Donder en bliksem in de Livebox

Dag Rob,

Hetgeen je schreef is voor mij zeer herkenbaar. Ik heb het nummer van de Engelstalige helpdesk met rode letters in de agenda geschreven. Onze recente ervaringen met Orange zijn alsvolgt:

Woensdag 21 juni met tussenpozen telefoon en internet

Donderdag 22 juni geen telefoon meer en internet.

Onze Franse lerares biedt aan met Orange te bellen. Voor ons is het rappe Frans (nog) te moeilijk. Resultaat: de bliksem is in de livebox geslagen. We krijgen een nummer mee om de livebox om te ruilen.

Donderdagmiddag naar de Boutique van Orange. De Livebox wordt omgeruild. Een vriendelijke mijnheer biedt aan om hem gebruiksklaar te maken. Alleen maar de stekkers erin, mevrouw!

Donderdagavond Livebox aangesloten. Hoera, hij doet het. Een stroom mailtjes komt binnen. Maar na 1 uur, 1,5 uur, geeft de Livebox het op. Geen verbinding meer.

Vrijdag 23 juni geen internet, geen telefoon. We moeten 3900 bellen. Maar geen telefoon, geen internet, alleen een Nederlandse mobiel. En via een Nederlandse mobiel geen verbinding met Orange!

Zaterdag 24 juni geen internet, geen telefoon. Franse buren bellen 3900 en krijgen instructies hoe ze de ‘manupulations ‘ moeten doen, die we zelf al tig keer hebben gedaan. Resultaat : er komt dinsdagmiddag tussen 13.00 uur en 18.00 uur een technicien.

Maandag 26 juni gedurende 0.30 minuten internet, geen telefoon.

Dinsdag 27 juni tot 08.00 uur internet! Maar ach, de technicien komt vanmiddag!! De beloofde technicien komt echter niet!!

Woensdag, 28 juni, donderdag 29 juni, vrijdag 30 juni, wel internet, geen telefoon.

De telefoon gaat wel over, wij horen niets, de persoon aan de andere kant hoort ons ‘hallo, hallo ‘roepen. Ligt het misschien aan het toestel??

Zaterdag 1 juli weer naar de Orange Boutique. Heel vriendelijke mijnheer die de toestellen doormeet. ‘ Neen het ligt niet aan de toestellen, die zijn perfect in orde’.

Mijnheer heeft nog geprobeerd om via internet de site ‘Assistance’ te pakken te krijgen, maar omdat ik het wachtwoord van mijn site niet paraat had kon hij helaas niets verder doen.

Advies: via Assistance’’ proberen het probleem op te lossen.

Assistance via internet. Allerlei mogelijkheden en onmogelijkheden aanvinken. Ons probleem kent ‘de computer ‘niet. Uiteindelijk een chat. De conseillier schrijft naar me ‘doet u dit en dat. Al tig keer gedaan. ‘’Kijk of het groene lampje brandt’. Ja, internet doet het, maar de telefoon niet. Als ik geen internet zou hebben, zou ik ook niet kunnen chatten!

Conclusie : er komt een technicien. Op mijn vraag ‘quand ’ was de verbinding al verbroken.

Maandag 3 juli ineens gaat de telefoon. Het is een telefonische verkoper. Maar dit keer irriteerde het me niet zo. Ik was blij dat de telefoon ging en ik de persoon aan de andere kant kon horen!

Telefoon + internet werken!!

Dinsdagavond 4 juli een mijnheer van Orange belt en informeert of internet en telefoon weer functioneren. ‘Ja, nu wel, maar we hebben vanaf 21 juni al problemen met internet en vanaf 21 juni geen telefoon’! Mijnheer vertelde me dat hij pas afgelopen maandag de klacht had doorgekregen. Communicatie???? Nadat we uitgelegd hadden dat het ons bijzonder had gestoord dat er totaal geen communicatie was geweest en dat de beloofde technicien nooit was gekomen, bood hij zijn excuses aan en een reductie op het telefoonabonnement van € 15,--.

Op zich een sympathiek gebaar, maar we hadden veel liever wel goede informatie gekregen over de stand van zaken en als de beloofde technicien volgens afspraak wel was gekomen!!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20170706, Telecommunicatie

Reactie van Nico Waagmeester op 7 Juli 2017 op 10.54: Het is wel mogelijk om met een nederlands mobieltje te bellen met Orange (3900). Wij deden dat enkele maanden geleden om ons aan te melden (we hadden immers nog geen vast nummer). Een half uur bellen met Orange kostte ons € 104,36. Via t-mobile (ons abonnement) kwam ik er achter dat het bellen naar dit nummer van Orange ons op bijna € 4 per minuut kwam te staan. Geen enkele waarschuwing vooraf, niets. Uiteindelijk heeft t-mobile deze kosten met ons gedeeld (!) waar we uiteraard blij mee waren. Verder lopen de internet verbindingen via Orange redelijk, het valt af en toe uit (disctrict 71), maar dat waren we hiervoor in de Auvergne ook gewend. Al met al: we doen het ermee, maar worden er niet echt vrolijk van

Reactie van Grove op 7 Juli 2017 op 11.44: Ik vond eens een verbrande tel stekker met een zwart spoor naar de aardleiding. Dat had een brand kunnen veroorzaken. Nu heb ik daar gebruik van gemaakt door een aardleiding in een verdeeldoos vlak langs de tel draad te laten lopen. Op die manier vang je de grootste ellende op.
Bedenk wel, bliksem bij heldere lucht komt vaker voor dan u denkt. Groot probleem met Orange is dat veel kabels niet meer vast zitten aan de palen maar op de grond liggen waar ze een soort aardleiding vormen. Op sommige plaatsen al meer dan 8 jaar. Diverse malen Orange gebeld maar de juffrouw zei dat het bij Orange geen prioriteit heeft. Begrijpt u nu de hoge werkloosheid in Frankrijk?

Reactie van Jako op 7 Juli 2017 op 11.56: @Nico Waagmeester: 3900 is een nummer met gratis wachttijd en geen extra kosten. Het tarief is gelijk aan het tarief voor bellen naar een Frans vast nummer. T-mobile Nederland heeft daar een leuke winst op gemaakt.

Verder geldt: blijven klagen tot ze er een punthoofd van krijgen en eindelijk het probleem oplossen door defect materiaal te vervangen.

Reactie van jaap op 7 Juli 2017 op 12.48: Gelukkig doen wij het tegenwoordig zonder Orange.
Toen we nog wel af en toe de telefoonwinkel nodig hadden kostte dat 2x half uur rijden, 1tot 1,5 uur wachten plus 10-15 minuten hulp.
Nu in Brive nog steeds vette wachtrijen bij de Orangeshop.
Lang leve de Mifi (met momenteel SFR erin)

Reactie van particulier op 7 Juli 2017 op 13.33: dank voor alle reacties. Ik heb er veel van geleerd. Het Engelstalige servicenummer van Orange is in mijn mobiel opgeslagen!!

Ik heb op zich over de service/houding van de medewerkers van de Orange Boutique niets te klagen. De eerste keer werd de Livebox gewoon omgeruild en de medewerker heeft hem voor mij ingesteld. Super. Dus daar ligt het niet aan. Achteraf denk ik was de Livebox wel door de bliksem getroffen? Is het niet het makkelijkste om dat te zeggen?

De 2e keer heeft een andere medewerker de telefoons (2) getest. Daaraan lag het probleem ook niet. De betreffende persoon wilde zelfs voor mij kijken of hij via Assistance verder kwam, maar omdat ik het wachtwoord niet paraat had kon hij mij niet verder helpen. Dus aan de werkhouding van het personeel daar ligt het niet.

Maar daarmee was ik nog niet verder geholpen.

Pas na de interventie van de Assistance van Orange afgelopen zaterdag is de storing doorgegeven. Maandag jl had ik weer internet + telefoon. Waaraan het gelegen heeft? Die uitleg heb ik niet gekregen.

Maar het is wel 2x (heen en terug dus 4 keer) naar de Orange Boutique rijden, de wachtrij voor lief nemen. Maar een andere provider nemen? Dan krijg je weer het probleem dat als daar een storing is, men zegt 'het ligt niet bij ons, maar aan de lijn. U moet bij Orange zijn. Orange zegt u bent geen klant bij ons'. Dus ja, wat schiet je daar mee op. Monopolypositie!

Voor het moment ben ik een gelukkig mens. Internet en telefoon werken!!

Reactie van jaap op 7 Juli 2017 op 14.28: Martin, we hebben voor internet een eenvoudige Huawei 4G mifi, helaas bij ons max 3G+, maar voldoet prima en is sinds paar zeer stabiel , met Lapostemobile abo van €19/maand voor 60 GB op SFR netwerk.Er zit onbeperkt bellen en sms-en bij maar dat gaat niet met een mifi (sms en wel, maar is lastig)
Daarnaast een Bouygues sim in mn telefoon met nog eens 20 GB internet en onbeperkt bellen,sms en per maand voor €1,99, in bijna de hele wereld behalve van Fr naar buitenland
En daarvoor (dus bv bellen naar NL) een Nl Sim van Tele2 van €2/ maand in diezelfde telefoon(met 2 simplaatsen dus)
T is een heel verhaal maar werkt super .

Reactie van Rob van der Meulen op 7 Juli 2017 op 15.35: @ le Particulier, in een ver adsl verleden waren er modems van Sagem en Inventel in het leveringsprogramma van France Télécom (nu Orange) opgenomen. Die Sagems waren zeer gevoelige types: er was niet veel aan overspanning voor nodig om ze te "flashen". Bovendien deden ze moeilijk bij weinig signaal, zeg verder dan vier kilometer van de telefooncentrale vandaan. Niet ongebruikelijk in la France profonde. Wanneer de FT monteurs er niet uitkwamen, er geen verbinding kon worden gelegd, haalden ze een geheim wapen uit hun bestelbus: een door Inventel vervaardigd type. En als bij toverslag waren de problemen opgelost.

Dat was ruim tien jaar geleden. Lessons learned? Dat er nu weer hele series LIvebox Play zijn uitgeleverd die een grote kans maken het binnen een jaar te begeven geeft te denken. Het rode potlood van de boekhouder schrapt stevig, jongens en meisjes, die modems moeten echt veel goedkoper worden ingekocht. Maar wanneer je daar later een bak ellende mee over je heen trekt met service calls en tienduizenden kilometers die er moeten worden gereden, door de eigen techniciens en de cher clients, dan valt nog te bezien of er wel echt is bezuinigd. Op de korte termijn misschien, maar over een periode van een aantal jaren worden het dan wel erg dure Live Boxjes. Door de in Frankrijk woonachtige Britten ook wel liefkozend aangeduid als "Dead Box".

En voordat daar misverstanden over ontstaan: ook de monteur die hier afgelopen woensdag langs kwam was uitermate vriendelijk en wist wat hij deed. Een jaar of 26 schat ik, fraaie zonnebril, had zomaar als stand-in voor een nog jonge Alain Delon kunnen doorgaan, schrok niet toen ik wat Engels techno jargon gebruikte. En we waren het over één ding eens: rare jongens die Britten. Ze doen zo veel melk in hun thee dat je bij een afhaalbalie het verschil niet ziet tussen koffie en thee.

Maar ook al zijn de medewerkers op individueel niveau tegenwoordig een verademing bij wat je vroeger wel eens tegenkwam aan klant onvriendelijkheid, er is iets stevig mis in de organisatie van Orange. Hoe je het wendt of keert, het blijft nog steeds een merkwaardige kruising tussen een voormalig oppermachtig staatsbedrijf en particulier bedrijfsleven. Ter verkoeling bij de nog steeds zeer zomerse temperaturen en wellicht idem oplopende gemoederen een Kerstvertelling voor de Britten, inclusief en besneeuwd landschap.

Reactie van Jako op 7 Juli 2017 op 18.09: Tsja, dat ik slechts door het overstappen van Orange naar SFR RED €30,- per maand bespaar terwijl m'n internetsnelheid bijna verdubbelt en onbeperkt bellen naar 100 landen in plaats van beltikken bij Orange waarbij ik gewoon de apparatuur van Orange blijf gebruiken wegens 'non-dégroupage' toont m.i. aan dat de overhead bij Orange enorm is. De klant betaalt de rekening.

Zodra die overhead ten laste komt van een (efficiënte) concurrent kan de prijs kennelijk dramatisch omlaag.

Ik blijf er voorstander van om het beheer van de lijnen weg te halen bij Orange en onder te brengen in een onafhankelijk (staats-) bedrijf zodat er gezonde concurrentie ontstaat in plaats van het verplicht inkopen van lijncapaciteit door alle providers behalve Orange bij de concurrent.

Reactie van Gerarddj op 8 Juli 2017 op 8.09: Zeg al jaren; geef iederen nou zo,n airboxje met onbeperkt data (want bij mij staat ie altijd aan). Lijkt me goedkoper dan al die lijnen en liveboxen onderhouden.

Reactie van Jako op 8 Juli 2017 op 11.26: G=generatie.

De capaciteit van het draadloze netwerk is vooralsnog te gering om alle benodigde data te kunnen verwerken. Zelfs het bedrade netwerk biedt nog lang niet overal voldoende capaciteit. De telefooncentrale waar ik op aangesloten ben kan pas sinds een maand IPTV verwerken. De capaciteit is nu pas voldoende opgevoerd opdat Orange hier TV via de adsl box kan aanbieden.

Nu al zakken de behaalde draadloze snelheden vaak dramatisch in als veel mensen tegelijk aangemeld zijn, laat staan wanneer iedereen UHD TV zou willen streamen over het 4G netwerk.

De capaciteit van 5G wordt veel groter, maar daar gaan dan ook weer veel meer IOT apparaten gebruik van maken. Het is dus maar de vraag of de steeds groeiende data 'honger' van de gebruikers daarmee te lessen valt.

Vooralsnog lijkt de capaciteit van vaste lijnen (liefst in de vorm van glas) hard nodig om de bulk van de data te kunnen verstouwen en blijft 3/4/5G toegespitst op mobiel gebruik.

Het beheer van de vaste telefoonlijnen zit volgens mij in heel Europa nog bij de 'historische provider', in Nederland bij KPN. Ik vind dat een grote vergissing.

Nederland heeft bij het elektriciteitsnetwerk juist het netbeheer weggehaald bij de leveranciers. In Frankrijk is de ERDF is inmiddels omgekat naar Enedis, vermoedelijk ook om meer afstand te scheppen met de EDF zodat het beheer van de fysieke elektriciteitskabels geen relatie meer heeft met de leverancier van elektriciteit.

Als het beheer van de telefoonlijnen op afstand van Orange/KPN wordt gezet, dan is er tenminste een aanspreekpunt om te klagen over de kwaliteit van die lijnen.