Grote problemen met Orange, Auvergne

Wij hebben op dit moment grote problemen met Orange. Op 15 juli jl. Internet aangevraagd bij Orange voor ons vakantiehuis in de Auvergne. Twee maanden moeten wachten tot de vaste lijn was aangelegd. Verschillende keren afspraken door Orange niet nagekomen om de lijn aan te leggen ivm technische problemen. Uiteindelijk op 25 september internet werkt . Berichtje van onze buurman ontvangen dat het werkte. Regelmatig op de portal van Orange mijn account gevolgd en facturen betaald. Regelmatig gemaild met Orange over betalingen. Wilde dat graag automatisch laten afschrijven van onze Nederlandse rekening maar dat schijnt uiteindelijk niet te kunnen. Facturen betroffen iedere maand wel een raar bedrag en niet het totale bedrag wat bij het eerste contract was afgesproken maar wij dachten dat komt nog op de website te staan. Ook aansluitkosten vaste lijn niets van terug te vinden op de espace client.

Uiteindelijk kwamen wij in november weer in ons huis en troffen daar een volle brievenbus met facturen en aanmaningen over met name de vaste lijn en aansluitkosten. Uiteraard werkte internet niet. Bij navraag bij Orange kwam dat doordat we deze kosten niet betaald hadden. Als we dat zouden betalen zou het nog 10 tot 12 dagen duren tot internet wel weer zou werken. Nog voor we betaald hadden werkte internet, helaas maar twee dagen. Uiteraard wel gelijk betaald. Naar een ander rekeningnummer dan de bedragen voor internet, Orange in Nancy, internet heeft adres in Lille. Blijkbaar hebben we nu te maken met twee verschillende partijen binnen Orange. Bij navraag blijkt de vaste lijn afdeling geen mailadres te hebben, ook kan ik dus via de Orange portal ons factuuradres niet wijzigen. Ook niet voor de internetfacturen zelf want ik kan het Nederlandse adres er niet in krijgen. Kan wel Nederland kiezen, maar Nederlandse postcode wordt niet geaccepteerd. In onze veronderstelling waren we nu helemaal bij met alle betalingen. Wat schetst onze verbazing, bij navraag door onze Franse buurman bij Orange vandaag, onze lijn is afgesloten wegens wanbetaling. Wanneer wij deze weer open willen hebben moeten we zes maanden vooruit betalen en nog eens 55 euro voor een nieuw nummer. Wij hebben nooit begrepen dat het bedrag door twee partijen gefactureerd zou worden. Orange weet dat het een maison secondaire is en kan dus weten dat facturen die daar naartoe gestuurd worden niet gelijk gezien worden. Wanneer ook de bedragen voor de vaste lijn op de website van Orange zouden worden gepubliceerd zouden wij deze onmiddellijk betalen. Inmiddels hebben we al 250 euro betaald en nog geen internet. Willen we het weer werkend krijgen moeten we dus weer eerst flink in de buidel tasten. Uiteraard hebben we inmiddels ons vertrouwen in Orange aardig verloren. Iemand een suggestie wat te doen? Zelfs voor onze Franse buurman die voor ons, in zijn eigen taal belt, zichzelf dus goed verstaanbaar kan maken, is het blijkbaar onmogelijk dit op te lossen. Help! Graag hoor ik jullie reacties.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20141204, Auvergne, Telecommunicatie

Reactie van marielle op 4 December 2014 op 22.17: Ik heb ooit eens een probleem met Orange gehad. Ik kreeg 2x een factuur voor werkzaamheden, die ze verricht hadden, waarvan de fout bij hen lag. 2x 105 euro, omdat ze tegelijk 2 techniciens hadden gestuurd op dezelfde tijd en dezelfde dag. Ik had in totaal 3 weken geen internet. Ik ben toen naar de Orange boutique gegaan en heb verteld dat ik de winkel niet uitging (wel heel netjes en beleefd natuurlijk) voordat het probleem geregeld was en dat ik een geste commercial wilde hebben. Ze hebben toen de beide rekeningen geannuleerd en ik heb 1 maand geen internet hoeven te betalen. Sindsdien nooit meer problemen!

Je kunt beter naar een Orange boutique gaan om de zaken te regelen ipv via de telefoon. De mensen achter de telefoon zitten hebben steeds hetzelfde antwoord en je komt niks verder. Ik wens jullie veel succes

Reactie van Nicole Gregoire op 4 December 2014 op 23.16: Is handigste persoonlijk langs te gaan en de betalingen via een Franse rekening via domiciliering te laten uitvoeren. Verder aan de buren vragen om je brievenbus te controleren mochten er alsnog post in Frankrijk toekomen. Ik begrijp wel dat het niet evident was gezien een vakantiewoning... Mss best met bewijs van Franse bankrekening, een factuur van edf , naar de winkel orange wanneer je in france bent.

Reactie van Danielle Monnier op 4 December 2014 op 23.33: Nou, mijn persoonlijke ervaring is dat het naar een Orange-boutique gaan, niets oplost. Ik heb maandenlang een conflict gehad met Orange, dat uiteindelijk is opgelost door te schrijven naar hun speciale afdeling "Réclamations", waarvan het adres achterop je contract staat, in hélé kleine lettertjes. Maar in jouw geval denk ik dat je 2 aparte rekeningen hebt geopend, per ongeluk, één voor een vaste telefoonlijn, en één voor internet. Het makkelijkst zou zijn dat iemand, die beide contractgegevens in jullie plaats naar Orange belt, om uit te zoeken wat je nu precies hébt, en ervoor te zorgen dat je alleen krijgt wat je wil, ik neem aan een Livebox en telefoon via internet. Als je wil kan je een mailtje stuuen naar danielle.monnier47@gmail.com, ik wil wel kijken of ik iets kan doen voor jullie.

Reactie van anneke19 op 5 December 2014 op 0.22: oh jeetje, dit vind ik wel griezelig. Ik wilde net morgen eens langs de orange winkel gaan om onze contracten te laten veranderen. Wij hebben ook internet LiveBox en apart telephone fixe. Dat kan goedkoper volgens menig kennis in de regio.... Alles loopt nu goed, dus zal ik wel......misschien toch maar zo laten?

Reactie van Olive op 5 December 2014 op 6.55: Ik kan zeggen dat ik sinds April ook één grote ellende met Orange heb(Gard) ,de verbinding valt constant uit. Klanten service is een en al incompetentie.Geen antwoord op aangetekend mails.Voortdurende ergernis!

Na een paar dagen komt er weer eens een 'technicien' dan werkt alles weer------------voor 1à2 weken-------

In de Orange boutique een Domino laten monteren op de PC,ongeinteresseerd personeel ,wel 14€50 betalen,thuis gekomen, werkt de Domino niet.

Ook mijn franse buren klagen steen en been over Orange

Als dit zo door gaat ga ik SFR proberen en kijken of het daar beter van wordt

Reactie van jaap rog op 5 December 2014 op 7.33: Hallo,
Mijn advies zou zijn, laat Orange links liggen, en neem internet via de sateliet
Kijk eens op de site van CVerte
Succes
Jaap

Reactie van Mieke op 5 December 2014 op 8.53: Orange heeft ons elke keer adequate geholpen, een gratis technicus gestuurd, een compensatie op het abonnement gegeven en dat ook allemaal in de Auvergne, Montagne bourbonnaise. Vergeet niet dat de weersomstandigheden niet altijd ideaal geweest zijn dit jaar en dat veel bovengrondse leidingen hebben geleden. Bovendien is onderhoud een vies woord in Frankrijk muv de autoroutes.

Bonne journée, Mieke

Reactie van Olive op 5 December 2014 op 9.15: Ja Mieke dat klopt allemaal,maar dat is niet het probleem van de klant.

De klant wil een goed functionerend communicatie systeem,want daar heeft hij voor betaald.

Je koopt ook geen aangebrand stokbrood omdat die arme bakker zich toevallig die dag vies heeft verslapen, nadat hij de vorige avond in het café was doorgezakt!

Reactie van Olive op 5 December 2014 op 9.30: juist en daarom is het economisch een zooitje in dit land,hun producten zijn slecht,niemand doet er wat aan en allemaal wachten tot de staat het oplost,dus iedereen ontevreden.

Reactie van Margriet op 5 December 2014 op 9.41: Zelf geen echte problemen met Orange behalve - en dit is voor Anneke19 - toen we van abonnementsvorm wilden veranderen. Naar ons idee een administratieve handeling maar... 3 weken geen telefoon en internet.

Wat wel jammer is, is dat Orange vorige week 2 ochtenden onderhoudswerkzaamheden deden waardoor we een aantal uur zonder telefoon/internet zaten (hebben geen los 09-nummer). Kan gebeuren, maar wanneer men de klanten vooraf inlicht hebben zij de gelegenheid hun vaste nummer door te schakelen naar een mobiel om zo toch bereikbaar te zijn.