Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
Situatie is deze: er loopt een plastic buis met daarin de telefoonkabel van de France Telecom verdeelkast op straat naar mijn huis en komt daar in de kelder aan. Helaas is die buis (blijkbaar) geperforeerd door wortels oid, en loopt er water in de buis, waardoor bij regen mijn kelder langzaam onderloopt. Mijn electricien mag niet aan de (externe) lijn van France Telecom komen, dus ik moet dit ergens bij hen melden zodat een FT-technicien het probleem bekijkt en fixt.
Dit lijkt een eenvoudige zaak, maar ik probeer nu al weken om dit incident bij France Telecom te melden. Als ik met de 1013 hotline bel, word ik doorverwezen naar mijn internet provider Free (particulieren mogen geen storingen melden), en bel ik de Free helpdesk, dan krijg ik te horen dat de lijn van France Telecom is en zij enkel verantwoordelijk zijn voor de apparatuur in huis (de Freebox), en het geheel een zaak is tussen mij en FT.
Mijn verzekering dekt de schade aan mijn kelder, maar daar is de bron van het probleem nog niet mee opgelost. Wat te doen? Ik heb geopperd om dan zelf maar mijn lijn door te knippen, maar volgens de Free helpdesk repareert France Telecom dan helemaal niets meer. Mijn electricien weet ook geen raad en raadt aan om een advocaat in te schakelen. Dit lijkt me nogal een drastische stap, maar als niemand wil luisteren moet dit misschien maar? Wie weet raad?
Weergaven: 2265
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
Ik heb al vele uren met de Orange helpdesk (1013/1014) aan de lijn gehangen, die helpen mij niet omdat ik Free abonnee ben. Free zegt niets te kunnen doen, aangezien de "degroupé" lijn eigendom van Orange/FT is.
Ik zou naar een boutique van Orange (ex France Telecom) en of Free gaan of naar die beide providers aangetekend schrijven, dan heb je tenminste een schriftelijk bewijs, voor de verzekering en mocht dit een probleem opleveren.
Van al die telefoontjes is geen spoor : "les paroles s'envolent, les écrits restent"
orange = france telecom engels talige help desk bellen. Zijn meer flexibel en behulpzaam als de frans talige helpdesk voor ons''etrangers''
telef nr 0969363900
Success
Jochum, ik zou het probleem zelf verhelpen door de kabeldoorvoer in de kelderwand waterdicht te maken.Er bestaan diverse materialen die na het aanbrengen in de ruimte tussen kabel en (gaine) of muur zwellen en zodoende een waterdichte doorvoer maken. Een goede kwaliteit PUR is waarschijnlijk al voldoende. En laat de FT kabel lekker in het water liggen. Mogelijk,maar dat weet ik niet zeker, ben je zelf verantwoordelijk voor de gaine vanaf de openbare weg tot aan je woning en bij vervanging zullen er waarschijnlijk hoge kosten worden berekend.
He Godfried
de vraag is toch een hele andere dan wat jij als antwoord geeft?
Snap niet zo goed waarom je zo heftig moet reageren en dan ook nog eens "off-target". Het lijkt er op alsof je je gram probeert te halen? Als je het wilt hebben over prijzen of dat je kwaad bent over hoe het er hier in Frankrijk aan toe gaat (en daarin deel ik waarschijnlijk je mening) moet je een nieuw topic maken.
Nu lijkt het er op dat je Jochem aan het veroordelen bent omdat hij een goedkoop abonnement zou hebben. Beetje vreemd, vind je niet? Niet echt terzake doende.
Hou het vriendelijk en houd het ook bij het onderwerp waar het over gaat. Zijn vraag is hoe hij de zaak kan oplossen. Niet of Free een abonnement heeft van 3,99 per maand (trouwens, meteen doen voor een dergelijke prijs!).
Ik wens jou ook een hele fijne avond toe.
groeten Theo
O ja, helaas bestaat Sinterklaas echt niet en kost dat abonnement 15,99
Jochem, ik sluit me helemaal aan bij Jean Arbre.
Bureaucratisch is het hier vaak een onmogelijkheid om uit zulke dingen wijs te worden. Als je het zelf makkelijk zou kunnen oplossen zou ik daar zeker voor kiezen. Veel gemakkelijk, veel sneller, en een stuk beter voor je hart en gemoedsrust dan van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Succes er mee
groeten Theo
Tja dat is precies het probleem, zijn de provider en de netwekbeheerder 2 verschillende spelers, dan wordt je van de een naar de ander gestuurd. Daarom durf ik niet naar Free of zo te gaan, de koperen draadjes in de straat zijn van Orange. En inderdaad bij een probleem stuurden ze dezelfde zaterdagavond 2 technici, en die regelden maandagmorgen minipelle etc om de straat open te halen. Een maand later vervingen ze een heel groot stuk van het netwerk, en alles is weer o.k. bij ons. Het kost wel heel wat meer om het zo te doen, maar voor mijn bedrijf ben ik erg afhankelijk van de communicatie. Overigens is de aangehaalde praktijk (telecom-orange helpen je niet als je bij een andere provider zit) niet toegestaan. Was er niet ook een mediateur voor de telecom, waar klachten naartoe kunnen?.
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer. Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr