Canal +…….. un geste vraiment ++

Tijdens de lockdown, werd één van onze leden, mevrouw L. ziek. Het was geen Covid maar wel een andere ziekte die maakte dat ze lang aan bed gekluisd was. Normaliter brengt mevrouw L. maar weinig tijd achter haar pc, telefoon en andere schermen door maar, aangezien ze nu de tjid heeft hapt ze toe als ze ziet dat Canal+ een aanbieding heeft waarmee ze een maand lang gratis films kan kijken.

Uiteindelijk gaat er iets mis, het lukt haar niet haar account te activeren en ons lid ziet geen enkele film.

Ze stuurt een brief om het contract stopt te zetten, maar de klantenservice zegt nooit iets ontvangen te hebben.

Als ze na een tijdje ziet dat er afschrijvingen plaats vinden op haar bankrekening belt ze de klantenservice die haar aanraadt opnieuw een brief te sturen om het contract op t zeggen. Dit doet ze, echter ze verstuurt het niet aangetekend en de klantenservice zegt weer niets ontvangen te hebben. De afschrijvingen gaan door en door.

De CLCV neemt het dossier in handen en legt aan Canal + uit dat mevrouw L. nooit gebruik heeft gemaakt van haar account en dus nooit een film gekeken heeft. Ze heeft dus nooit de wens gehad na de testmaand het contract te onderschrijven. Haar ontbrekende wil maakt het contract dus kaduuk.

De médiateur van Canal+ volgt onze redenering en betaalt alle maanden terug. Mevrouw L ontvangt een cheque van 370 € ! Merci Canal +++