Contact met Saur

Ik heb problemen met mijn waterleiding gehad (en dit pas na een paar maanden ontdekt) en daardoor een abnormaal hoog verbruik. Zie foto, waarschijnlijk zijn door de (te) hoge waterdruk de "drukventielen" open gaan staan met als gevolg een gigantische hoeveelheid water wegstromen tot gevolg.

Via mijn eigen gedeelte in de klantenomgeving op Saur.fr heb ik meermaals een bericht geplaatst inclusief foto en krijg dan de melding dat ze binnen 72 uur contact opnemen. DIt heb ik inmiddels 3x herhaald, maar geen reactie. Het telefoonnummer levert, of een bandje op, of een computerbot dus die biedt ook geen soelaas.

Heeft iemand ervaring op dit vlak of heeft een algemeen emailadres en/of een postadres waar ik een aangtekende brief naar toe kan sturen?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221020, Contact Gezocht

< Vorige bijdrage

Reactie van Jeannette op 20 Oktober 2022 op 11.51: Er is een standaard schrijven voor : https://www.inc-conso.fr/content/suite-une-fuite-deau-apres-compteu...

Bovendien moet je een verklaring mee sturen van het bedrijf dat de reparatie heeft uitgevoerd en de brief ontvangen van het waterbedrijf die de overmatige consumptie aan je mededeelt.
Er wordt aangeraden het geheel aangetekend te versturen (LRAR)

Het juiste adres van je waterbedrijf kun je vinden op de bovengenoemde brief waarmee de overconsumptie wordt gesignaleerd, een factuur of via je account op Internet.

Overleden Reactie van Carin Schonhage op 20 Oktober 2022 op 12.00: Was dat lek voor of achter de meter?

Reactie van Barend op 20 Oktober 2022 op 12.06: Dat was achter de meter, dus aan mijn kant. Maar daar zitten twee "drukventielen" en die stonden open, waarschijnlijk door de hoge druk.

Overleden Reactie van Carin Schonhage op 20 Oktober 2022 op 12.12: Ik zou dan inderdaad doen wat Jeannette schrijft

Reactie van Janny O. op 20 Oktober 2022 op 14.58: Toen wij vorig jaar veel water verbruikt hadden, dat klopte ook, kregen wij van Saur een brief met de vraag of het wel klopte. Als het niet zou kloppen konden we contact met ze opnemen. Dus onze ervaring is dat Saur het goed monitort.

Reactie van Jeannette op 20 Oktober 2022 op 16.47: De vraag is dus, wat was precies het probleem en heb je een loodgieter laten komen binnen een maand nadat je de hoge rekening ontvangen had om een reparatie uit te voeren?
Met andere woorden: waardoor stonden die drukventielen open, wat was de oorzaak van de hoge druk?

De wet Warsmann (van de indiener van het wetsontwerp Jean-Luc Warsmann) is in principe alleen van toepassing op lekkage na de meter die vervolgens gerepareerd is door een loodgietersbedrijf.

Misschien kun je je verzekering vragen te interveniëren als het waterbedrijf niet reageert, of ga naar een punt France services bij jou in de buurt, wellicht dat die je kunnen helpen in de communicatie naar het weterbedrijf toe.

Reactie van Jeannette op 20 Oktober 2022 op 17.26: Ik heb nog eens gelezen over drukventielen op de waterleiding, maar die moet niet open gaan staan, dan is ie waarschijnlijk kapot en is de vervanging ervan de reparatie die moet plaatsvinden. Maar ik ben natuurlijk ook maar een leek op dit gebied. Raadpleeg een loodgieter zou ik zeggen.

Reactie van Barend op 21 Oktober 2022 op 13.12: Het probleem is dat ik vorig jaar een stand heb opgenomen en heb gecommuniceerd met Saur en nu heb ik dat recent weer gedaan en had ik dus 1500 kuub water verbruikt. Dis is allemaal zo rechtstreeks het riool ingelopen doordat het bak/luik waar die meter inzit tegen de heg aanligt en daarachter het afloopt. Ik heb dat nooit gemerkt en het is maar goed dat ik de meterstand nu heb opgenomen want anders had ik het niet gemerkt. Om even een indruk te geven hoeveel water dat is... In een zwembad van 10x5x2 meter gaat 100.000 liter water dus dat betekent met 1500 kuub ruim 15 zwembaden....! Ik heb nooit iets gehoord van Saur of het klopt dat ik zoveel water verbruik dus ik verwacht een verhitte discussie...

Reactie van jaap op 21 Oktober 2022 op 13.41: wij hebben dat 4 jaar geleden meegemaakt. Lekkage in de drukmeter en ongemerkt (in ca 3 maanden ofzo) 180 m3 water weggelopen.

Netjes laten repareren door een erkend loodgieter, alles gemeld bij de Saur (via mon espace), de factuur naar de Saur gestuurd en credit ontvangen van de m3 's , die boven het gemiddelde verbruik van ons over de laatste ??? jaren lagen.

Succes.

Reactie van Saskia B op 21 Oktober 2022 op 14.03: Ik heb vorig jaar hetzelfde probleem gehad. Om aan het juiste adres te komen ga je naar https://www.saurclient.fr/aide-et-contact/votre-point-daccueil/poin.... Daar vul je je postcode of woonplaats in, waarna het adres en telefoonnummer voor jouw gebied vershijnt. Voor het overige het advies van Jeanette volgen.

Saur heeft het goed opgelost.