Donder en bliksem in de Livebox

Dag Rob,

Hetgeen je schreef is voor mij zeer herkenbaar. Ik heb het nummer van de Engelstalige helpdesk met rode letters in de agenda geschreven. Onze recente ervaringen met Orange zijn alsvolgt:

Woensdag 21 juni met tussenpozen telefoon en internet

Donderdag 22 juni geen telefoon meer en internet.

Onze Franse lerares biedt aan met Orange te bellen. Voor ons is het rappe Frans (nog) te moeilijk. Resultaat: de bliksem is in de livebox geslagen. We krijgen een nummer mee om de livebox om te ruilen.

Donderdagmiddag naar de Boutique van Orange. De Livebox wordt omgeruild. Een vriendelijke mijnheer biedt aan om hem gebruiksklaar te maken. Alleen maar de stekkers erin, mevrouw!

Donderdagavond Livebox aangesloten. Hoera, hij doet het. Een stroom mailtjes komt binnen. Maar na 1 uur, 1,5 uur, geeft de Livebox het op. Geen verbinding meer.

Vrijdag 23 juni geen internet, geen telefoon. We moeten 3900 bellen. Maar geen telefoon, geen internet, alleen een Nederlandse mobiel. En via een Nederlandse mobiel geen verbinding met Orange!

Zaterdag 24 juni geen internet, geen telefoon. Franse buren bellen 3900 en krijgen instructies hoe ze de ‘manupulations ‘ moeten doen, die we zelf al tig keer hebben gedaan. Resultaat : er komt dinsdagmiddag tussen 13.00 uur en 18.00 uur een technicien.

Maandag 26 juni gedurende 0.30 minuten internet, geen telefoon.

Dinsdag 27 juni tot 08.00 uur internet! Maar ach, de technicien komt vanmiddag!! De beloofde technicien komt echter niet!!

Woensdag, 28 juni, donderdag 29 juni, vrijdag 30 juni, wel internet, geen telefoon.

De telefoon gaat wel over, wij horen niets, de persoon aan de andere kant hoort ons ‘hallo, hallo ‘roepen. Ligt het misschien aan het toestel??

Zaterdag 1 juli weer naar de Orange Boutique. Heel vriendelijke mijnheer die de toestellen doormeet. ‘ Neen het ligt niet aan de toestellen, die zijn perfect in orde’.

Mijnheer heeft nog geprobeerd om via internet de site ‘Assistance’ te pakken te krijgen, maar omdat ik het wachtwoord van mijn site niet paraat had kon hij helaas niets verder doen.

Advies: via Assistance’’ proberen het probleem op te lossen.

Assistance via internet. Allerlei mogelijkheden en onmogelijkheden aanvinken. Ons probleem kent ‘de computer ‘niet. Uiteindelijk een chat. De conseillier schrijft naar me ‘doet u dit en dat. Al tig keer gedaan. ‘’Kijk of het groene lampje brandt’. Ja, internet doet het, maar de telefoon niet. Als ik geen internet zou hebben, zou ik ook niet kunnen chatten!

Conclusie : er komt een technicien. Op mijn vraag ‘quand ’ was de verbinding al verbroken.

Maandag 3 juli ineens gaat de telefoon. Het is een telefonische verkoper. Maar dit keer irriteerde het me niet zo. Ik was blij dat de telefoon ging en ik de persoon aan de andere kant kon horen!

Telefoon + internet werken!!

Dinsdagavond 4 juli een mijnheer van Orange belt en informeert of internet en telefoon weer functioneren. ‘Ja, nu wel, maar we hebben vanaf 21 juni al problemen met internet en vanaf 21 juni geen telefoon’! Mijnheer vertelde me dat hij pas afgelopen maandag de klacht had doorgekregen. Communicatie???? Nadat we uitgelegd hadden dat het ons bijzonder had gestoord dat er totaal geen communicatie was geweest en dat de beloofde technicien nooit was gekomen, bood hij zijn excuses aan en een reductie op het telefoonabonnement van € 15,--.

Op zich een sympathiek gebaar, maar we hadden veel liever wel goede informatie gekregen over de stand van zaken en als de beloofde technicien volgens afspraak wel was gekomen!!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20170706, Telecommunicatie

Reactie van Rob van der Meulen op 8 Juli 2017 op 14.39: @Jako, afstand tussen EDF en ERDF/ENEDIS groter dan voorheen? Ik zet daar mijn vraagtekens bij: ze maken beide deel uit van de Groupe EDF, zie het jaarverslag over 2016, pagina 10. Het is het zoveelste wonder van de privatisering van voormalige staatsbedrijven hier in Frankrijk. Ze hebben misschien twee verschillende kassa's, maar ergens op het centrale niveau van de Groupe EDF komen de geldstromen keurig samen. Op werkniveau zijn de afstanden inderdaad groter, andere gebouwen, uitermate tijdrovende afstemmingsprocedures en overleg wanneer je met beide organisaties iets moet afstemmen. Efficiency aanzienlijk verminderd.

Reactie van Jako op 8 Juli 2017 op 15.30: Beide organisaties moeten onderling niks anders afstemmen dan Enedis moet afstemmen met andere elektriciteitsleveranciers. De gecreëerde extra afstand is dus prima, anders geniet de EDF een oneigenlijk voordeel. Het zou meer moeten worden door Enedis af te splitsen.

Gezien het belang van leveringszekerheid is het m.i. niet vreemd om van Enedis een staatsbedrijf te maken, maar voor de EDF is dat juist een nadeel. Verkoop van het staatsbelang in de Groupe EDF kan prima helpen om de Franse staatsschuld omlaag te brengen.

Uiteraard geldt hetzelfde voor Orange nadat die de afdeling netwerkbeheer heeft afgesplitst en verzelfstandigd.

Reactie van Rob van der Meulen op 8 Juli 2017 op 22.25: @ Jako, staatsbedrijf van maken? Hoeft niet: de Franse Staat heeft 83,1 % van de EDF aandelen in bezit, tel daarbij op regionale overheden die een groot deel uitmaken van de institutionele beleggers en het plaatje is compleet. Bij Orange lijkt het op het eerste gezicht meer op een private onderneming, maar ook daar kijkt vadertje Staat voortdurend mee over de schouders van het management. Maar we dwalen noodgedwongen langzamerhand af, van de technische aspecten naar hogere economische politiek. Wat mij betreft maar terug naar de techniek en hoe om te gaan met helpdesks, daar vallen misschien nog wat praktische tips over uit te wisselen. Het wonder van de Franse privatisering moet je niet pogen rationeel te doorgronden, je moet het aanvaarden, als (parttime) citoyen(ne) past hier slechts deemoed en devotie.

Reactie van Han van Ettinger op 8 Juli 2017 op 23.27: Wij houden hier in de Corrèze het naderende onweer in de gaten op www.lightningmaps.org. Werkt prima. Geeft zelfs het geluid van de donder visueel aan d.m.v. in de snelheid van het geluid uitdeiende cirkels Werkt echt!! Alleen voor hobby-gebruik, dit om wettelijke aansprakelijkheid voor de auteur(s) uit te sluiten, In verschillende talen in te stellen. Aanrader! P.s: bij twijfel gaan ook hier alle stekkers eruit.
Vr. groet, Han

Reactie van Jako op 9 Juli 2017 op 11.50: @Rob: ja, dat weet ik, Orange en EDF zijn momenteel grotendeels staatsbedrijven. Daarom zeg ik ook: de infrastructuur afsplitsen en alleen die onderdelen eventueel wegens het strategisch belang onder controle van de staat houden. Vervolgens kan de staat het belang in Orange en EDF verkopen om de staatsschuld te verlagen en de onderlinge concurrentie te vergroten.

Dat verhelpt ook de huidige kastje-muur tactiek van de helpdesks. Bij een probleem met de bekabeling kan de consument dan ook gewoon naar de kabelaar bellen.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.