Extreem korte-termijn boekingen

Stel u bent een kleine toeristische ondernemer in Frankrijk: chambres d’hôtes, gîtesverhuur, kleine camping, klein hotel of een combinatie van dat alles. Als toeristische verhuur in de hobby-sfeer blijft of onder vrienden en kennissen kunt u natuurlijk veel lol hebben van de verhuur van een gîte of chambres d’hôtes of een kampeerplekje. Maar als het de bedoeling is dat er een inkomen wordt gegenereerd als toeristische ondernemer, dan ligt dat wat anders! Er zijn ruim 200.000 kleine toeristische accommodaties in Frankrijk, het aantal ondernemers in deze branche is verdubbeld in de laatste 15 jaar, het aantal accommodaties zelfs meer dan verdubbeld. Maar het aantal toeristen is slechts met 15% gestegen sinds 2001.

Denk u dat uw websiteje of faceboekpaginaatje opvalt in het collectieve marketinggeweld van honderdduizenden aanbieders? Vergeet het maar! Met de huidige sociale media (en de ontwikkeling is nog maar net beginnen!) kunt u het publiek nauwelijks meer bereiken tenzij u gebruik maakt van een of meerdere boeking-sites. En dat is dus dokken: 15%, 20% van de omzet is heel normaal.

Het is duidelijk dat we inmiddels de 100% naderen van boekingen via het internet (mail, social media, whatsapp, boekingsites, etc). Welk toeristisch bedrijf krijgt nog wel eens een reservering per telefoon, fax of brief? Een steeds belangrijkere vraag voor kleine ondernemers is: zelf de boekingen doen, of je aansluiten bij één of meer van de grote boekingcentrales? Op nederlanders.fr hebben we een felle discussie gezien over de nieuwe dienstverlening van gites.nl: meer boekingsondersteuning voor de huurders in ruil voor hogere kosten voor de verhuurders. Er waren verhuurders die niet blij waren met deze ontwikkeling en laten we vooral dit artikel niet aangrijpen om de discussie daarover opnieuw te doen. Ik heb mij niet gemengd in die discussie, maar er vielen mij twee dingen op:

1) Langjarige klanten van gites.nl hebben het nog steeds over boekingen van 6 maanden of meer vooruit, waardoor het voorstel van gites.nl om de aanbetalingen pas uit te betalen als de klant gearriveerd was, in slechte aarde vielen. Verhuurders die hiervan uit blijven gaan missen de steeds grotere aantallen van late en extreem late boekingen. Als ze daar niet op zijn ingericht kan de trend in hun bezettingsgraad in de toekomst aardig voorspeld worden: omlaag!

2) Verhuurders die klaagden over de hoge kosten van boekingsites. Toch is het in deze bedrijfstak volkomen normaal dat je minimaal 15-20% van je totale omzet aan marketing uitgeeft en nog eens zo’n 5% aan verkoopkosten. Dat is dus inclusief kosten website, brochures, kortingen, advertenties , borden langs de weg en boekingsites. Aanbieders die in het verleden hun accommodatie hebben weten te vullen zonder dit soort bedragen uit te geven aan marketing en verkoop schrikken daarvan. Maar de conclusie moet zijn dat zij in het verleden in luxe hebben geleefd, in plaats van te klagen over hoge marketingkosten. Dat is normaal, mensen, wen er maar aan! 15-20% marketing- & verkoopkosten is nodig om de omzet op pijl te houden. Lagere marketing- &verkoopuitgaven leiden tot hogere winst op korte termijn, maar lagere bezettingsgraden op langere termijn.

Een tijdje terug stond dit artikel van Annemarie Kets op nederlandrs.fr. http://www.nederlanders.fr/profiles/blogs/big-data-meten-is-weten. Annemarie beschrijft een studie waarbij 175.000 boekingen zijn geanalyseerd. Ik weet niet of deze analyse aan de gebruikelijke eisen van wetenschappelijk onderzoek voldoet, maar de trend is duidelijk. Ik heb er op deze site al eerder over geschreven: de moderne toerist boekt steeds later zijn vakantie en dit onderzoek geeft aan dat de periode tussen boeken en aankomen heel veel sneller heel veel korter wordt. Volgens het artikel boekt 6% van de toeristen zelfs binnen twee dagen voor vertrek. Nog maar een paar jaar geleden was dit volkomen ondenkbaar en nog maar een generatie geleden was je al te laat als je niet in januari je zomervakantie had geregeld. Tijden veranderen snel.

U gaat dus de komende jaren te maken krijgen met toeristen die bellen, appen of mailen met het verzoek om een accommodatie over 2 dagen. Of nog eerder… Inmiddels ook al gesignaleerd: toeristen die onderweg zijn en gewoon vanuit de auto een kleine accommodatie reserveren voor dezelfde avond (tot voor kort gebeurde dit alleen bij hotels). Als u weken, maanden tevoren vol zit, doet u het prima, maar de voorspelling is dat u steeds minder weken en maanden tevoren vol zult zitten. Ondernemers die al gebruik maken van boekingsites zitten goed. Alle grote boekingsites zijn al ingericht voor last-minute en extreem last-minute boekingen. Zij hebben de systemen voor het verwerken van last-minute betalingen. Ondernemers die een hele kleine doelgroep bedienen zitten ook goed: iemand die belt om vanaf vandaag of morgen bij u te huren komt meestal uit het circuit, u kent hem of u heeft een gezamenlijke kennis. Vooruitbetaling is dan vaak niet eens nodig. Alle overige aanbieders zullen deze extreem late boekingen missen.

Het is nu half juli. Het is tot nu toe een bar slechte zomer in Nederland en volgens nieuwsberichten is er een run op last-minutes accommodaties in Zuid-Europa, incl Frankrijk. Heeft u nog ruimte in juli? Kunnen deze last-minute vertrekkers uit Nederland u vinden en u op tijd betalen? Als u nu nog ruimte heeft voor deze zomer en niet voldoende in het blikveld komt van last-minute toeristen, dan is de kans groot dat u aan niet-verkochte nachten in het hoogseizoen meer weggeeft dan de 15% die een goede marketingcampagne u had gekost…

Tenslotte nog een paar tips als u blijft aanhikken tegen de kosten van boekingsites :

1. Tegendraads zijn, juist niet gebruik maken van de grote boekingsites. Het moet wel bij u en uw accommodatie passen, die moeten ook een beetje tegendraads zijn en dat trekt ook tegendraadse toeristen. Uw marketing moet dan wel heel creatief en ook nog eens effectief zijn. In deze categorie valt ook: exceptioneel goed gastheerschap. De meeste toeristische ondernemers hebben dit talent niet in uitzonderlijke mate (al denken velen, ten onrechte, van wel), maar als u het echt heeft gaat elke klant zeer tevreden naar huis: de vakantie was nog leuker dan hij had verwacht en mond-tot-mond reclame doet de rest. Op deze site heeft een kleine toeristische ondernemer zijn wijze van gastheerschap eens uit de doeken gedaan. Dat stond vol gebods- en verbodsbepalingen: dit mocht de toerist niet tijdens zijn vakantie, dat moest hij weer wel. Die ondernemer dacht een uitmuntend gastheer te zijn, ik dacht van niet.

2. Kies een hele specifieke doelgroep in een niche waar uw eigen kennis, interesse of vaardigheden liggen. U benadert deze doelgroep rechtstreeks (u kent immers al veel mensen met dezelfde interesses) of via hun facebookgroepen of twitter-hashtags of hun maandelijkse tijdschrift of via hun websites of hun fora. Dan kost marketing nagenoeg niets (behalve tijd) . Vroeger kon je zo'n kleine nichemarkt niet voldoende bereiken. Nu wel, met dank aan sociale media, Google Ads etc. En…hoe kleiner de doelgroep, hoe gemakkelijker te bereiken. Zie ook deze discussie: http://www.nederlanders.fr/profiles/blogs/chambres-d-h-tes-enkele-f...

3. Juist GEEN boekingskalender op uw website. Als u een website heeft die de specifieke doelgroep die u zoekt aanspreekt, dwing ze dan te bellen of mailen om te vragen naar beschikbaarheid. Dan kunt u gelijk laten zien dat u en de toerist dezelfde interesses hebben. Dat schept een band die een automatisch boekingssysteem nooit kan verzorgen en als de match goed is leidt dat tot tevreden gasten die zorgen voor mond-tot-mond reclame. Dit vereist uiteraard absoluut 24 uur per dag bereikbaar zijn (en dan natuurlijk met name in het boekingenspitsuur van 7-11 uur ’s avonds). Inderdaad, altijd uw telefoon aan, altijd uw mail en uw facebookpagina checken. O, daar was u niet voor naar Frankrijk gekomen, u kwam voor de rust en voor de gezelligheid die toeristen brengen? Dan is het tijd om wakker te worden! Een klein toeristisch bedrijf is keihard werken in de huidige markt. Binnen 24 uur reageren op een informatieverzoek is veel en veel te laat, de toerist heeft dan allang wat anders geboekt. Binnen een kwartier reageren, dat zijn de termijnen waaraan u moet denken. Het behoeft geen betoog dat u de beschikbaarheid van dag tot dag in uw vingertoppen heeft en dat u geen opties uitgeeft, tenzij de toerist onmiddellijk een aanbetaling overmaakt.

3. Simpele all-in pricing. U zou geen ingewikkeld prijsschema moeten hoeven uit te leggen met allerlei extra’s als mensen voor vanavond een bed willen. Een voordeel bij dit grote nadeel van steeds latere boekingen: hoe korter tevoren de boeking wordt gedaan, hoe minder de prijs er toe doet!

4. Alle accommodaties moeten altijd klaar zijn voor verhuur. De luxe: deze kamer staat nu drie dagen leeg, we maken hem morgen wel schoon, is een luxe van voorbije jaren. Een boeking of niet: in ijzeren regelmaat maakt u accommodaties in orde zodra de toerist weg is.

5. Elektronisch betalen. De moderne toerist heeft tegenwoordig zijn bank op zijn smartphone. Vanuit de auto kan hij een aanbetaling op uw rekening overmaken. Dus zorg dat u meerdere bankrekeningen heeft met uitstekende elektronische betaalmogelijkheden. Datzelfde geldt bij het afrekenen: een dure creditcard-swiper is al weer verouderd. De vertrekkende toerist maakt via zijn bank-app het verschuldigde bedrag aan u over en u ziet het binnen minuten op uw rekening als u dezelfde bank gebruikt, of anders binnen enkele uren (dan de avond voor vertrek afrekenen).

6. Een last-minute app of uw website: als de kamer of gîte 24 uur tevoren niet is verhuurd: fors reclame maken, natuurlijk met een leuke korting.

Ik wens iedereen een goed seizoen toe!

Wim

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

0712, 2016, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Wim van Teeffelen op 13 Juli 2016 op 0.39: Natuurlijk, Nederlandse gîte-aanbieders zijn niet slimmer dan Franse gîtes-aanbieders (ze spreken alleen meer talen). Er zijn alleen veel meer Franse gîtes-aanbieders dan Nederlandse gîtes-aanbieders, dus ook veel meer Franse gîtes-aanbieders die zwaar achterlopen en geen benul van marketing hebben.

En de Franse jeugd loopt echte niet achter met smartphone-apps in vergelijking tot de Nederlandse jeugd hoor! En ja, er zijn ook Franse banken met smartphone-apps!

Wim

Reactie van John van den Berg op 13 Juli 2016 op 7.10: Discussie van gites.nl krijgt dus toch een vervolg, juiste manier om het actueel te houden ! Uiteraard heeft iedereen zijn eigen mening maar waar het om gaat is dat de kosten en commissies die dergelijke sites berekenen zijn gewoon belachelijk hoog. De 15 tot 20 procent waar hier over gesproken wordt mag je ook vergeten, ik heb al hogere percentages gezien tot zelfs 35 procent ! Daarbij komt ook nog dat de huurder ook nog extra kosten voor zijn kiezen krijgt, zoals boekingskosten en het verplicht afsluiten van een annuleringsverzekeing bij de organisatie, ook daar wordt weer flink verdiend. Grootste probleem bij de verhuurders is de overstap wagen naar een veel goedkopere oplossing, zolang dit niet gebeurd blijf je de hogere kosten betalen.

Reactie van Domaine de Vayssières (46) op 13 Juli 2016 op 8.48: Het positieve aan booking.com is
- dat de eigenaar nog steeds heel gedetailleerd zelf van alles kan instellen; ten aanzien van beschikbaarheid, ten aanzien van aanbetaling.
- de boeker (weken of maanden soms) niet vooraf hoeft te betalen aan die boekingsssite maar dit rechtstreeks regelt met de eigenaar van de kamer.

Ik onderschrijf dat een deel van de boekers steeds later, soms zelfs vanuit de auto, boekt. Voor deze groep is vooral van belang dat een boekingssite een bijzonder grote dekkingsdichtheid heeft. Echt internationaal dus.
Daarnaast, en voorlopig nog by far de grootste groep, blijft er de enorme groep vroegboekers, die andere behoeften heeft. Die groep heeft de tijd (en vaak ook de hobby) om allerlei kleine websites te bezoeken en pas na lang wikken en wegen, en na enkele keren contact met eigenaren, een boeking plaatst - rechtstreeks.

Reactie van Wim van Teeffelen op 13 Juli 2016 op 8.55: Het spijt mij, John, dat je je niet wil houden aan mijn verzoek om deze discussie niet te gebruiken om weer opnieuw over het beleid van gites.nl te beginnen. Het is je goed recht om hun dienstverlening duur te vinden, kies dan een andere manier om je makertingbudget te besteden.

Wim

Reactie van John van den Berg op 13 Juli 2016 op 8.56: @ Domaine de Vayssières Ik ben van mening dat huurders ten alle tijde rechtstreeks met de verhuurder contact moet leggen. Niet alleen voor informatie maar ook m.b.t. de betalingen.

Reactie van Hans van den Berge op 13 Juli 2016 op 9.20: Natuurlijk zullen de last minute vakanties gaan toenemen. De vergrijzende vakantieganger die uit de kinderen is zal ook steeds meer buiten het hoogseizoen op zoek gaan naar koopjes. Ze hebben veel vrije tijd en wat is gemakkelijker om even met een zoekmachientje Last Minute Frankrijk in te toetsen en dan zien wat er te huur is.

Ik denk dat de mensen vooral de bekende zoekmachines zullen blijven gebruiken en niet alleen een handige app van één enkele aanbieder die dagelijks zijn prijzen aanpast op basis van het ip adres en locatie van de gebruiker. De mensen zullen snel door hebben dat de handige app lang niet altijd de beste aanbieding heeft. De mensen willen ook persoonlijk contact. Vaak eerst even een e-mail naar de verhuurder sturen en daarna mogelijk ook nog eens telefonisch contact.

Mijn advies is om je aan te sluiten bij een stuk of drie websites die hoog scoren in de zoekmachines. (De betaalde advertenties niet meerekenen) Deze websites die gemiddeld hoog staan zorgen altijd voor huuromzet want er wordt veel meer met zoekmachines gezocht dan op al die handige app's waar Wim het over heeft! En hier zitten ook websites tussen die geen hoge provisie vragen en waar persoonlijk contact normaal is.

En wil je ook aan Duitsers, Fransen, Engels verhuren dan moet je de zoekopdracht invullen in de google van het betreffende land en dus niet op google.nl

Je kan de volgende zoekopdrachten gebruiken die voor de Nederlanders en Vlamingen gelden:

1. Last minute vakantiehuis Frankrijk, of
2. Vakantiehuis Frankrijk, of
3. Huisje huren Frankrijk, of
4. Vakantiehuis en dan vervolgens de naam van de regio, departement of streek waar uw huis staat want daar wordt natuurlijk ook veel op gezocht.

Kijk maar welke verhuur websites vrijwel altijd op de eerste pagina staan. En dit moet je ieder jaar doen om te zien of er wijzigingen zijn in het aanbod van websites.

Door je aan te sluiten bij een stuk of drie goed vindbare verhuurwebsites heb je al snel 10 of meer weken verhuurd tegen geringe kosten.

Reactie van Matty Willigenburg op 13 Juli 2016 op 9.22: Wim, ik mis een paar dingen in je verhaal die in elk geval voor mij van belang zijn. Eén van de eerste....ik wil bepalen wie er als gast bij mij past. Dat lukt me al bijna 10 jaar heel erg goed. En niet gratis, mijn marketing budget is misschien wel hoger dan de 15% die je noemt. Maar dat is MIJN budget, ingezet om voor mij de juiste gasten te vinden en niet om een tussenpersoon zoals gites of booking te sponsoren....Ik betaal met veel plezier 25-30% van mijn huurprijs aan Topic Travel of Belvilla als zij voor de juiste boekingen zorgen en deze marge bovenop mijn eigen prijs leggen....hun TV reclames leveren namelijk resultaat en opnieuw voor mij het juiste publiek. Bovendien is de betaling ruim voor aankomst van de gast binnen. Dat juiste publiek (voor mij) vind ik ook in bladen als arts en auto en het Financieel Dagblad. Daar adverteer ik dus! Ik heb nog nooit een TV reclame van gites gezien en in de nieuwe plannen staat daar ook geen woord over. Verder heb ik zelden plaats als mensen "last minute" of zelfs onderweg willen boeken. Kost alleen maar exta tijd al die telefoontjes waar ik nee verkopen moet. De trend in mijn boekingsschema is juist (belvilla bevestigde dat vorige jaar door ver voor november hun schema voor volgend jaar al in orde te hebben) dat mensen vroeg boeken om zeker te zijn van hun droomplek met super service....vele gasten nemen direct bij vertrek een optie op volgend jaar. Er zijn dus vele markten en die zullen er ook in de toekomst zijn. Het is de kunst van de ondernemer de juiste inspannignen te doen en kosten te maken om de bij hem of haar passende klant te vinden!

Reactie van En Laurenc op 13 Juli 2016 op 10.03: Als aanvulling op Matty:

Naar mijn mening heb je met 2 zaken te maken: je kunt inderdaad altijd beschikbaar zijn en ieder gaatje in je gite/chambre d'hôte kalender gevuld willen hebben, dan is er eigenlijk maar 1 oplossing en dat is zoiets als booking.com, werkt perfekt en kost je een paar centen, maar die verdien je makkelijk weer terug door een hogere bezetting.

Óf je hebt te maken, zoals ondergetekende, met iemand die wel (gites) verhuurd, maar er niet van hoeft te leven en/of er nog andere aktieviteiten/baan op na houdt, zo iemand, zoals ik dus, zit helemaal niet te wachten op iemand die 1 uur van te voren boekt, nee die wil gewoon al in het voorjaar weten waar hij/zij aan toe is, zo weet ik dus precies wie er komt tot half september en af en toe zitten er een paar dagen tussen om weer even op adem te komen en zelf lekker van het zwembad te genieten. Op deze manier kan ik ook regelen dat er altijd één van mijn kinderen de honneurs waarneemt als ik er zelf niet ben. Daarom ga ik dus nog niet naar booking.com, maar als ik bijvoorbeeld niet meer zelf hoef te reizen en het geld hard nodig zou hebben, dan zou ik direkt overstappen naar deze boekingssites.

Dus er zijn 2 soorten verhuurders volgens mij, en die zitten hier nu elkaar proberen te overtuigen van hun gelijk, maar dat hoeft toch helemaal niet, ik ben happy met sites zoals gites.nl, amivac, a-gites.com enz waar ik zelf kan bepalen of ik mensen mijn gites 'gun' of niet, ik wil gewoon niet geconfronteerd worden met ineens iemand die over 20 minuten via booking.com op de stoep staat, alhoewel ik zelf altijd al mijn verblijven via booking regel, zelfs soms (al is dat heel zelden) vanuit de auto onderweg.

Reactie van Ada op 13 Juli 2016 op 11.24: Ik ben het wel eens met @Domaine de Vayssieres en met En laurenc.

Ik hoef er niet van te leven, mijn "studio" is voor mij een extraatje. Ik kan mij niet veroorloven om dit op een betaal site registreren want ik weet dan niet of ik een boeking krijg en ik ben mijn geld kwijt als er geen actie is.

Nu betaal ik commissie, net zo handig. En ja, ik heb mensen die een paar uur van tevoren boeken en ook die het een jaar van te voren regelen. Dat is nu juist het leuke en het blijft altijd spannend. En ja ik betaal 15% Booking.com of 9%(leuker) bij Micazu! mooi toch, zij zijn wel mijn doorgeefluik!

Reactie van Hans van den Berge op 13 Juli 2016 op 11.31: Bij www.vakantiehuis-frankrijk.nl/overstapmaanden.php kan je deze maand kiezen of je adverteert het eerste jaar voor 6% (inclusief BTW) of je betaalt 119 euro voor een periode van 2 jaar. (Ook inclusief BTW.) En je hebt in alle gevallen contact met de huurders, regelt zelf het huurcontract en je bepaalt zelf of je wel of geen gebruik maakt van hun zeer populaire www.vakantiehuis-frankrijk.nl/lastminutes/lastminutesfrankrijk.php last minute pagina's

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.