router of kan de router geen verbinding maken met internet?

-Geen verbinding kunnen maken met de router is een kwestie van de juiste WiFi gegevens invullen die je zelf hebt ingevuld op je 'espace abonnee' zoals hier uitgelegd. Je kunt tijdelijk een PC bekabeld aansluiten om die in te stellen of mobiel internet gebruiken.

-Als de router geen verbinding krijgt met internet zul je de helpdesk moeten informeren. In theorie is het plug-and-play.

Ik heb nog nooit een regio gevonden op een Android apparaat om in te stellen, hooguit een taal of het land van de Google playstore die gekoppeld is aan het Google account die je gebruikt.

Reactie van Rob van der Meulen op 2 November 2021 op 10.59

Marina, soms is het met die moderne ICT apparatuur niet anders gesteld dan met een ouderwetse flipperkast: soms moet je er even een tik tegenaan geven. Een enkele keer helpt het zelfs wanneer je de stekker er uittrekt of de accu even uit een laptop haalt (steeds minder makkelijk...).

In dit geval zou het zomaar kunnen zijn dat die Freebox nieuwe firmware nodig heeft, een update, une mise à jour. Interessante vraag: lukt het wel om met een ander concurrerend operating system, Windows, Linux of Android, het internet op te gaan? Correct me if I'm wrong: wanneer er wel een telefoonverbinding via die Freebox is "ziet" de mast van Free jullie in elk geval staan. Wie weet ligt hier de specifieke Apple iOS oplossing van jullie probleem:

Le bug Apple chez Free, on en sait un peu plus!

Reactie van Ines op 2 November 2021 op 11.27

Bij Orange heb je altijd een mobiel nummer nodig om het proces af te ronden. En dat kan alleen maar een Frans mobiel zijn. Wellicht is dat bij Free ook het geval?

Reactie van Marina ter Horst op 2 November 2021 op 11.42

Dank voor alle reacties, mogelijk ligt het aan een combinatie van factoren. Er heeft ook iemand uit de regio gereageerd die me mogelijk kan helpen, dus nogmaals dank allemaal.

Reactie van Rob van der Meulen op 2 November 2021 op 13.05

Marina, laat je na afloop van de regionale diagnose, operatie en therapie ook weten hoe het met de patient gaat? Misschien dat anderen, nog los van de technisch geïnteresseerden, dan in de toekomst bij soortgelijke problemen daar lering uit kunnen trekken.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.