Hoe bereik ik France Telecom?

Situatie is deze: er loopt een plastic buis met daarin de telefoonkabel van de France Telecom verdeelkast op straat naar mijn huis en komt daar in de kelder aan. Helaas is die buis (blijkbaar) geperforeerd door wortels oid, en loopt er water in de buis, waardoor bij regen mijn kelder langzaam onderloopt. Mijn electricien mag niet aan de (externe) lijn van France Telecom komen, dus ik moet dit ergens bij hen melden zodat een FT-technicien het probleem bekijkt en fixt.

Dit lijkt een eenvoudige zaak, maar ik probeer nu al weken om dit incident bij France Telecom te melden. Als ik met de 1013 hotline bel, word ik doorverwezen naar mijn internet provider Free (particulieren mogen geen storingen melden), en bel ik de Free helpdesk, dan krijg ik te horen dat de lijn van France Telecom is en zij enkel verantwoordelijk zijn voor de apparatuur in huis (de Freebox), en het geheel een zaak is tussen mij en FT.

Mijn verzekering dekt de schade aan mijn kelder, maar daar is de bron van het probleem nog niet mee opgelost. Wat te doen? Ik heb geopperd om dan zelf maar mijn lijn door te knippen, maar volgens de Free helpdesk repareert France Telecom dan helemaal niets meer. Mijn electricien weet ook geen raad en raadt aan om een advocaat in te schakelen. Dit lijkt me nogal een drastische stap, maar als niemand wil luisteren moet dit misschien maar? Wie weet raad?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20141205, Telecommunicatie

Reactie van John op 6 December 2014 op 10.14: Ik heb hetzelfde probleem gehad dat bij veel regen via de EDF en Telefoon gaine het water in de kelder stroomde.

Vooraan de weg de gaine opgezocht en een heel klein gaatje van 8 mm ingemaakt zodat net de spuitmond van een bus purschuim erin kon en dat erin gespoten, probleem daarna opgelost ,wel binnen ook wat purschuim voor de zekerheid in het uiteinde van de gaine gespoten.

Reactie van Jochum de Vries op 6 December 2014 op 11.42: Bedankt voor alle hulp en ideeën. Ter verduidelijking, de kabel gaat van het FT verdeelkastje (die naast een grote boom staat, dus de wortels lijken 'publique' te zijn) eerst zo'n 10m naar mijn hek, en daarna nog 20m onder mijn oprit door.

De brandweer (die gisteren langskwam voor hun jaarlijkse kalender) verwijst in alle vriendelijkheid dat ik France Telecom moet informeren. Ik ga zometeen bij de Leroy Merlin langs om wat purschuim of kit te kopen, en probeer zowel afdichting in mijn kelder, als in de gaine aan de wegkant. Ook heb ik een aangetekende brief verstuurd aan FT, we zullen zien of dat deze gezapige ambtenaren in actie kan zetten.

Over het hele Free vs Orange verhaal, ik heb niet voor Free gekozen omdat het goedkoop is (dat is het niet) maar omdat ik daar een eigen domein naam met vast IP adres krijg en een aantal andere services die Orange destijds niet aanbood, en tot aan deze ellende (met de kabel van Orange!) heb ik al vijf jaar geen klachten over Free. Door de helpdesk van Orange ben ik al even onvriendelijk behandeld als door die van Free dus beide kunnen van mijn kant op weinig sympathie rekenen. Maar ik zie dat Orange nu 160 euro 'overlopers' premie biedt als ik wegga bij Free, en zij zorgen ervoor dat mijn Free contract beeindigd wordt, met nummerbehoud. Dat ga ik maar doen dan. Paar maanden wachten, en dan het incident opnieuw melden.

Reactie van Ine op 6 December 2014 op 11.48: Wat een naar probleem, Jochem. Het heeft mi totaal geen zin om naar een 'echt' abonnement van Orange over te gaan. Wij hebben zo'n abonnement bij Orange en nadat in maart een boom omgewaaid en op de telefoonleiding terecht gekomen was heeft het tot oktober geduurd voordat de kabel weer van de grond werd gehaald en aan een paal werd bevestigd. wij hadden ondertussen acht keer storing of geen telefoon verbinding en zeven keer werd de kabel op de grond aan elkaar geplakt.

Reactie van Idzo Jansen op 6 December 2014 op 11.49: Hallo allemaal,

Ik heb weer met genoegen naar al jullie verhalen, belevenissen en suggesties gekeken! Tijdens het lezen ervan schoten mij telkens spreekwoorden en vergelijkbare uitingen te binnen. Ik zal er een paar noemen?

* "Zij zijn groot en ik is klein en da's niet eerlijk"

* de klant is koning (zou het moeten zijn?)

* voor een dubbeltje op de eerste rang (willen) zitten

* een goed verstaander heeft maar een half (Frans?) woord nodig

* spijkers op laag water zoeken

* wie kaatst kan de bel eh bal terugverwachten

* oost west, thuis best en........ik zal jullie niet verder vermoeien, maar ben blij dat een ieder weer even zijn hart heeft kunnen luchten?

Overigens ben ik al 15 jaar een uiterst tevreden France telecom/wanadoo/orange-klant.

Bonne weekend.

Reactie van Jochum de Vries op 6 December 2014 op 11.52: Trouwens: ook bij Orange zitten ze blijkbaar in een identiteitscrisis, want ik had vorige week een nogal bizar gesprek waar de Orange helpdesk medewerker bij hoog en laag beweerde dat Orange een compleet ander bedrijf is dan France Telecom, en dat ze niets met elkaar te maken hebben.

Reactie van Augusta op 6 December 2014 op 12.47: Staat er water in de FT put die in de straat gebouwd is? Het is mogelijk dat de aansluiting van de buis in de put niet waterdicht is. Door hier een "stop" op te zetten is het probleem snel verholpen. Deze stop komt voor de rekening van FT.

Mocht de buis (gaîne) defect zijn, dan zijn de kosten voor rekening voor de eigenaar, hetgeen duidelijk in het contract omschreven staat.

Als je er zeker van bent dat de buis niet geperforeerd is en FT geeft geen gehoor, schrijf je vervolgens een aangetekende brief naar :

Service National Consommateurs
Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Mocht je daar geen antwoord op krijgen, is de volgende stap:

http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/formulaire_en_ligne/

Hopelijk heb je hier iets aan.

Augusta

Reactie van Jochum de Vries op 6 December 2014 op 18.27: Bedankt! Dat is inderdaad precies het adres waar mijn aangetekende brief vandaag naartoe is gegaan :)

Mijn electricien vermoedde inderdaad dat het ook mogelijk is dat het water via het verdeelhuisje van FT/Orange in de "gaine" loopt, maar hoe dan ook, mijn probleem is hoe ik aan France Telecom duidelijk maak dat er uberhaupt iets mis is in hun buizenstelsel is en dat er iemand naar komt kijken...het is leuk dat het internet van Free over dat draadje loopt, maar het netwerk blijft van het goede oude staatsbedrijf. Nou ja, we zien wel. Morgen trek ik de overall aan, en komt er een lading isolatieschuim in de buis, met daar bovenop een afdichting van epoxy-pasta, dat moet de boel voorlopig wel dichthouden. Tegen de tijd dat het weer mis gaat, ben ik weer bij Orange.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.