Gezocht: tweetalige medewerker 'Technische Ondersteuning & Klantenservice' (42)

Rexel is binnen haar dochteronderneming Esabora Digital Services op zoek naar :

Een tweetalige (Nederlands/Frans) medewerker telefonische klantenservice en technische ondersteuning.

De tak van Esabora werkend voor de elektrotechnische sector werd in 2014 door de REXEL GROUP geïntegreerd in Rexel Digital Applications. In het kader van deze huidige wereldwijde ontwikkelingen, ook in de Benelux, is Rexel nu dus op zoek naar ondersteuning.

Rexel is wereldwijd toonaangevend in de distributie van elektrotechnische materialen en oplossingen voor professionals. Het bedrijf is actief in 38 landen en telt 2.300 vestigingen waar in totaal ongeveer 30.000 mensen werken. Esabora was een middelgrote onderneming die sinds meer dan 20 jaar beheer- en CAD-software ontwikkelde, bestemd voor professionals in de bouw in Frankrijk (ambacht, MKB/KMO, regionale - en nationale installateurs) en ook voor gebruikers van elektrische apparatuur (overheden, industrie, …). Met Rexel zijn er nu internationale ontwikkelingen.

Werkplek is gebaseerd in Saint Etienne (Loire 42), voltijds en betreft een vaste baan.

Taken:

• Afhandelen en kwalificeren van inkomende telefoongesprekken van klanten;
• advies over de inbedrijfstelling en updates van de software;
• diagnosticeren van problemen en zorgen voor een onmiddellijke oplossing;
• hulp door middel van Remote-overname;
• uitvoeren/voorbereiden van de software en updates;
• overdragen en informeren van complexe problemen aan de technische dienst;
• voorstellen van oplossingen voor verbetering van de klantenservice en de software.

Uw profiel:

Bij voorkeur een opleiding in en kennis van Informatica. Enige werkervaring als telefonisch technisch ondersteuner van professionele software is een pre. Grondig, stipt, reactief en georganiseerd. Je hebt uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden. Je spreekt Nederlands/Vlaams en Frans. Beheersing van het Engels is een pluspunt. Werken in teamverband spreekt je aan en je hebt gevoel voor service.

Omgevingen: Windev, C# , Windows XP, 7, 8, IP.

Contact informatie:

Heb je interesse in deze functie? Stuur uw sollicitatie naar clemence.pistre@rexel.fr of neem voor meer informatie contact op via: +33(0)472 69 55 76