Gedoe met EDF en Enedis ...

Al een tijdje hebben wij een ambivalente relatie met de EDF en Enedis. We hebben ze nodig voor onze electriciteit maar waneer er iets mis gaat zijn ze moeilijk te bereiken resp te doorgronden in hun cliënten-beleid.

Het duurde even voor ik door had hoe de verhouding tussen deze twee grootmachten verdeeld zijn maar nu hoop ik te begrijpen dat de EDF als voormalig staatsbedrijf en nu geprivatiseerd (?) naar buiten treedt met Enedis als 'werk-uitvoerder'.

We hebben wat pech gehad met onze Linky. Tot tweemaal toe bleek die niet in staat om zijn werk goed te doen. De eerste keer bleek hij (zij?) al 14 maanden ons electriciteitsgebruik niet te tellen. Ook wij hadden niets in de gaten - waarschijnlijk onbegrijpelijk voor hen die met excel-sheet de maandelijks uitgaven precies bijhouden.... Maar dat veranderde uiteraard toen wij een half jaar geleden een gigantisch bedrag moesten betalen. De EDF moest hier een gooi naar doen omdat er immers geen cijfers bekend waren maar hun ramingen resp extrapolatie van de jaren daarvoor waren flink naar boven opgeschroefd. Uiteindelijk heb ik daar na veel schriftelijke en telefonische uitwisseling een compromis in weten te bereiken.

Om vervolgens afgelopen november bij thuiskomst van familiebezoek in NL een ijskoud huis aan te treffen: geen electriciteit.... De volgende ochtend - na een koude nacht - constateerde de electricien een geheel doorgebrande Linky die vervolgens nog dezelfde dag (dát dan wel weer...) door iemand van Enedis werd vervangen. Wél electra, maar nog geen functionerende warmtepomp die ik niet meer aan de praat kreeg. De twee dagen later arriverende loodgieter had er ook een klus aan maar uiteindelijk werd ook de vloer weer behaaglijk warm. De inhoud van de vriezer konden we weggooien en ook betaalden we € 60 voor de electricien en € 66 voor de loodgieter.

Terug bij de EDF en Enedis: we probeerden wat gegevens bij elkaar te zoeken via EDF & Moi. Tot onze verbijstering bleek ons verbruik (twee persoonshuishouden) in 2020 in 9748 kWh te zijn, terwijl hun taxatie voor 2021 (zonder Linky dus) op maar liefst 50.618 kWh was ingeschat (ruim 5 keer zo hoog dus) en in 2022 40.336 kWh (4x zo hoog)...

Daar wilde ik dus graag iets meer van weten. De EDF gebeld, Engelstalige helpdesk, waarbij de mevrouw me duidelijk maakte dat ik me zou moeten wenden tot Enedis - was niet hun verantwoordelijkheid... Vervolgens overal gezocht naar een tel nummer van Enedis maar dat niet kunnen vinden. Dan maar een digitaal formulier ingevuld, inclusief persoonlijke gegevens en een verhaal over de klacht - onze verbazing had inmiddels plaats gemaakt voor frustratie en boosheid. Om klaar voor verzending van het hele verhaal de mededeling te krijgen dat 'helaas het tijdelijk niet mogelijk was een mail te versturen'. Dat een paar dagen later nogmaals gedaan met als resultaat dezelfde mededeling. Zo tijdelijk was het dus ook niet.

Diep adem gehaald en nogmaals de helpdesk van de EDF gebeld. Geprobeerd e.e.a. uit te leggen en met name ook onze verbazing over de absurd hoge inschatting over 2021 en 2022. De meneer had driemaal hetzelfde verhaal - 'het was maar een inschatting' - en kon mij niet duidelijk maken waarom die inschatting zo weinig realistisch was. Om daarna plotseling, zonder enige waarschuwing, de verbinding te verbreken. Mij in verbijstering achterlatend. Moest er eigenlijk ook om lachen: hoe klantvriendelijk kan je het hebben...?

Hebben wij nou gewoon pech gehad? Of zijn er ook lezers die dezelfde wonderlijke ervaring hebben? En zo ja, wat raden jullie aan of wat heeft jullie geholpen?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20230106, Woningbeheer en Huishouding

Reactie van Hans van den Bos op 7 Januari 2023 op 17.42: Of het mismanagement bij de EDF was? Jarenlang was ook Frankrijk van plan om van kernenergie af te stappen. Ook Macron. Wat moest de EDF dan doen? Er in blijven investeren? Ik denk dat de Franse overheid hier ook veel steken heeft laren vallen.

Reactie van Jos van Winden op 7 Januari 2023 op 18.01: Zo'n 24 uur geleden plaatste ik mijn bericht op deze site. Er kwamen 10 reacties, allen serieus en respectvol. Veel dank daarvoor.

Het was voor mij een prettige ervaring om mijn wederwaardigheden met de EDF en Enedis te delen, zoals het ook goed was om ieders ervaringen te lezen. De meesten hebben positieve ervaringen dus dat geeft de burger (ons) moed.

Persoonlijk contact maken - zoals iemand schreef - is precies wat ik graag zou willen doen en dat gaat wat mij betreft nu eenmaal 'fysiek' te makkelijkst. Zoals bv Orange winkels heeft waar je een afspraak kan maken om te overleggen, zo hoopte ik op iets soortgelijks met de EDF/Enedis. Blijkbaar is die winkel (in Perigueux) er ooit wel geweest maar nu blijkbaar opgedoekt.

Vooralsnog blijven we (rustâgh...) proberen. Peter Jan en Wil Louwers: dank voor jullie aanbod om te helpen, heel fijn. Mogelijk kom ik daar binnenkort bij jullie op terug.

Reactie van leroux op 7 Januari 2023 op 19.26: EDF is nog steeds niet 100% van de staat - de aandelen die ze zouden overnemen van andere investeerders is nog steeds niet rond - het zou voor Kerstmis goed komen maar er is een rechtzaak door de aandeelhouders omdat de prijs te laag is wat de staat qil betalen

Reactie van Rob van der Meulen op 7 Januari 2023 op 22.30: @ Jos van Winden, tijd voor een glimlach. Die bedragen vallen nog wel mee. Ruim tien jaar geleden werd in de internationale en Franse pers een vrij unieke case gemeld.

" A French woman who received a telephone bill for an amount equivalent to nearly 6,000 times the country's annual economic output has had the real amount she owed waived – after finally convincing the company they must have made a mistake.

Solenne San Jose, from Pessac in the Bordeaux region of southwestern France, could not believe her eyes when she opened the bill to discover she was being asked to pay €11,721,000,000,000,000 to close her account.

" There were so many zeroes I couldn't even work out how much it was," she said. San Jose's alarm mounted when operators at Bouygues Telecom;told her they could not amend the computer-generated statement or stop the balance from being debited from her bank account."

Na wat heen en weer geschuif van de telefoon bij de helpdesk kwam uiteindelijk iemand met meer verstand van zaken, want nog hoger op de hiërarchische ladder, met een voorstel, een minnelijke schikking: ze zou het bedrag ook in termijnen mogen betalen.

Na nog veel meer gebel, ook door anderen, gaf betrokken telecom provider, hoe groter de organisatie, hoe moeizamer het proces van fouten erkennen, toe dat er ondermeer tussen de klant en de medewerkers een aantal misverstanden" waren gerezen. De rekening werd naar beneden bijgesteld, het werd € 117,21.

In ieder geval kreeg de chère cliente nog een bloemetje thuis gestuurd. Maar had Bouygues wat fout gedaan, een mea culpa? Dat grote woord kwam er niet helemaal uit. Ladepeche schreef daar het volgende over:

" Bouygues a tout de même fini par reconnaître son erreur et même par faire une fleur à Solenne San José, en lui faisant grâce des 117,21 euros qui auraient dû lui être normalement facturés. Pour Bouygues, il ne s'agit officiellement pas d'une erreur de facturation, mais tout simplement d'impression. Une nuance qui n'a pas de prix ! "

Reactie van Edwin op 8 Januari 2023 op 9.51: Voor mijn Linky werden de gegevens toch via het bekende witte kastje buiten verzameld?

Zit die meter er daar niet meer in?

Wellicht loopt deze gewoon mee (maar ik weet er niks van hoor)

Reactie van Hans van den Bos op 8 Januari 2023 op 10.01: Voor het linky tijdperk hing onze meter gewoon binnen boven de trap. Twee keer per jaar kwam de meteropnemer langs. Hem naar buiten verplaatsen kostte extra, en twee keer per jaar thuisblijven voor de meteropnemer was geen grote opgaaf. Bovendien blijf ik graag in controle. Elke dag noteerden we de meterstanden en bet verbruik. Dat doen we nog steeds. Je kunt ook op de app kijken maar dwingt je bewust te blijven van je verbruik. De LINKY hangt nu gewoon op de plek van de oude meter.

Reactie van Jako op 8 Januari 2023 op 10.06: Hans heeft gelijk. Het mismanagement zat bij de politiek, niet bij de EDF. President Hollande heeft de EDF destijds opdracht gegeven om het sluiten van kerncentrales voor te breiden en zelfs één perfect werkende kerncentrale gesloten. Dit om de groenen te plezieren waar zo veel Franse burgers op hadden gestemd. Macron heeft dit beleid doorgezet in zijn eerste regeerperiode, opnieuw omdat de burgers daar om vroegen via het stemgedrag. Pas afgelopen jaar is het beleid 180 graden gedraaid en moeten kerncentrales ineens niet meer eerder dicht, maar zelfs veel langer mee. Dat betekent extra veel groot onderhoud.

Dat de politiek naar de burgers luisterde was een grote fout. De Franse burger heeft de energie problemen zelf veroorzaakt en moet nu op de blaren zitten. Probeer dat maar eens uit te leggen aan de gele hesjes. Het probleem van Jos staat hier natuurlijk los van, hoewel incompetentie ook hier een grote rol speelt.

Reactie van Rob van der Meulen op 8 Januari 2023 op 11.04: @ Edwin, terug naar de eenvoud van draadjes. Inderdaad, wanneer je de bovenste kap van de elektronische meter type SAGEM er af zou lichten (mag alleen de ENEDIS doen) dan zitten helemaal rechtsboven twee aansluitpunten voor een zogenaamde boîtier de téléreport. Een klein wit kastje met een ronde verhoging in het midden voor plaatsing op een buitenmuur. Verbonden met een speciaal kabeltje naar binnen toe, naar de meter. Je hoefde niet thuis te zijn om de meteropnemer z'n werk te laten doen.

LINKY stuurt z'n gegevens op gezette tijden rechtstreeks de kabels van het ENEDIS stroomnet in via een speciaal CPL protocol. Dat signaaltje surft dus (courant modulé) over de 50 Hz sinusgolven richting de nieuwe digitale meteropnemer. Aangekomen in zo'n regionale concentrateur worden die data vervolgens via GPRS door de lucht naar het hoofdkantoor van de ENEDIS gezonden.

Reactie van Rob van der Meulen op 8 Januari 2023 op 12.21: Om niet te verzeilen in ellenlange discussies over de invoering van de slimme meter in Europa, begon omstreeks 2000, hierbij een redelijk neutrale en zeer voorzichtig formulerende instantie aan het woord over LINKY, een inmiddels al vijf jaar oud bericht van de Médiateur National de l'énergie.

LINKY : LES BÉNÉFICES POUR LES CONSOMMATEURS SE FONT ATTENDRE

Reactie van Hans van den Bos op 8 Januari 2023 op 12.53: Ik, voor mij, denk dat de linky de beloftes nu waarmaakt. In de app heb je alle gegevens bij de hand. Je verbruik per uur, per dag week , maand, jaar voor hoge en daluren in Euro's en in kWh. Ook de energie die je panelen aan het net leveren kun je volgen. Ik ben er content mer.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.