Contact met Enedis, hoe?

We willen de puissance in ons huis verhogen, het is nu 12 kVA (contract bij EDF). Nu de verbouwing is afgerond en het huis bijna 2 keer zo groot is, blijkt 12 kVA niet meer voldoende. en willen we dit laten verhogen.

Volgens EDF is Enedis verantwoordelijk om dit aan te passen. We hebben in oktober een aanvraag gedaan voor een offerte en er is een dossier geopend. Maar sindsdien ligt het stil...

Het lukt alsmaar niet om contact te krijgen met Enedis. Het telefoonnummer van de website geeft een error, de mail met link om een datum te prikken voor een telefonisch consult werkt niet (geen enkele datum kan aangevinkt worden). Onze mails met vragen over de voortgang worden wel ontvangen door Enedis, maar niet beantwoord.

We zijn een beetje radeloos :(

Heeft iemand tips voor ons? hartelijk dank bij voorbaat.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20240114, Contact Gezocht

Reactie van Dennis & Lupita op 15 Januari 2024 op 12.03: De kosten van het overstappen van monophasé naar triphasé hangt heel erg af van de afstand van de dichstbijzijnde triphasékabel tot je huis.
Voor een dorpswoning hebben we net de offerte binnen om hetzelfde te doen: de triphasékabel loopt onder de dakrand en hoeft alleen maar langs de gevel naar beneden worden getrokken en dan naar binnen. Kosten: €490.
Maar als je een vrijstaand huis hebt buiten de bebouwde kom en de triphaséverbinding moet van een paar honderd meter verderop komen waarbij er flink gegraven moet worden, dan kan het zo maar die €21000 worden die Frans aangeeft.

Overigens, de groepenkast moet dan ook vervangen worden. Reken op iets van €1500 - €2000 daarvoor.

Reactie van edith janzen op 15 Januari 2024 op 14.14: Tja, Rob, hier moest ook iets aangepast worden. ERDF moest dat doen, na veel niet nagekomen afspraken stonden er op een zondag 2 mannekes voor de deur, van ERDF, met logo EDF op hun bedrijfskleding. Extra boitier geplaatst voor 800 euro, de wijziging uitgevoerd in de bestaande boitier. Na veel onderhandelen kreeg ik de 800 euro nog wat naar beneden. De deftige boitier is al jaren leeg, en nu komt het deurtje er zelfs af. Ik dacht even zit ik nou toch nog in Italie ipv in Frankrijk? Maar de volgende morgen zag ik wel dat ik in Fr. bleek te wonen. Dus de Kassa (van een heel erg donkere kleur) rinkelt overal wel eens.

Reactie van Laurens van Beek op 15 Januari 2024 op 16.28: Hoi, ik heb voroige weekop de website van ENEDIS een aanvraagformulier ingevuld (https://www.enedis.fr/aide-contact/contacter-enedis) voor het plaatsen van een slimme meter (LINKY) en tegelijk verplaatsingsmogelijkheden te bespreken. Vervolgens de zaak telefonisch besproken). Morgen komt er al een technicien op locatie kijken. Dan ter plekke bespreek ik met hem eventuele verzwaring van de meter of niet. Tevens gaven een aantal fransen aan dat als je een oude meter laat vervangen voor een slimme meter, dat het verplaatsen van de meter er voor een prikkie bijgedaan wordt. Hieronder wat recente tarieven uit een mail van ENEDIS. Op de website van ENEDIS een accoutn aanmaken en je kan je vorotgang e.d. volgen. Succes!

https://enelib.smartagenda.fr/pro/modele/rendez-vous/ressources/upload/images/prix-moyens-f860.jpg?v2" alt="prix-moyens-f860" class="CToWUd a6T"/>

Reactie van Alle Laversma op 18 Januari 2024 op 11.56: Wordt er hier niet met teveel "kanonnen" op een mug geschoten? Ik bedoel het volgende: waardoor zijn Hanneke Gerritsen en haar gezin tot de conclusie gekomen dat ze meer vermogen nodig hebben? Die constatering kan best heel juist zijn, maar hoe zijn ze tot die conclusie gekomen? Welke problemen hebben ze ervaren en wat zijn de oorzaken? En zijn daar niet andere (en veel goedkopere) oplossingen voor? (bijvoorbeeld een slimmere groepen indeling)

Reactie van Dennis & Lupita op 18 Januari 2024 op 13.50: De vraag van Hanneke is hoe ze contact met Enedis kunnen krijgen om hun aansluiting te verhogen. Daar wordt hier op geantwoord...
Natuurlijk kan het zijn dat hun conclusie wel/niet correct is en dat er andere methoden zijn die goedkoper zijn dan de aansluiting verhogen. Maar moeten we daar een boom over opzetten?
Ik zie juist heel veel vragen waar dit inderdaad gebeurt, meestal tot ongenoegen van de OP omdat men de vraag zelf niet beantwoordt. Apart dat dan nu weer juist de suggestie wordt gedaan om niet de vraag te beantwoorden maar het hele voorafgaande beslissingstraject van OP door te lichten.

Reactie van Alle Laversma op 18 Januari 2024 op 14.07: @ Dennis & Lupita Hoe dom en kort van geheugen kan je zijn? Jullie doen precies dat wat je mij nu verwijt in jullie eerdere reactie op dit bericht !!!!!!!!! (last van teveel aan hormoontjes??). Mensen neer proberen te sabelen met zo'n jammerlijke poging dat komt je geloofwaardigheid hier niet ten goede!

Bovendien geeft Hanneke Gerritsen zelf het volgende aan "Alles nog eens nalopen met een elektricien lijkt mij een goede stap". Ze blijkt dus wel degelijk behoefte te hebben aan extra info en verder onderzoek (naar oorzaken en betere oplossingen)!!!

Misschien kan ze zelf ook nog even reageren!

Reactie van Rob van der Meulen op 18 Januari 2024 op 15.18: @ Alle, het blijft altijd lastig in te schatten hoeveel affiniteit een vragensteller heeft tot het probleem dat wordt aangekaart. Hoe meer je al van een bepaald onderwerp weet, des te nauwkeuriger kan je vraagstelling zijn. Sommige Britten heb ik op afstand gedurende een paar maanden geholpen bij de aanleg van hun elektrische installatie en die meteen bij de eerste keuring het groene licht kregen van de Consuel. Ik ken een geharde Franse commando/parachutist die liever aan z'n vrouw zou hebben gevraagd om de EDF te bellen om een kerncentrale uit te schakelen, alvorens zelf maar één schroef van het tableau électrique te verwijderen. Het kan verkeren.

Google met een vraag het wijde internet insturen kan ook, maar ook dan moet je weten wat je eigenlijk wilt vragen, anders verdwaal je volledig. Zeker nu allerlei commerciële websites zich als eerste aan je opdringen. Om moedeloos van te worden. Dat hier wordt aangeklopt met een enigszins algemene vraag verbaast me dus niets.

Reactie van Hanneke Gerritsen op 20 Januari 2024 op 12.56: Dank alle voor de reacties, excuses ik had een paar dagen dit forum niet geopend.

Wij zijn blij met alle tips en technische oplossingen die jullie hebben gegeven. Ze zijn stuk voor stuk de moeite waard om na te gaan. Wel meestal samen met een electricien, omdat onze lekenkennis niet zover rijkt als de inzichten van Rob van der Meulen helaas. Maar een goede en betrouwbare electricien is moeilijk te vinden, daar zoeken we nog naar.

Wat betreft de beginvraag: hoe contact te maken met enedis, dat is nog altijd niet opgelost.

- het nummer van de klantenservice meldt dat dit niet in gebruik is. Of je nou vanuit Nederland (met daarvoor 0033) of vanuit Frankrijk belt. Wie wil het ook eens proberen en ons het resultaat laten weten? Misschien lukt het jullie wel. Het nr is 0970831970

- Via de email: dan onstaat een loup. We hebben al een dossier aangemaakt en dus een dossiernummer. Een mail met vermelding van dit nr geeft een reply met (3 x raden)....:, het verzoek om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice of een mail te sturen.

- weer een mail sturen levert een reply op met het verzoek om in de agenda een afspraak te maken zodat je terug gebeld gaat worden om.. hihi: een afspraak te maken. Echter: geen enkele datum is disponible, ook niet in de hele verre toekomst (zie schermafbeelding enedis.png)

Inmiddels wel telefonisch contact gehad met de helpdesk van EDF. Zij geven aan dat het echt om een andere organisatie gaat, maar hebben wel een mail gemaakt aan Enedis, met daarin ons verhaal en het vriendelijke verzoek contact met ons op te nemen. Dat is helaas nog niet gebeurd.

Tot zover het kafka-verhaal rondom Enedis.

Alle tips zijn welkom om uit deze impasse te raken :)