EDF: uitstekende Engelstalige helpdesk

Deze keer een positief bericht, na de eerdere vermelding van de aanhoudende automatiseringsproblemen bij de klanten administratie van de EDF.

Van steeds meer kanten krijg ik te horen dat de Engelstalige helpdesk van de EDF z'n werk steeds beter doet. Gisteren iemand nog (op afstand) geholpen bij de aanvraag van een iets zwaardere aansluiting. Van een "puissance souscrite monophasé" van 12 kVA naar 15 kVA. Voor bestaande aansluitingen kan dat nog, mits de aanvoerbekabeling dik genoeg is. Voor nieuwe aansluitingen geldt tegenwoordig dat je voor meer dan 12 kVA vermogen aangewezen bent op een "raccordement triphasé".

Hij rapporteerde daar gisteravond laat meteen lovend over op een Engelstalig forum: " I used the English help line today, and had absolute perfect service, not only polite and efficient, but the girl actually gave me a cheaper alternative, that I did not know about, to what I was really enquiring about."

Welke telefoonnummers, waar op de website?

Binnen Frankrijk: 05 62 16 49 08
Van buiten Frankrijk: 0033 562 16 49 08

Het Engelstalige deel van de EDF website is de laatste paar jaar aanzienlijk verbeterd, aanvankelijk kwam je na een keer doorbladeren meteen in de Franse teksten terecht. Nu staat het belangrijkste allemaal in het Engels. Ze zijn bezig deze Engelstalige serviceverlening verder te verbeteren, dus alle suggesties zijn welkom begreep ik zojuist van hen.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20131128, Overige Diensten

Reactie van Jako op 28 November 2013 op 14.49: Goed nieuws, ik hoop dat de Franstalige desk ook is verbeterd.

Een jaar of 5 geleden bleek de omzetting naar dag/nacht tarief nog niet zo simpel. Het verzoek werd in eerste instantie genegeerd, de dame wenste vooral te praten over uitbreiding met een servicecontract voor een electricien bij problemen in huis etc.

Het volgende gesprek met de ERDF omdat de stroom was uitgevallen was ook al geen succes. Eerst moest ik de meter buiten open maken en kijken of daar wel stroom was. Let wel: die meterkast kan officieel alleen open met een sleutel en een EDF medewerker gebruikt dan een beschermend masker. Aangezien daar wel stroom was weigerde de EDF gewoon te komen, totdat een 'officiele' electricien had geconstateerd dat het een ERDF probleem was. Gelukkig kwan die snel en geneerde zich voor de situatie omdat het overduidelijk een ERDF probleem was. Zijn melding aan de ERDF: 'pas de jus', en weigerde ook maar iets in rekening te brengen.

Reactie van Henk van den Brink op 29 November 2013 op 17.30: Dank Rob voor de tip, Daar kan ik wat mee.

niet iedereen heeft de zelfde talenknobbel!! als oscar.