Gebruik cryptogramme (CVC-code) bij pre-autorisatie

Goededag,

Ik heb een vraag aan mensen die in Frankrijk in hun bedrijf een machine carte bancaire hebben en hierop pre-autorisaties doen bij reserveringen. Het zal met name om hoteliers gaan.

Het is een lastige vraag, maar doe toch een poging: wat zijn de juridische regels m.b.t. het al dan niet invoeren van de CVC-code (ook cryptogramme, dwz de laatste drie cijfers op de achterkant van de kaart)?

Namelijk, Booking.com geeft deze code niet meer door en beweert dat hotels deze code niet nodig hebben om toch het geld te kunnen afschrijven bij een no-show. Is dat werkelijk zo? Expedia, Hotels.com geven nog wel gewoon de CVC-code.

Mensen die mij bellen voor een last-minute reservering doen soms moeilijk over het geven van deze code en willen soms zelfs helemaal niet meer boeken. Dat is toch zonde. Tegelijkertijd wil ik niet dat mensen succesvol kunnen protesteren bij hun bank tegen een incassering o.b.v. de pre-autorisatie bij een no-show of te late annulering.

Moet je bijv. zonder CVC-code aanvullend bewijs leveren (zoals bijv,. een reservering per mail) en met CVC-code niet?

Zelfs bij onze plattelandsbank hebben ze geen flauw idee...

Dank!

Eric

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20160729, Geldzaken

Reactie van Louise MONARD - ANDRIES op 30 Juli 2016 op 7.33: Beste Eric, tot een jaar of 6 geleden werkte ik in de hotelwereld. Wij deden ook pré-autorisaties. Maar ik kan mij niet herinneren de CVC-code nodig te hebben.

Wij deden dit niet voor no-shows. Bij een no-show, deden wij een manuele afboeking van de CB, geen pré-autorisatie. (In 2 1/2 jaar tijd, is dit mij maar 1 of 2 keer overkomen, omdat wij alleen afboekten als het hotel vol zat). En wij bewaarden altijd de reservering als die per fax of mail binnenkwam. Deze gingen in een grote enveloppe naar het archief. Als er dan een protest kwam, kon er altijd naar bewijs gezocht worden.

Maar goed, in 6 jaar kan er veel veranderd zijn, natuurlijk.

Als ik me in de klant zijn schoenen verplaats, zou ikzelf ook mijn CVC-code niet geven.

Reactie van Alex op 30 Juli 2016 op 7.43: Wij doen ook regelmatig een pre autorisatie of afboeking zonder cvc code, tot op heden hebben we hier nooit een terugboeking ivm protest gehad. Volgens mij gebeurt het maar zo weinig dat het de moeite niet eens waard is om je klanten het te verplichten te geven. Zoals je aangeeft willen sommigen dan niet meer boeken en verlies je dus eigenlijk meer klanten.

Reactie van Andrea Hummel op 1 Augustus 2016 op 17.32: Wij werken dagelijks met afboekingen via booking.com en reserveringen per telefoon en daar heb je niet persé de cvc code voor nodig. Twee keer op ok drukken en de betaling is afgeboekt. De meeste klanten weten niet dat je kunt afboeken zonder deze code, daarom vragen wij hem wel, maar je hebt hem dus niet nodig. Voor de borgsom via creditcard doen wij hetzelfde.