Annuleringen gite

Inmiddels heb ik meerdere eigenaren van een gite gevraagd hoe ze omgaan met annuleringen maar helaas, geen eensluidend verhaal. Daarom hier een verzoek aan belangstellenden om antwoord op mijn vragen.

Wij hebben 1 grote gite voor groepen tot 17 personen, 3* classificatie, geen bedrijf (in prive, want we hebben een (klein) pensioen).

Onze eigen annuleringsvoorwaarden: annulering >8 weken voor aankomst; restitutie aanbetaling annulering tussen 8 en 4 weken, 50%, < 4 weken, 100%. Redelijk streng dus.

Vragen:

- Fr. heeft z'n grens dichtgedaan, binnen Fr. geen reizen mogelijk (toeristisch, i.i.g. tot 11 mei); mogen gasten om die reden nu wel of niet annuleren en ben ik verplicht terug te betalen ? En hoe zit dat dan met de reserveringen voor juli en augustus ?

- Blijven mijn annuleringsvoorwaarden gewoon van toepassing op boekingen van voor confinement ?

- Vouchers e.d. en de regeling beschreven op gouv.fr zijn die ook van toepassing op gites ?

- Iemand wil nu de reservering (gedaan in januari) voor 21 mei annuleren (< 4 weken voor aankomst); ik wacht sowieso op de maatregelen na 11 mei. Mocht hij in staat zijn te reizen dan is er geen enkele reden om te annuleren; heb ik het juist ?

- Reserveringen via Airbnb voor april en mei zijn allemaal geannuleerd, kostenloos (onze omzet € 2.665,-). Bij Airbnb konden we als strengste annuleringsvoorwaarde 'slechts' 7 dagen hanteren, dus dat is voor gasten lekker. Enige vergoeding van Airbnb loop je dan ook mis; die komt pas als er binnen 7 dagen voor aankomst wordt geannuleerd. Dat noodfonds van Airbnb is dus een lachertje. Hoe verkrijg ik bij Airbnb ook 8 weken of desnoods iets minder ?

Mocht iemand zijn ervaringen kwijt willen, maar niet op dit forum zetten, dan graag een mailtje naar info@fontainelamere.com

Groeten, Gerard

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20200427, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van max op 28 April 2020 op 21.00: Hallo Gerard,
Wij hebben 3 gites (14 bedden). April was erg druk voor ons. Gelukkig hebben we alles kunnen verschuiven naar September.
Mijn positie is dat het voor iedereen erg moeilijk is: zowel voor de huurder als verhuurder. Dus dat vraagt om elegante oplossingen. En dus niet naar de boekingsvoorwaarden verwijzen, zou ik zeggen.
Dan lijkt een voucher een mooie oplossing voor alle partijen. En in moeilijke gevallen kun je alsnog terugbetalen.
Nog even over de Airbnb's en de Booking.com van deze wereld. Die hebben nu toch wel duidelijk bewezen dat ze uitsluitend voor hun eigen winst gaan en zowel de huurder als verhuurder zijn alleen maar vervelende dingen. Laat ik hier maar even bij laten.... Brrrr
Ik hoop dat je hier wat mee kunt. Sterkte.
Groet, Max

Reactie van Erwin Derksen op 28 April 2020 op 21.01

De wettekst: https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT0000...

In het kort:

Alle annuleringen voor een boeking tot (iig) 15 september vallen onder force majeur, ongeacht boekingsdatum. (misschien dat juist revente boekingen , dus sinds de confinement bekend is, er juist niet onder vallen)
Normaal gesproken betaal je terug bij force majeur.
Nu mag je een voucher geven, dit om de kaspositie van de aanbieder te waarborgen.
Let op: je mag dus ook gewoon terugbetalen (als je b.v. niet bang bent voor je kaspositie).
Voucher is 18 maanden geldig.
Met voucher mag mag klant een nieuwe boeking doen, ook voor een datum na die 18 maanden.
Na 18 maanden mag klant alsnog zijn geld terugvragen.
De grote websites negeren dit en betalen de klant gewoon terug als dat volgens de op die site gehanteerde voorwaarden mag. Daarmee dus evt. jouw kaspositie in gevaar brengend.
En ja, dit geldt ook voor gites, en ongeacht de bedrijfsvorm. Zie punt I 2° van bovengenoemde tekst: ... persons physiques ...

Reactie van Sequoia op 28 April 2020 op 21.21: @ Gerard, Je schrijft "Iemand wil nu de reservering (gedaan in januari) voor 21 mei annuleren (< 4 weken voor aankomst); ik wacht sowieso op de maatregelen na 11 mei. Mocht hij in staat zijn te reizen dan is er geen enkele reden om te annuleren; heb ik het juist ?" Zelfs al zou de klant in staat zijn en mogen reizen, dan nog zijn er zeer veel redenen te bedenken waarom hij alsnog zou willen annuleren. De restaurants zijn niet open, alle toeristische trekpleisters zijn gesloten, gasten kunnen angst hebben om ziek in het buitenland te worden, niemand weet hoe dit zich allemaal verder gaat ontwikkelen, enz. enz.

Persoonlijk denk ik dat er dit jaar in Frankrijk helemaal geen (of slechts Franse gasten) toeristisch seizoen gaat komen. Als Italië en Spanje de grenzen dichthouden voor toeristen, kan Frankrijk niet anders dan volgen (anders komt heel Europa naar Frankrijk deze zomer) en na de woorden van vanmiddag lijken ze al in die richting te wijzen.

Reactie van Gerarddj op 28 April 2020 op 21.21: Bedankt heren. Voor mij was onduidelijk dat de Franse regeling boven mijn eigen voorwaarden stond. Annuleringsverzekeringen hoeven niet te betalen als ze pandemie hebben uitgesloten maar wij mogen de gevolgen wel dragen. Vraag is ook of de Franse regeling ook voor reserveringen uit Nederland gelden; NL heeft immers voor FR code oranje gegeven, dus geen reisverbod.

Nou ja, zo kun je wel doorgaan; wij gaan niet moeilijk doen en zullen op verzoek alle aanbetalingen retourneren. Voorlopig zullen de boekingen van juli en augustus nog wel even blijven staan tot er meer duidelijk is. En hopen we dat september en oktober nog gevuld gaan worden.

Reactie van Gerarddj op 28 April 2020 op 21.26: Hoi Sequoia; ik verzond precies gelijk mijn reactie. Ja dat klopt. Het betreft een boeking van een groep van 18 voor 3 nachten. De ervaring leert dat men dan veelal in het huis blijft. Maar zo'n grote groep, al is het familie, lijkt me ook niet mogen. De regels worden nog niet veel soepeler. Ban allang blij zijn als ik zonder papiertje 100 km van huis mag, pfff.

Reactie van Gerarddj op 28 April 2020 op 21.28: 'Ban' moet 'Zou' ; hoop dat het parlement dat goedkeurt !

Reactie van Sequoia op 28 April 2020 op 21.39: Het is allemaal klote Gerard, voor iedereen. We kunnen (als toeristische ondernemers) weinig anders dan afwachten en hopen op het beste, en dan liefst met een beetje tempo in alles. Maar het belooft allemaal weinig goeds!

Fijne avond

Reactie van Margriet op 28 April 2020 op 21.40: Natuurlijk geldt dit ook voor reservingen uit Nederland - men gaat een overeenkomst met jou (in Frankrijk) aan en dus gelden jouw voorwaarden / de wet van het land.

Je mag nog steeds je eigen voorwaarden behouden. De regeling die Erwin noemde is in het leven geroepen om de liquiditeitspositie van bedrijven niet in gevaar te brengen. Er zijn helaas genoeg ondernemers die het zich niet kunnen veroorloven om alle aanbetalingen terug te betalen.

En 18 mag niet, tot maximaal 10 personen mag je elkaar na 11 mei ontmoeten.

Reactie van Jet op 28 April 2020 op 21.55: Wij betalen alles terug aan iedereen die dat wil en die voor de lockdown heeft gereserveerd. Dat gaat dan voorlopig zo voor alle reserveringen tot 11 mei, mensen mogen niet reizen en zijn gebonden aan de regels, dat aanbetaalde geld zou ik niet willen houden. Gelukkig kan ik financieel zo’n beslissing nemen. Na aankondiging van de lockdown heb ik geen aanvragen en reserveringen aangenomen. Van een buurvrouw die via Abritel verhuurd hoorde ik dat ze niet eens mag verhuren, zou dat zo zijn?

Nu denk ik om vanaf 11 mei weer open te zijn voor verhuur. De burgemeester vertelde me dat de versoepeling voorlopig drie week gaat duren, dat zou kunnen betekenen dat mensen na drie weken weer niet kunnen reizen. Erg lastig!

Reactie van Sequoia op 28 April 2020 op 22.07: @ Margriet, Jij bent toch de ondernemer? Waarom zou je ooit als ondernemer het ondernemersrisico zoals in een geval als deze op de gast willen afschuiven? Natuurlijk zou je dat als ondernemer vast wél kunnen nu, maar dan kun je beter stoppen met ondernemen lijkt me.. Als je coulance toont in gevallen als nu, meedenkt met de gast in de vorm van vouchers of niet moeilijk doen met reserveringvoorwaarden, dan betaalt dat zich in de toekomst dubbel terug!

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.