De supermarkt: schapprijzen vs kassaprijzen

Supermarkten: de getoonde prijzen verschillen van de prijzen die worden betaald aan de kassa.

Bedrog of computerfout? Een enquête van de DGCCRF laat zien dat wanneer er sprake is van een publicatiefout, deze zelden in het voordeel is van de klant.

Volgens een enquête van de Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), gehouden in 2011, is de schapprijs in een op de twee supermarkten niet de prijs die wordt betaald aan de kassa.

Het onderzoek betreft 68.593 artikelen en is uitgevoerd in 1.269 grote supermarkten, hoofdzakelijk in levensmiddelen, uitgerust met een barcodescansysteem.

Aldus zijn in meer dan de helft van de gecontroleerde vestigingen afwijkingen gevonden (54%). En, in 7% van de gevallen verschilde de gefactureerde prijs van de getoonde prijs. Bovendien waren de fouten in 60% van de gevallen ongunstig voor de klant.

Deze onregelmatigheden hebben geleid tot het opstellen van processen-verbaal, van sommaties om de geconstateerde gebreken te herstellen en van herinneringen aan de voorschriften.

De DGCCRF raadt consumenten aan om hun kassabon zorgvuldig te bestuderen en zich consequent het teveel betaalde bedrag terug te laten betalen.

Een voorgaande enquête uit 2008 bracht ook al een behoorlijk percentage onregelmatigheden aan het licht (52% van de vestigingen was in overtreding en 7,5% van de producten vertoonde fouten).

Bron: http://www.dossierfamilial.com/actualites/supermarches-les-prix-aff...
Vertaling: Jeanet Hulleman, jeahulleman@gmail.com

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20120709, Geldzaken

Overleden Reactie van Susan op 9 Juli 2012 op 22.28: Jeanet le clerc is een bekende hierin ik zie vele klanten met de folder in de hand bij de kassa staan

de kassa dame weet niets van de kortingen en de volle prijs wordt afgerekend.

uit ervaring staan ze dus al met de folder in de hand om deze dame te attenderen op de korting van het produkt.

atijd de kassabon nakijken voor vertrek scheelt vele euro's.

Reactie van marja helleman op 10 Juli 2012 op 8.57: Wat mij ook opvalt, dat de kaartjes van de reclame er nog hangen terwijl deze al voorbij is.

Heb je dan recht op de prijs die bij de schappen staan???

Kassa rekent de volleprijs.

Ik ben inderdaad zo iemand die de kassabon nakijkt, en geregeld fouten ontdekt.of het nu o,7% of 2% is, daar gaat het mij niet om, maar dat de kassa niet correspondeerd met de schapprijs is zeker waar.

Reactie van Rob van Schijndel op 10 Juli 2012 op 9.58: volgens mij heb je altijd recht op de laagste prijs. Dus als ze vergeten zijn de reclame weg te halen, of er staat een te lage prijs, dan geldt toch die lagere prijs. Behalve als het heel duidelijk is dat er een fout is gemaakt. Als er in de auto garage een komma op de verkeerde plek is gezet etc.

Waar bij de AH regelmatig meer vakkenvullers rondlopen dan cliënten, zie je die hier vrijwel niet. In Nederland let iedereen goed op de prijzen, in Frankrijk niet.

Reactie van marja helleman op 10 Juli 2012 op 10.01: Bedankt Rob

Reactie van petra broek op 10 Juli 2012 op 11.07: Ik wil hier graag nog een aanvulling op geven, ik heb bij de Intermarché gewerkt. De prijzen worden vanuit het hoofdkantoor ingevoerd en de kassa's zijn hierop aangesloten, ook de prijskaartjes worden via dit systeem uitgeprint en vervangen bij de schappen. Soms zijn dat er heel veel en zijn ze dus nog niet vervangen (er zijn geen speciale vakkenvullers, het personeel dat er loopt doet alles, om 6 uur beginnen voor het vakkenvullen en daarna aan de kassa of bij de versprodukten of de prijskaartjes vervangen. Dan heb je nog de aanbiedingen, die moeten iedere maandag apart in de vakken gezet worden met de bijbehorende prijskaartjes. Er zijn inderdaad heel veel fouten, maar dat komt dus vanuit het hoofdkantoor en bij constatering van een fout kunnen de filialen dat wel veranderen, maar het is onmogelijk om ieder produkt te controleren. Dus is het logisch dat bij controles in veel winkels fouten worden geconstateerd, want iedere winkel heeft dezelfde fouten..... De caissières krijgen de reclameblaadjes waarin ze de aanbiedingen kunnen controleren (als je tijd hebt kun je snel dat blaadje doorbladeren, maar uiteraard moet dat gewoon onder het werken door, geen aparte instructie of zo), maar die veranderen iedere week, dus je kunt van een caissière echt niet verwachten dat ze iedere aanbieding kent! Voilà, ik wil maar zeggen dat je niet alles aan de mensen in de supermarkt kunt verwijten.

Reactie van marja helleman op 10 Juli 2012 op 11.14: Hallo, het gaat niet om iemand is schuldig of niet, maar het systeem werkt niet goed en meestal in het voordeel van de supermarktketen.... en dat is toch een kwalijke zaak.

Reactie van Maureen op 10 Juli 2012 op 13.17: Vorige week nog een mysterieuze actie bij de Carrefour. Een bakje mache van 0,99 stond op de kassabon voor 7,70. Gelukkig check ik de bon altijd, want ik had 2 bakjes! Terug naar de kassa en zonder verbazing wordt het gewoon verrekend. En de 2e keer haalde ze de bakjes langs de scanner en gaf ie wel de goede prijs. Heel bizar...... Makes you wonder....

Reactie van marja helleman op 10 Juli 2012 op 13.19: Ja, inderdaad, ze doen niet moeilijk als je terug gaat naar de kassa.

Reactie van Henri Bik op 10 Juli 2012 op 13.41: Inderdaad moet je in Frankrijk zorgvuldig je kassabon controleren, want aanbiedingen worden vaak niet in de kassaprijzen aangepast. Het ergst is in dit opzicht Auchan, daar is het bijna elke keer raak. Bij Lidl kom ik het maar zelden tegen.

De 'accueil' van Carrefour excuseert zich in zo'n geval en geeft soms een extra tegoedbon van 1 euro als charmant goedmakertje.

Reactie van Jeanet Hulleman op 10 Juli 2012 op 15.01: Dankjewel voor jullie input. Volgens de DGCCRF gaat het meestal om "quelques centimes" verschil, die de grote supermarkten zonder problemen terugbetalen - als je tenminste je bon goed nakijkt (!). De FCD, Fédération des entreprises du commerce et de la distribution, (waaronder Auchan, Carrefour, Casino ..) beweert dat zij in alle gevallen hun klanten het verschil terugbetalen of zelfs het product geven. "De verschillen tussen de getoonde prijzen en de gefactureerde prijzen zijn technische fouten", verzekert zij het AFP. Verder legt zij uit wat Petra al heeft verteld; er zijn altijd veel prijswijzigingen, die vaak al in het computersysteem staan voordat de kaartjes zijn veranderd. Zie voor meer informatie de site van Liberation: http://www.liberation.fr/depeches/2012/07/05/les-prix-en-rayon-comp...