Grote problemen met Orange, Auvergne

Wij hebben op dit moment grote problemen met Orange. Op 15 juli jl. Internet aangevraagd bij Orange voor ons vakantiehuis in de Auvergne. Twee maanden moeten wachten tot de vaste lijn was aangelegd. Verschillende keren afspraken door Orange niet nagekomen om de lijn aan te leggen ivm technische problemen. Uiteindelijk op 25 september internet werkt . Berichtje van onze buurman ontvangen dat het werkte. Regelmatig op de portal van Orange mijn account gevolgd en facturen betaald. Regelmatig gemaild met Orange over betalingen. Wilde dat graag automatisch laten afschrijven van onze Nederlandse rekening maar dat schijnt uiteindelijk niet te kunnen. Facturen betroffen iedere maand wel een raar bedrag en niet het totale bedrag wat bij het eerste contract was afgesproken maar wij dachten dat komt nog op de website te staan. Ook aansluitkosten vaste lijn niets van terug te vinden op de espace client.

Uiteindelijk kwamen wij in november weer in ons huis en troffen daar een volle brievenbus met facturen en aanmaningen over met name de vaste lijn en aansluitkosten. Uiteraard werkte internet niet. Bij navraag bij Orange kwam dat doordat we deze kosten niet betaald hadden. Als we dat zouden betalen zou het nog 10 tot 12 dagen duren tot internet wel weer zou werken. Nog voor we betaald hadden werkte internet, helaas maar twee dagen. Uiteraard wel gelijk betaald. Naar een ander rekeningnummer dan de bedragen voor internet, Orange in Nancy, internet heeft adres in Lille. Blijkbaar hebben we nu te maken met twee verschillende partijen binnen Orange. Bij navraag blijkt de vaste lijn afdeling geen mailadres te hebben, ook kan ik dus via de Orange portal ons factuuradres niet wijzigen. Ook niet voor de internetfacturen zelf want ik kan het Nederlandse adres er niet in krijgen. Kan wel Nederland kiezen, maar Nederlandse postcode wordt niet geaccepteerd. In onze veronderstelling waren we nu helemaal bij met alle betalingen. Wat schetst onze verbazing, bij navraag door onze Franse buurman bij Orange vandaag, onze lijn is afgesloten wegens wanbetaling. Wanneer wij deze weer open willen hebben moeten we zes maanden vooruit betalen en nog eens 55 euro voor een nieuw nummer. Wij hebben nooit begrepen dat het bedrag door twee partijen gefactureerd zou worden. Orange weet dat het een maison secondaire is en kan dus weten dat facturen die daar naartoe gestuurd worden niet gelijk gezien worden. Wanneer ook de bedragen voor de vaste lijn op de website van Orange zouden worden gepubliceerd zouden wij deze onmiddellijk betalen. Inmiddels hebben we al 250 euro betaald en nog geen internet. Willen we het weer werkend krijgen moeten we dus weer eerst flink in de buidel tasten. Uiteraard hebben we inmiddels ons vertrouwen in Orange aardig verloren. Iemand een suggestie wat te doen? Zelfs voor onze Franse buurman die voor ons, in zijn eigen taal belt, zichzelf dus goed verstaanbaar kan maken, is het blijkbaar onmogelijk dit op te lossen. Help! Graag hoor ik jullie reacties.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20141204, Auvergne, Telecommunicatie

Reactie van Jako op 5 December 2014 op 9.58: Zet hetzelfde verhaal eens op infofrankrijk.com. Hopelijk leest Thomas nog mee, die heeft als 'responsable écoute client' bij Orange al menig probleem voor NederFransen met Orange opgelost.

Reactie van Clementine Cervellon op 5 December 2014 op 10.00: @Piroska : wat een negatieve opmerking nou. De mensen die hier schrijven over problemen met Orange zullen wel in de minderheid zijn, want degenen die geen problemen hebben reageren niet. Dit heeft niets te maken met slechte franse producten. Zelf ben ik al jaren klant van SFR waarover ik erg tevreden ben, al gaat er af en toe wel eens wat mis. Vorige week deed mijn telefoon het opeens niet meer. Via de assistance op de website zelf een diagnose gesteld en na 10 minuten deed de telefoon het weer. Je kunt ook via chat gratis assistentie krijgen, dus je hoeft niet meer te bellen. Ik ben een tevreden klant in Frankrijk.

Reactie van Bram Jansen op 5 December 2014 op 10.31: Piroska heeft helemaal gelijk

Reactie van Olive op 5 December 2014 op 10.33: ja handig hoor die chat als je internet niet werkt

Reactie van Evert van der Weide op 5 December 2014 op 10.44: Vanaf 2009 hebben we zonder problemen internet, tv en internettelefoon (wereldwijd gratis bellen) van Orange. Helpdesk in de winkel is beter dan op de website. Ik krijg maandelijks de faktuur aangekondigd via email en kan dan downloaden. Opstart scherm van Orange op de computer verwijderd, want ik houdt niet van ongevraagde service.

Reactie van Henri Maas op 5 December 2014 op 10.56: Ook wij hebben een aantal jaren geleden ellende gehad met Orange.Wel betalen , maar ook shit.Uiteindelijk overgestapt naar SFR en.........nooit geen ellende meer.Dus .........doen, veel suc6.

Reactie van Evert van der Weide op 5 December 2014 op 11.06: Als je in een klein dorp woont is het ook belangrijk te kijken naar de dekking van de Orange of SFR

Reactie van Nico Waagmeester op 5 December 2014 op 11.13: Wij zijn na een vergelijkbaar conflict met Tele 2 lid geworden van Que Choisir (de Franse consumentenbond) . Zij hebben d.m.v. aangetekend schrijven het contract weten te ontbinden en we kregen ons geld terug. Que Choisir is in de Auvergne gezeteld in Issoire.

Reactie van Matty Willigenburg op 5 December 2014 op 12.54: Mijn jarenlange ervaring met Orange ( sinds 1995) met twee professionele dure lijnen, ( piepklein) internet en twee mobiel is dat er bij problemen binnen 24 uur een monteur voorrijdt, die vervolgens alleen tot de hoofdaansluiting mag werken....dikwijls volstrekt onkundig is en zeker niet geïnteresseerd. In de winkel sturen ze je direct terug naar de telefoon....met zo'n verschrikkelijk muziekje en keuze menu....rustig een half uur wachten!
Herhaaldelijk probeert Orange mij digitale TV op te dringen....maar dat leveren ze hier helemaal niet! Kortom: Orange is een soort staatsbedrijf, met volstrekt ongeïnteresseerde medewerkers ( daar worden ze op uitgezocht denk ik) dat uitstekend is in het versturen van gepeperde rekeningen maar hopeloos in het leveren van bijbehorende kwalitatieve producten....maar wat is het alternatief hier a la campagne????

Reactie van Robert Cordes op 5 December 2014 op 13.54: herken er weinig van, wij wonen in de Auvergne, in eerste instantie werd de factuur automatisch afgeschreven van de Nederlandse rekening, nu middels een simpele verklaring van de Franse rekening. Bij storingen bel ik het internationale nummer, vanwege bliksem 2 x kastje stuk en binnen 2 dagen een nieuwe.