E-mailadres Orange voor problemen internet

Beste,

Ik bezit een abonnement van Orange en heb daarvoor een live-box. Nu heb ik sinds gisteren geen internetverbinding meer en zie dat het 2e lampje op mijn Live-box constant rood knippert. (Symbool@)
Weet iemand wat hier het probleem zou kunnen zijn aangezien het altijd naar alle tevredenheid heeft gefunctioneerd weet ik even niet waar te zoeken.

Weet iemand hoe ik mijn probleem via mailcontact bij Orange kan neerleggen? Is hiervoor een speciaal e-mailadres? Via de site van Orange kom ik er niet uit!

Alvast hartelijk dank voor het meedenken!

Groet,
Richard Beumer

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20140716, Telecommunicatie

Reactie van Ria & Leo Hamelink op 16 Juli 2014 op 22.18: Goedenavond. Heb hetzelfde probleem ook al eens gehad met de Livebox. Vermeodelijk doet dan ook de telefoon het niet? Ik heb het kunnen oplossen door alle bedrading los te nemen en opnieuw aan te sluiten. De livebox uitzetten en weer opnieuw aanzetten. Meestal is het probleem dan opgelost. Kan wel lang duren voordat het rode lampje weer groen is.

Indien het op deze manier niet lukt is er een telefonische helpdeskt (Franstalig) maar er is een een Engelstalige helpdesk. Kan je helaas nu niet aan het nummer helpen omdat ik momenteel in NL zit.

Maar je kunt ook naar een winkel gaan van Orange waar ze je meestal correct helpen.(Draguignan)

Ben er een keer geweest en de livebox werd omgeruild voor een nieuwere, zonder kosten.

Succes! vr. groet, Leo Hamelink

Reactie van Stutz Ge op 16 Juli 2014 op 22.36: Hallo Richard,

hetzelfde probleem had ik tijdens ik bezoek had. Mijn Wi-Fi internetaansluiting (ook orange) komt per telefoonleiding binnen. Zo gauw mijn bezoekers met hun iphones in het internet wilden, had ik dezelfde symptome die ook jij beschrijft. Nadat het bezoek, incl hun iphones, weer richting noorden vertrek, had ik weer een normale verbinding.

Groet: Gerda Stutz

Reactie van edith janzen op 16 Juli 2014 op 22.39: Als het niet werkt, dat afschakelen, kun je eens proberen andere apparaten uit te zetten, zoals TV, magnetron, intercom etc Waar je soms helemaal niet van vermoedt dat die er iets mee te maken hebben. Als dat geen oplossing biedt, staat op je factuur een tel no voor depannage. Na een paar keer bellen (veel wachten met een irritant muziekje) tref je wel een medewerker die vanuit zijn bureau een test kan doen. Levert dat niets op, dan sturen ze iemand, of vragen of je met een vervangende life box nog eens wilt proberen.

Reactie van Theodoor op 16 Juli 2014 op 22.46: voor iedereen die wel eens met Orange wil/moet bellen
het nummer van de Engels sprekende helpdesk (stuk makkelijker en vooral vriendelijker)

09.69.36.39.00

Reactie van leo en Angela Struijk Salvetti op 16 Juli 2014 op 23.22: Ref advies van Theo ,

vwb Orange helpdesk engels sprekend. Via mobiel bellen, naast je lifebox en terug laten bellen, wat zij altijd doen. Dan checken ze terwijl je aan de telefoon bent waar probleem zit en zijn behulpzaam met oplossen probleem.

Is beste methode om snel oorzaak probleem te vinden en op te lossen.

Success

Reactie van Elisabeth op 17 Juli 2014 op 6.24: Goedemorgen,

het is inderdaad nogal ingewikkeld om via de site Orange informatie te verkrijgen. Maar na registratie (eerst gewoon aanmelden, dan uw contract toevoegen, het nummer staat op de rekening van Orange) heeft u toegang tot alle informatie (o.a. gedetailleerde rekening). U kunt verschillende tests (urgences et dépannage - outils d'autodiagnostic - Un incident sur votre ligne - tester votre ligne) laten uitvoeren om te controleren of uw Livebox een probleem heeft. De resultaten van deze tests kunt u zien en deze worden automatisch doorgegeven aan een persoon waarmee u via Chat kunt communiceren en die helpt het probleem op te lossen.

Dit werkt prima, één keer lag het bij ons aan de Livebox en hebben we het probleem d.m.v. de gekregen instructies direkt zelf kunnen oplossen en de tweede keer was er binnen een dag een technicien om de kabel te repareren (na onweer).

Succes!

Reactie van yolande kok op 17 Juli 2014 op 6.32: Precies, alles even uitzetten en na tien minuten weer aansluiten...zo los ik het probleem op.
Meestal was alles van slag als ik met mijn internet telefoon de voicemail wilde afluisteren.

Reactie van pino op 17 Juli 2014 op 8.33: Of op de reset knop drukken kan ook .....

Reactie van dinan op 17 Juli 2014 op 9.07: gewoon niets doen..lost zich vanzelf op...geduld is het woord.

Wij hebben het regelmatig...effe geen internet...gewoon even wat anders doen en even later doet tie het weer.

Reactie van Jaap de Groot op 17 Juli 2014 op 9.13: Heb vanaf vorigeweek zaterdag problemen naar de orange winkel geweest met de livebox. In de winkel was een werkplek met een mevrouw geïnstalleerd waar je je moest melden voordat je de winkel in kon. Probleem uitgelegd en als antwoord kreeg ik dat op dit moment 80.000 aansluitingen een probleem hadden en dat de storing niet aan de Livebox ligt ik krijg dus geen nieuwe. Er wordt met man en macht ( op zijn Frans denk ik) aan gewerkt het is nu wel beter maar per dag nog zo'n 3 a 4 keer een probleem.

Let op als je de Livebox reset moet er opnieuw gegevens worden ingevuld over abonnement gegevens als je die niet bij de hand hebt heb je er een probleem bij.