Agents de réservation

Filiale d’AIR France-KLM, notre société est spécialisée dans la gestion de la relation Client à distance et le Marketing opérationnel. Pour renforcer nos équipes, nous recherchons des agents de réservation
bilingues Français-Néerlandais
CDI / Prise de poste début mai 2010


Votre mission :

Vous assurerez une assistance téléphonique (réception d’appel) de qualité aux clients des principales compagnies aériennes européennes. Votre rôle sera :

- Informer, conseiller et de vendre des produits et services aériens.
- Vous serez en charge de l’information et du conseil des passagers néerlandais sur nos produits et services, la gestion de leur compte.
- La réservation et l’émission de leurs billets (aérien) ainsi que du traitement de leurs réclamations et la gestion du SAV.

Profil :

Vous avez une première expérience d’au moins 6 mois dans la vente/ commerce. Ainsi qu’une première expérience dans la relation client en appel entrant/sortant.
Vous parlez couramment le néerlandais et le français. La maîtrise de l’anglais est un plus.
Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel et d’un service client efficace. Vous avez une très bonne capacité d’argumentation et un véritable dynamisme dans la vente.

Conditions :

Horaire variable : Lundi au Vendredi de 8h à 22h00/ Samedi Dimanche de 9h30 à 18h00
Rémunération : Salaire : 17 824,82 € Bruts + Prime de langue + Incentives + 100% Carte Orange + Avantages voyages Air France.

Postes basés à Ivry sur Seine, proche RER C et métro station Mairie d’Ivry.

Merci de faire parvenir vos dossiers de candidature (CV +LM ) sous référence bk.Tvia
par E-mail : ybenichou@bluelinkservices.fr