Onze ervaring met huis huren via Gites.nl

Reactie van Marthy Berends op 4 Maart 2013 op 10.09

Wij zijn nog maar beginnend verhuurder, begin juni zal onze gîte klaar zijn. Verleden week heb ik ons huis ook op gites.nl gezet, in de hoop dat de verhuur gaat lopen. Doordat ik nog geen foto's kan nemen van de inrichting die nog niet klaar is heb ik een voorlopige blog gemaakt, www.lesmartesenardeche.blogspot.com, een site is in de maak. Op die site zal ik zo eerlijk mogelijk naar mijn toekomstige gasten zijn, ik verwacht dat ook als ik klant ben. "Wat gij niet wilt dat u geschiedt doe dat ook een ander niet".

 

Reactie van Theo Noordewier op 4 Maart 2013 op 11.12

Het is altijd vervelend als een vakantie anders verloopt dan we het ons hadden voorgesteld; we hopen altijd dat het nog beter is dan de beschrijving. Wij als advertentieplatform dringen er bij onze verhuurders op aan om zo correct mogelijk te zijn in hun beschrijving en niet een beeld te schetsen dat alleen maar tot frustraties kan leiden.

Dat we niet zouden reageren, daar moet ik natuurlijk wat mee:  alle klachten die wij ontvangen van huurders over verhuurders (het zijn er gelukkig niet veel) gaan onverkort naar de verhuurder met het dringende verzoek iets met de klacht de doen en we volgen als dat nodig mocht zijn natuurlijk op. Eén en ander hangt een beetje af van de formulering en de inhoud  van de klacht en de respons van de verhuurder. Soms kunnen we een rol spelen in de oplossing van een conflict maar in alle gevallen zijn wij de enige partij die er niet bij was; onze rol is per definitie beperkt. In zeldzame gevallen heeft een klacht consequenties voor de verhuurder of de beschrijving op de website, in de meeste gevallen wordt er in de minne geschikt en soms botsen de visies dermate dat een conflict onopgelost blijft.  Sommige klachten zijn meer op te vatten als een gefrustreerde verwachting of de problemen liggen buiten het vermogen van de verhuurder ze op te lossen.

Onmisbaar in de oplossing van elk conflict tussen verhuurders en huurders is de tijdige signalering van een probleem. Een klacht die achteraf wordt geformuleerd kan niet meer opgelost worden alleen gecompenseerd en veel verhuurders voelen daar niet veel voor omdat de klacht gemakkelijk verholpen had kunnen worden.  (Satelliet TV in vakantiehuizen is vaak in 30 minuten weer gereactiveerd en een reset van de router lost de meeste internetproblemen op)

Voor meneer de Wit heb ik een nieuwtje: enigszins ingegeven door de lobby van de ANVR /SGR via de omroep MAX zijn wij gestart met een eigen garantiesysteem voor het bestaan van de huizen die worden aangeboden op Gites.nl .  De voorbereidingen zijn gestart en aan de technische en juridische implementatie wordt gewerkt. Zo’n bestaansgarantie neemt niet weg dat als mensen een vakantiehuis huren ze er verstandig aan doen bij de verhuurder te informeren naar die zaken die voor hun van belang of onmisbaar zijn. Dat voorkomt verassingen ter plaatse en frustraties achteraf.

Theo Noordewier
Gites.nl

Reactie van Nico Waagmeester op 4 Maart 2013 op 11.32

Ik ben het van harte met Bernard eens; ook wij verbazen ons over de vele gasten die hun laptop al hebben aanstaan voordat alles is uitgepakt. Hoewel ook bij ons tv met Ned. zenders en wifi aanwezig is, is vakantie toch vooral bedoeld om los te komen van de alledaagse rompslomp. Geniet van de rust die bij ons in de Auvergne volop aanwezig is. We kennen ook gasten die proberen na terugkeer in Nederland die zalige rust vast te houden. 

Reactie van Thea Feydit Bandell op 4 Maart 2013 op 11.42

Beste Jos, Wat vervelend maar omhelemaal rustig te zijn huur de volgende keer een gite via Gites de France dan weet je zeker dat alles prima is geregeld Er word regelmatig gecontroleerd. Je ontvangt een contract en je betaald een aanbetaling op de huurprijs. De eigenaar ontvangt je persoonlijk op de dag van aankomst,en als er problemen zijn heb je hulp.Ik zelf verhuur kamers met ontbijt en ben lid van Gites de France charmance.Maar bij gewoone verhuurders kan je goed en slecht vallen Het beste voor de volgende vakantie . Amitiés Thea

Reactie van Robeyns Robert op 4 Maart 2013 op 12.14

Ook wij verhuren via Gites.nl

Ook hier tevreden vakantiegangers. Je kan ook doorklikken naar de eigen website en daar ga je toch geen leugens vertellen? Kijk maar eens naar www.maison-cazac.com

Reactie van Anna Proost op 4 Maart 2013 op 12.35

Beste allemaal, als je diegene de kost moet geven die soms onzin op hun site vermelden, was je nu failliet! Kijk eens naar de aangepaste of rolstoelvriendelijke gîtes:

douche in douche cabine of in bad

alleen voordeur 93cm

slaapkamer en/of badkamer op 1e verdieping zonder lift

stoep voor de voordeur.

Het is soms te gek voor woorden wat men allemaal durft aan te bieden en dan juist voor de zwakkere groepen!

anna

Reactie van Eric op 4 Maart 2013 op 12.50

Als fotograaf kom ik een heel veel verschillende hotels en gites, en ik kan u heel eerlijk zeggen dat in 90 procent van de gevallen de gites overeenkomen met de advertenties, is er een probleem, dan moet je gelijk reageren, en niet als je terug bent in Nederland denk ik.

Printje meenemen van de advertentie, en als het niet klopt, laten constateren en ...

Vervelend is het wel, daarom om zeker te zijn dat uw klanten tevreden zijn, of dat u als klant weet wat er echt aanwezig is in de gite, maar een oplossing volgens mij: een virtual tour, dans is er geen twijfel meer mogelijk wat de accomodaties aangaat ! Kijk maar een op www.ebp-panoramique.com  

Reactie van Martine Hoogschagen op 4 Maart 2013 op 12.58

Wij hebben gites en chambres en staan op gites.nl (www.aupassagedugois.com).

Wanneer we zelf op vakantie gaan kijken we echter eerder op zoover.nl en tripadvisor.com. Hoewel we in onze omgeving gevallen kennen van gites eigenaren die hun hele familie en vriendenkring om een goede beoordeling hebben gevraagd kun je bij locaties die al wat langer op deze beide beoordelings sites staan best afgaan op beoordelingen is onze ervaring. Wij verwijzen er naar op onze site en merken uit reacties van gasten dat men deze doorgelezen heeft alvorens te boeken.

Hartelijke groeten,

Martine

Reactie van Theo Noordewier op 4 Maart 2013 op 13.26

@hans

Natuurlijk moeten verhuurders waarmaken wat ze beloven. Sterker, als je op een website, en dat  hoeft niet eens je eigen website te zijn, de werkelijkheid mis-representeert ben je volgens de wet strafbaar. Er is natuurlijk wel een groot grijs gebied wat mis-representatie is en wat een verkeerde voorstelling was van de bezoeker. Zowel in positieve als negatieve zin is het bijna onmogelijk om de werkelijkheid weer te geven met een beperkte tekst en wat foto's. Aperte onjuistheden zijn natuurlijk kwalijk en  strafbaar.
Het kan zijn dat iets wat is beloofd niet werkt of stuk gaat als je er bent en dan moet de verhuurder dat probleem oplossen… maar hij moet het wel weten om iets te kunnen oplossen.

Je stelt een kwaliteitskeurmerk en een gegarandeerde vergoeding bij terechte teleurstelling voor. Ik zie niet zo hoe dat zou moeten werken bij particuliere verhuurders anders dan wat er al bij wet geregeld is. Overigens gaan de meeste TV-programma’s over bedorven vakanties juist over verblijven bij organisaties die bij van alles en niets zijn aangesloten… (heb daar al eens wat over geschreven op Francofiel) en kennelijk is dat geen garantie. Het directe contact dat je kunt hebben met een particuliere verhuurder is mijn optiek een veel betere garantie; zij hebben een direct en controleerbaar belang en worden zelf aangesproken in plaats van een anonieme organisatie. Je moet alleen wel de moeite nemen contact te hebben met de verhuurder en te vragen naar je belang. Zoals ik al eerder schreef is het aantal klachten dat wij ontvangen erg beperkt. Zelfs als wij slechts het topje van de ijsberg horen (wat ik niet denk) is op minimaal 20.000 verhuurde weken het aantal klachten te verwaarlozen klein. Natuurlijk is het jammer als je een teleurstellende ervaring hebt en wij zullen er alles aan doen om te voorkomen en te repareren waar we kunnen, maar we moeten niet doen alsof huren bij de particulier een recept voor problemen is, niets is minder waar.

Reactie van Eric op 4 Maart 2013 op 13.42

Als het slecht is, maar dan ook echt slecht, foto's maken, en publiceren. Dat kan helpen als afschrik methode.

Ik vind het altijd heel erg als mensen hun vakantie in rook op zien gaan...

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

• ‹ Vorige
• 1
• 2
• 3
• 4
• …
• 8
• Volgende ›
• Pagina