Antracite, bruin….. of helemaal niets

In november 2018 ging één van onze leden, Meneer X naar een ‘salon de l’habitat’ waar hij een spa bestelde en een aanbetaling van 1950 euro betaalde. De spa zou van de kleur antracite zijn.

De verkoper stelde hem een buitengewone korting voor van 6.000 euro, de prijs zou 10.000 euro in totaal zijn.

Deze korting werd gegeven omdat de spa een expositiemodel was.

Meneer X moest zijn huis nog afbouwen en er werd afgesproken dat de spa een jaar later geleverd zou worden. Echter, in novermber 2019 nam het bedrijf contact op met Meneer X en zei dat de spa niet anthracite maar bruin zou zijn. Meneer X weigerde deze verandering. Bruin zou niet mooi staan in zijn anthracite badkamer.

Vervolgens stelt men voor dan toch een antrachite te leveren maar pas 3 maanden later, duswel in januari 2020.

Meneer gaat akkoord en wacht rustig af in zijn nieuw gebouwde huis. Eind januari ontvangt hij een sms ‘Er is vertraging, we houden u op de hoogte’.

Meneer belt het bedrijf en zijn geduld begint op te raken, het bedrijf stelt hem dan een korting van 750 euro voor.

Vervolgens begint de eerste lockdown en is het bedrijf onbereikbaar. Na deze période lukt het hem het bedrijf te bereiken maar de mensen die aan dit ‘dossier’ werkten zijn er niet meer zegt de dame die de telefoon aanneemt.

De directeur stelt hem vervolgens voor om een schriftelijke aanvraag te doen om zijn bestelling te annuleren.

Meneer X komt bij ons langs en ik hoor zijn verhaal op dat moment aan. Ik raad hem strikt af om zijn bestelling te annuleren.

Wanneer de consument een contract annuleert raakt hij minstens zijn aanbetaling (acompte) kwijt.

Wij nemen contact op met het bedrijf en vragen niet de annulatie maar de ontbinding van het contract omdat de verkoper de leveringsdatum niet gerespecteerd heeft. (Artikelen L,216-1 en v. van de Code de la Consommation). In het geval van een ontbinding dient de verkoper de aanbetaling wel terug te geven. We stellen het bedrijf dus voor of het verdrag te ontbinden ofwel de spa alsnog te leveren maar met de desbetreffende boete voor het te laat leveren.

Het bedrijf accepteert de ontbinding van het contract en betaalt de aanbetaling van 1950 euro terug aan ons lid. Hij kiest uiteindelijk ergens anders een spa.