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MISSIONS

Gestion des dossiers SAV

- Accueil téléphonique et réception des demandes par mail

- Analyse des demandes clients

- Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée

- Gestion des litiges éventuels

Suivi opérationnel des dossiers clients

- Gestion personnalisée d’un portefeuille client

- Suivi des notifications en cours

- Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier

- Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients

- Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)

Suivi des indicateurs de performance SAV

- Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appelstéléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)

- Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais

Contrôle et gestion de la pré-facturation

- Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition

- Contrôle de la facturation du dossier

Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance

- Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)

- Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)

- Respect du règlement intérieur et des procédures

PROFIL

Titulaire d’un diplôme BAC 2 minimum

Néerlandais langue maternelle / Bilingue anglais

Expérience de 1 an en service client ou adv minimum

Bonne maîtrise de l’outil informatique.

Gestion du stress

Capacité à gérer les situations conflictuelles

Gestion des priorités, sens de l’organisation

Connaissances horlogères et joaillières appréciées

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