Ervaringen met huurders vakantiewoning, wie ook?

Reactie van Hanneke Gerritsen op 16 Februari 2021 op 22.55

Dag Simon, ik ben geen ondernemer en wil dat ook helemaal niet zijn. Ik verhuur ons huis als we er zelf niet zijn, hooguit 10 weken per jaar. Dit doen we voor een zeer schappelijke prijs (afgaande op wat zoal gemiddeld gevraagd wordt). Daarvoor hoeven gasten mij niet speciaal te bedanken.

Ik verwacht wel van gasten dat zij met onze spullen omgaan zoals zij dat met hun eigen spullen zouden doen. En dat zij geen onredelijke -in mijn eigen- eisen en verwachtingen hebben, zoals kritiek op droogte in de tuin, franse buurkinderen die op een zomeravond om 20 uur nog buiten spelen, etc. Ik vind het niet meer dan normaal dat je als je een heel huis huurt (dus geen b&b oid) het aangetroffen toiletpapier, drankjes, levensmiddelen, aanmaakblokjes voor de haard etc aanvult, zodat gasten na jou deze ook weer aantreffen. Heb je ooit een centerparks bungalow gehuurd waar dit allemaal in de kast stond?  

Overleden Reactie van Susan op 16 Februari 2021 op 23.20

Die laatste zin,  ja dat aanvullen doet het personeel  in centerparks dat kan je niet verwachten van je gasten, dat  moet je beheerder doen. 

Hier maak je dus een fout en als je niet aanwezig bent , moet je zorgen dat de beheerders en personeel

Het allemaal wel goed regelen tja dat kost een paar kwartjes.

Reactie van Hanneke Gerritsen op 17 Februari 2021 op 9.57

Ik heb nog nooit een centerparkshuisje met een gevulde provisiekast aangetroffen, bestaan die dan? 

De reden om een basisvoorraad aan te bieden is omdat het mij heel vervelend lijkt om na een lange tocht in de auto, wellicht warm en met kleine kinderen, bij aankomst eerst achter de noodzakelijke levensbehoeften aan te moeten. Maar misschien is die gedachte achterhaalt. 

Overleden Reactie van Susan op 17 Februari 2021 op 10.07

Als je zorgt dat er  verse stokbrood , wijn,  limonade , paté en kaas aanwezig is gaan je gasten en eventuele kinderen 

Lekker zwemmen en gaan zondagochtend de boodschappen doen , meestal naar een leuke lokale markt!

Hoe simpel kan het zijn!

Reactie van Wim van Teeffelen op 17 Februari 2021 op 10.08

Er is (blijkt ook wel weer uit de reacties op deze bijdrage) een hele range aan kleinschalige aanbieders van toeristische accommodaties: van af en toe een kamertje verhuren voor de lol of wat bijverdienste tot en met een professionele aanpak die in niets onder doet voor de betere hotels of vakantieparken, alleen kleinschaliger. Voor elke vorm van accommodatie is er een doelgroep. En er zijn enorme prijsverschillen, die natuurlijk grotendeels verklaard kunnen worden door de ligging, de inrichting, de faciliteiten en het serviceniveau. Voor alle prijsklassen, voor alle luxeniveaus zijn er doelgroepen. 

Ik begeleid al meer dan 17 jaar Nederlanders en Belgen die een klein toeristisch bedrijf willen beginnen of overnemen in Frankrijk. Deze bedrijfstak dekt meer dan de helft van onze business en dat betekent dat ik me in de loop der jaren heb verdiept in deze bedrijfsactiviteit, niet alleen op het gebied van regelgeving, maar ook t.a.v. marketing: wat werkt en wat werkt niet? Ongeacht al die doelgroepen, luxeniveaus en prijsklassen zijn er twee overheersende eigenschappen, die bepalen of je een succesvolle klein-toeristische aanbieder bent of niet:

- Gastheerschap (jullie moeten me maar vergeven dat ik niet meedoen aan de moderne correctheid om hier gastheer/gastvrouwschap te schrijven). Alleen met uitnemend gastheerschap red je het in deze business. Sinds ik begon in deze markt is de vraag naar toeristische accommodaties in Frankrijk met ongeveer 20% gestegen, maar het aantal beschikbare bedden met meer dan 120%. Dat betekent dat de toerist het voor het zeggen heeft; er is altijd en overal, ook in het hoogseizoen een bed te krijgen. Is hij niet voor de volle 100% tevreden over wat hij heeft gekregen, heeft hij de volgende keer de keuze te over uit andere accommodaties. Goed gastheerschap maakt het verschil. Dat wil niet zeggen dat de klant altijd gelijk heeft, maar dat betekent wel dat ja op de allereerste plaats LUISTERT naar de klant: naar de wensen (inderdaad soms geformuleerd als eisen en dat kan wel eens vervelend zijn) van de individuele gast, maar ook naar de gemiddelde klachten of wensen van de hele groep fgastenb die je in ene seizoen hebt ontvangen. Dit is de tijd van het jaar om de klachten van vorige seizoen serieus te nemen, zodat je het het volgend seizoen nog beter doet. En luisteren betekent niet alleen luisteren naar zijn woorden, door gedrag zegt een toerist vaak nog meer dan met woorden. Klagen over je gasten is verder absoluut NOT DONE! Via sociale media worden klachten van gastheren over hun gasten heel snel verspreid. Het komt altijd bij je terug, meestal in de vorm van minder reserveringen. Individuele klachten van individuele gasten probeer je individueel op te lossen. Er is immers maar één doel: de gast moet blij weg gaan, met het idee dat hij een leukere vakantie heeft gehad dan verwacht. Als dat niet het geval is, is dat DUS te wijten aan de gastheer en aan niemand anders. Als een gast onredelijk overvraagt, mag je hem dat duidelijk maken, maar een echt goede gastheer weet die gast dan alsnog een perfecte vakantie te geven. Ik ben van mening dat veel aanbieders van kleine toeristische accommodaties in Frankrijk niet het minimale niveau van goed gastheerschap halen (en ja, dat geldt ook voor sommige van onze klanten). Zij kunnen beter besluiten om een ander vak te kiezen. Doen ze dat niet dan zal de markt dan vanzelf doen: de reserveringen nemen in gelijke mate af als het klagen van de 'gastheer' over de vervelende moderne toerist toeneemt.

En dan is er de communicatie. Communiceer heel helder wat gasten wel en niet kunnen verwachten bij jouw accommodatie. Als je midden in de stad zit, moet je niet adverteren met 'stilte'. Als er niets te doen is voor kinderen, moet je niet adverteren dat families meer dan welkom zijn. Je hoeft ook niet te adverteren met 'kinderen niet gewenst', dat is een beetje cru, maar goede communicatie managet de verwachtingen van de gasten. Dat geldt voor de website, maar ook voor het persoonlijk contact ten tijde van reserveren, zowel per telefoon als per mail. Wat Hanneke lijkt te doen (ik ken haar niet, dus het is slechts de indruk die ik heb), is dat zij bepaalde verwachtingen heeft van de gasten (bijvoorbeeld het aanvullen van spullen die je aantreft in de gîte), zonder dat ze die duidelijk communiceert aan de gasten. En vervolgens is ze teleurgesteld in die gasten. Gasten kunnen geen gedachten lezen en zijn er ook niet om aan de verwachtingen van de gastheer te voldoen. Dus maak helder wat je verwacht van je gasten. Gasten die geen zin hebben om aan die verwachtingen te voldoen, kiezen dan vanzelf een andere accommodatie. Een paar jaar geleden heeft op dit forum een heftige discussie gewoed met een klein-toeristische aanbieder (inmiddels helaas overleden), die op zijn website een hele lijst met eisen en regels had opgesteld voor zijn gasten: variërend van mobiele telefoons zijn nergens toegestaan, roken is overal verboden, ook buiten, en als je bij ons boekt, ben je ook verplicht om mee te eten. Veel reageerders, ik ook, vonden dat belachelijke eisen om te stellen aan de moderne verwende toerist, maar deze aanbieder beweerde dat de mensen die bij hem op vakantie kwamen een prachtige vakantie hadden en vaak terug kwamen. Achteraf heb ik gedacht, als IK op vakantie ga, wil ik dat soort regels niet, maar IK ben niet bepalend: voor deze accommodatie, met al deze regels, bleek er ook een doelgroep te bestaan. Uiteindelijk had deze aanbieder wel degelijk het belang van communicatie begrepen. 

Wim

Reactie van Ingeborg Wiellersen op 17 Februari 2021 op 12.13

Na bijna 25 jaar verhuurervaring weet ik dat er gasten zijn in alle soorten en maten. Toen ik begon waren er al leuke en minder leuke gasten en daar is mijns inziens niet veel in veranderd. Eerst verhuurde we ons vakantiehuis zonder beheerders en ben je dus heel afhankelijk van je gasten en dat pakt niet altijd goed uit. Daarna een groter huis met beheerder maar ook dan gebeurt niet alles zoals jij het zelf zou doen. En nu sinds 7 seizoenen verhuren wij onze 3 gites en ook nog 2 huizen die wij beheren en kan je je eigen stempel op dingen drukken en dat is erg prettig.                                          Een goede tip die wij ooit kregen via deze site is om geen aparte schoonmaakkosten te berekenen omdat gasten de gites dan meestal netter achterlaten (dan als ze er voor betaald hebben;-) )          Voor de huizen waar wij niet dichtbij wonen hebben we wel sleutelkastjes en meestal vinden de gasten de vrijheid van aankomsttijden en zelf rustig het huis kunnen bekijken erg prettig. Voor onze eigen gites (op ons terrein) ontvangen we natuurlijk de gasten zelf.                                                                Belangrijk is m.i een vriendelijk en gastvrie ontvangst, dat je gite schoon is en goede bedden heeft en gezellig ingericht is maar over smaak/inrichting valt niet te twisten.                                                      Alle nationaliteiten zijn bij ons uiteraard welkom al hebben we een lichte voorkeur voor Franse gasten. 

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

• ‹ Vorige
• 1
• 2
• 3
• Volgende ›
• Pagina