Donder en bliksem in de Livebox

Dag Rob,

Hetgeen je schreef is voor mij zeer herkenbaar. Ik heb het nummer van de Engelstalige helpdesk met rode letters in de agenda geschreven. Onze recente ervaringen met Orange zijn alsvolgt:

Woensdag 21 juni met tussenpozen telefoon en internet

Donderdag 22 juni geen telefoon meer en internet.

Onze Franse lerares biedt aan met Orange te bellen. Voor ons is het rappe Frans (nog) te moeilijk. Resultaat: de bliksem is in de livebox geslagen. We krijgen een nummer mee om de livebox om te ruilen.

Donderdagmiddag naar de Boutique van Orange. De Livebox wordt omgeruild. Een vriendelijke mijnheer biedt aan om hem gebruiksklaar te maken. Alleen maar de stekkers erin, mevrouw!

Donderdagavond Livebox aangesloten. Hoera, hij doet het. Een stroom mailtjes komt binnen. Maar na 1 uur, 1,5 uur, geeft de Livebox het op. Geen verbinding meer.

Vrijdag 23 juni geen internet, geen telefoon. We moeten 3900 bellen. Maar geen telefoon, geen internet, alleen een Nederlandse mobiel. En via een Nederlandse mobiel geen verbinding met Orange!

Zaterdag 24 juni geen internet, geen telefoon. Franse buren bellen 3900 en krijgen instructies hoe ze de ‘manupulations ‘ moeten doen, die we zelf al tig keer hebben gedaan. Resultaat : er komt dinsdagmiddag tussen 13.00 uur en 18.00 uur een technicien.

Maandag 26 juni gedurende 0.30 minuten internet, geen telefoon.

Dinsdag 27 juni tot 08.00 uur internet! Maar ach, de technicien komt vanmiddag!! De beloofde technicien komt echter niet!!

Woensdag, 28 juni, donderdag 29 juni, vrijdag 30 juni, wel internet, geen telefoon.

De telefoon gaat wel over, wij horen niets, de persoon aan de andere kant hoort ons ‘hallo, hallo ‘roepen. Ligt het misschien aan het toestel??

Zaterdag 1 juli weer naar de Orange Boutique. Heel vriendelijke mijnheer die de toestellen doormeet. ‘ Neen het ligt niet aan de toestellen, die zijn perfect in orde’.

Mijnheer heeft nog geprobeerd om via internet de site ‘Assistance’ te pakken te krijgen, maar omdat ik het wachtwoord van mijn site niet paraat had kon hij helaas niets verder doen.

Advies: via Assistance’’ proberen het probleem op te lossen.

Assistance via internet. Allerlei mogelijkheden en onmogelijkheden aanvinken. Ons probleem kent ‘de computer ‘niet. Uiteindelijk een chat. De conseillier schrijft naar me ‘doet u dit en dat. Al tig keer gedaan. ‘’Kijk of het groene lampje brandt’. Ja, internet doet het, maar de telefoon niet. Als ik geen internet zou hebben, zou ik ook niet kunnen chatten!

Conclusie : er komt een technicien. Op mijn vraag ‘quand ’ was de verbinding al verbroken.

Maandag 3 juli ineens gaat de telefoon. Het is een telefonische verkoper. Maar dit keer irriteerde het me niet zo. Ik was blij dat de telefoon ging en ik de persoon aan de andere kant kon horen!

Telefoon + internet werken!!

Dinsdagavond 4 juli een mijnheer van Orange belt en informeert of internet en telefoon weer functioneren. ‘Ja, nu wel, maar we hebben vanaf 21 juni al problemen met internet en vanaf 21 juni geen telefoon’! Mijnheer vertelde me dat hij pas afgelopen maandag de klacht had doorgekregen. Communicatie???? Nadat we uitgelegd hadden dat het ons bijzonder had gestoord dat er totaal geen communicatie was geweest en dat de beloofde technicien nooit was gekomen, bood hij zijn excuses aan en een reductie op het telefoonabonnement van € 15,--.

Op zich een sympathiek gebaar, maar we hadden veel liever wel goede informatie gekregen over de stand van zaken en als de beloofde technicien volgens afspraak wel was gekomen!!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20170706, Telecommunicatie

Reactie van particulier op 6 Juli 2017 op 20.00: dag mijnheer Bloem. U heeft gelijk. Maar Rob was het draadje begonnen. Vandaar. Maar u heeft gelijk!!
Mvg

Reactie van El Burro Català op 6 Juli 2017 op 20.07: Zo ziet u maar, het komt vanzelf wel weer goed. Geduld.

Reactie van Rob van der Meulen op 6 Juli 2017 op 21.39: Mr le Particulier en andere lezers,

Het is makkelijker de bliksem (enigszins) te temmen dan de bureaucratische blackbox die Orange heet. Dus ik hou m'n mond maar even over die firma. Hoewel ik hier een uitstekende parafoudre installatie heb die zowel het stroomnet als de telefoonleiding beschermt vertrouw ik ook de goden van de elektronica niet volledig en trek wanneer het echt menens wordt de stekkers eruit. Omdat het the time of the season is voor stevig onweer toch nog wat over de beveiliging tegen gemene spanningspieken op je telefoonlijn en in je elektrische installatie:

" Over de bliksembeveiliging stond op de website van Entraidelec een uitstekende samenvatting. Helaas is die website sinds maart 2016 langzaam maar zeker in duigen gevallen. Zo’n parafoudre module in de groepenkast, en tête d’installation, reageert pijlsnel op spanningspieken die binnen komen en voert de schadelijke energie naar aarde af voordat die elders schade aan kan richten. Nog een reden om uw mise à la terre op orde te hebben, hoe verder beneden de 100 Ohm (wettelijk maximum) hoe beter. Meer over de techniek van surge protectors, inclusief links naar Franse fabrikanten. Om het heel kort samen te vatten: de twee meest voorkomende oplossingen zijn die van een zg. parafoudre auto-protégé en een parafoudre die de beschermende hulpnodig heeft van een eigen disjoncteur. Belangrijk: een zo kort mogelijke aardedraad naar het centrale aardpunt, maximaal 50 centimeter. We hebben het hier dus over de beveiliging tegen spanningspieken op het stroomnet. De bliksemafleider op het dak – paratonnerre – is een ander verhaal. Een vrij compleet overzicht is te vinden op de website van Sitelec. Voor nog meer achtergrondinformatie deze praktijkcase van een storing in een elektrische installatie veroorzaakt door een defecte parafoudre module."

Reactie van Jeannette op 6 Juli 2017 op 22.16: Tjonge jonge wat een ellende allemaal!

Reactie van edith janzen op 6 Juli 2017 op 22.48: Heel herkenbaar verhaal. Vorige zomer (3 maanden lang) ging het hier vrijwel ook zo. Na tig keer bouw je een band op met de technicien die mij toevertrouwde dat Orange voorlopig geen investering gaat doen in het instabiele netwerk. (oost van Toulouse, zuidelijke tarn) Dus Alsatis erbij genomen. Dan kan Orange binnenkort weg. Alsatis hapert ook af en toe, maar dan duurt het kort en kan ik uitwijken naar een noodverbinding via de (mobile) telefoon. Net genoeg om kort te mailen. Jammer, Orange had een aantal goede dingen, die ik weer niet heb bij Alsatis.

Reactie van leo en Angela Struijk Salvetti op 6 Juli 2017 op 23.38: Daarom moet je hier altijd een werkende mobiele telefoon hebben, bij telefoon en/of stroomuitval en orange engelse helpdesk er standaard inzetten, anders kom je niet veel verder en ben je onbereikbaar.

Tevens is bekendheid met dichtsbijzijnde plek met gratis Wifi (restaurants, etc) voor urgente mails aan te bevelen.

Wonen hier 12j en 9 lifeboxen versleten vanwege allerlei redenen, o.a. bliksem, ondanks bescherming via ''ondoleur'. Vaste klant bij Orange in Perigueux.

Desondanks altijd goede service gekregen via Orange engelse helpdesk, technicians komen op tijd langs en bij grote klachten 1-2 maanden gratis abonnement als compensatie.

Kreeg vorig jaar zelfs een gratis airbox mee om tijdelijk te gebruiken, maar uiteindelijk niet behoeven te gebruiken

Reactie van Olive op 7 Juli 2017 op 7.41: Ja,dat is nou eenmaal Frankrijk,in Nederland werkt alles natuurlijk veel beter,bij donder en bliksem blijft zelfs het Live-box kastje op z'n plaats staan en gaat het leven gewoon door!

Overleden Reactie van Susan op 7 Juli 2017 op 8.22: buienradar in de gaten houden zodra het bij jou dorpje een blauwe lucht aankomt zeker met rode puntjes alles eruit halen filters enz zelfs een
apc accu helpt niet , wachten tot het voorbij gaat en weer aansluiten die kan zomers weleens 3x per dag voorvallen bij onbestendig weer en je moet weg alles er dus uit.
dat heb je a la campagne.

Reactie van Olive op 7 Juli 2017 op 9.01: Trouwens in de boutique van Orange wordt het personeel voortaan getraind op vriendelijkheid.

Zij beginnen daar eindelijk ook in de gaten te krijgen hoe je goed zaken kunt doen!

Overleden Reactie van Susan op 7 Juli 2017 op 9.53: nou dat word tijd , schandalig hoe de klanten daar werd behandeld vooral in villeneuve daarom ging ik liever naar cahors

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.