Annuleringen gite

Inmiddels heb ik meerdere eigenaren van een gite gevraagd hoe ze omgaan met annuleringen maar helaas, geen eensluidend verhaal. Daarom hier een verzoek aan belangstellenden om antwoord op mijn vragen.

Wij hebben 1 grote gite voor groepen tot 17 personen, 3* classificatie, geen bedrijf (in prive, want we hebben een (klein) pensioen).

Onze eigen annuleringsvoorwaarden: annulering >8 weken voor aankomst; restitutie aanbetaling annulering tussen 8 en 4 weken, 50%, < 4 weken, 100%. Redelijk streng dus.

Vragen:

- Fr. heeft z'n grens dichtgedaan, binnen Fr. geen reizen mogelijk (toeristisch, i.i.g. tot 11 mei); mogen gasten om die reden nu wel of niet annuleren en ben ik verplicht terug te betalen ? En hoe zit dat dan met de reserveringen voor juli en augustus ?

- Blijven mijn annuleringsvoorwaarden gewoon van toepassing op boekingen van voor confinement ?

- Vouchers e.d. en de regeling beschreven op gouv.fr zijn die ook van toepassing op gites ?

- Iemand wil nu de reservering (gedaan in januari) voor 21 mei annuleren (< 4 weken voor aankomst); ik wacht sowieso op de maatregelen na 11 mei. Mocht hij in staat zijn te reizen dan is er geen enkele reden om te annuleren; heb ik het juist ?

- Reserveringen via Airbnb voor april en mei zijn allemaal geannuleerd, kostenloos (onze omzet € 2.665,-). Bij Airbnb konden we als strengste annuleringsvoorwaarde 'slechts' 7 dagen hanteren, dus dat is voor gasten lekker. Enige vergoeding van Airbnb loop je dan ook mis; die komt pas als er binnen 7 dagen voor aankomst wordt geannuleerd. Dat noodfonds van Airbnb is dus een lachertje. Hoe verkrijg ik bij Airbnb ook 8 weken of desnoods iets minder ?

Mocht iemand zijn ervaringen kwijt willen, maar niet op dit forum zetten, dan graag een mailtje naar info@fontainelamere.com

Groeten, Gerard

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20200427, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Gerarddj op 28 April 2020 op 22.23: Margriet; je schrijft: "Je mag nog steeds je eigen voorwaarden behouden" Niet dus; ik moet me houden aan een noodwet. Nog vreemder; waarom maken ze die wet niet zo dat verzekeringsmaatschappijen moeten uitbetalen i.p.v. uitsluiten.

Jet; alle reserveringen tot 11 mei ? Dat zal wel langer worden neem ik aan.

Sequoia; ik heb niet de illusie dat de 'klant' mijn coulance zo apprecieert. Ze vinden het eerder normaal. Bovendien is het voor de 'klant' maar één bedrag, voor ons veel meer, terwijl hun salaris wel doorgaat.

Reactie van Sequoia op 28 April 2020 op 22.36: @ Gerard, Hier wordt de coulance door onze gasten zéér gewaardeerd, wij doen dan ook nergens moeilijk over. De klant was en is koning, en dus bespreken wij in overleg met de gast de mogelijkheden en hún wensen.

In een geval als deze (buiten elke schuld van de gast) mogen ze dat toch ook normaal vinden? Nogmaals, voor jouw en mijn ondernemersrisico hoeven de gasten toch niet op te draaien... Dat zou je als ondernemer dus vast best kunnen, maar dan kun je (in mijn ogen) beter stoppen met ondernemen. Dan is het niet wat, en gaat het ook niet wat worden!

Reactie van Jet op 28 April 2020 op 22.47: Ja, na 11 mei zou ik eigenlijk voorlopig alleen maar willen verhuren aan Fransen die hier in de regio komen om te werken bv voor de haute debit. Omdat dat heel direct is (vaak op zondag aanvraag voor huur vanaf maandag) en meestal maar voor een week zal ik niet veel met annuleringen te maken hebben. Mijn prijs stel ik ook wat naar beneden. Alhoewel er wel extra schoongemaakt moet worden, en je 72 uur moet wachten tussen de gasten zo heb ik begrepen, of is dat alleen als je verhuurd aan zorgmedewerkers in déplacement?

Reactie van Gerarddj op 28 April 2020 op 23.13: Sequoia; jij wilt het niet snappen. Dat is geen ondernemersrisico, want ook ik heb dat niet in de hand. Waarom denk je dat verzekeringsmaatschappijen dat uitsluiten ? Betalen zij jou uit coulance bij schade ? Vraag de gast maar of hij salaris inlevert voor............... Denk het niet ! En je laatste zin bevalt me al helemaal niet.

Jet; ja dan heb je het over nieuwe reserveringen. Das een heel ander verhaal natuurlijk.

Reactie van Sequoia op 28 April 2020 op 23.35: @ Gerard, En juist om wat jij schetst (ik heb het niet in de hand) wordt jij nu toch al voor de helft gecompenseerd door de overheid? Nou wil je dus ook nog de andere 50% (voorbeeld uit de door jou gestelde vraag) bij de gast gaan halen? Het ontgaat mij volkomen wat een verzekeringsmaatschappij met dit voorbeeld te maken heeft, er zijn wel meer zaken waar je je als ondernemer niet voor kunt verzekeren maar die wel onder het (door gecalculeerde) ondernemersrisico vallen.

Wij hebben nog niemand terug hoeven betalen, in onderling overleg zijn de boekingen verschoven naar eind dit jaar of een volgend jaar.

Niet al mijn zinnen hoeven jou te bevallen Gerard, wat ik schrijf is slechts mijn mening. Maar die mening blijft wel dat als je blijkbaar met geld uit het lopende of zelfs nog komende jaar je bedrijf moet runnen, je eens goed moet gaan nadenken als ondernemer of het allemaal wel rendabel is! Dat lijkt mij in ieder geval geen goed uitgangspunt om een kleine onderneming te runnen...

Reactie van Gerarddj op 28 April 2020 op 23.48: Wij worden niet gecompenseerd; wij hebben geen bedrijf. Ik kan het best financieel dragen, daar gaat het niet om. Maar jij en ik worden geacht uit coulance te handelen, terwijl de verzekering niet betaalt. Bovendien, een voucher of omboeken naar bv. volgend jaar is toch jezelf voor de gek houden. Dan heb je volgend jaar niks, maar wel werk.

Reactie van Sequoia op 29 April 2020 op 8.01: @ Gerard, Als toeristisch ondernemer mét lange termijn strategie is toch slechts van belang dat je gasten tevreden zijn en jaarlijks terugkeren? Voor ons als bedrijf is precies dat de graadmeter of wij goed bezig zijn. Ik hou mezelf dus niet voor de gek maar denk ook vast na over het vervolg van de onderneming. Er nu voor zorgen dat we ook de komende jaren weer vol zitten met dezelfde terugkerende gasten, is mij (als bedrijf) meer waard dan ze nu een paar tientjes aftroggelen!

Zoals ik eerder al zei, natuurlijk zou je de gast kunnen laten betalen voor hetgeen zich nu volkomen buiten zijn schuld voltrekt, maar denk dan ook na over waarom je dit moet doen als ondernemer.

Reactie van Margriet op 29 April 2020 op 9.17: @Sequoia – ik snap je reactie niet helemaal, aangezien de deze noodwet juist met vouchers werkt.

En ja, ook mij heeft de financiële positie waar redelijk wat ondernemers zich in bevinden verbaasd. Totdat ik terugdacht aan de eerste jaren dat wij in Frankrijk woonden en na een verbouwing in november ons geld ook op was, totdat de 4 weken wintervakantieperiode aanbrak en er weer inkomsten waren. Die periode ligt achter ons en ook wij hebben in overleg met onze gasten of terugbetaald of het verblijf naar later dit jaar verplaatst.

Reactie van Margriet op 29 April 2020 op 9.34: Gerarddj wat ik bedoel is dat je gerust je gasten mag terugbetalen; het geld niet 18 maanden hoeft vast te houden.

Reactie van Gerarddj op 29 April 2020 op 11.09: Gezien de reacties op facebook op dit artikel zijn de meeste bereid terug te betalen danwel om te boeken of vouchers uit te geven. Dat laatste mag gezien de noodwet die daarop gemaakt is, maar hoeft niet te worden geaccepteerd. Het is dus niet zo dat je moet terug betalen; je mag gewoon je eigen annuleringsvoorwaarden hanteren. Zo lees ik dit artikel, genoemd door Erwin, nadat ik hem in de vertaalmachine heb gedaan.

Blijkbaar is dit velen niet duidelijk en gaan ze braaf terug betalen. Nogmaals; voor mij geen groot probleem maar ik ken er wel een aantal die daar niet blij mee zijn.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.