Advies over snelheid 4G-Box van Bouygues

Drie jaar geleden gestart met internet met gebruikmaking van genoemde box.
In de afgelopen 4-5 maanden merkte ik een achteruitgang in de download snelheid.
Omdat het niet echt hinderlijk was zonder te reclameren geaccepteerd.
Tot de afgelopen twee weken. Kwam herhaaldelijk voor dat ik in het geheel geen verbinding kon maken (dode lijn) en met Speedtest gecontroleerd. De gegevens van deze twee weken waren schrikbarend. Download van minder dan 1-Mbps in combinatie met een Upload van ruim 13-Mbps kwam herhaaldelijk voor. Het openen van de mailbox duurde soms bijna 1 minuut.
Getracht om de de technische dienst van Bouygues te bereiken, echter zonder resultaat.
(Oorzaak een verouderd contact-telefoonnr. in het klant gedeelte, die ik zelf niet kon wijzigen!)
Een bezoek aan de winkel bracht mij geen uitleg, anders dan een verwijzing naar boven met de toelichting: "daar kunnen wij niets aan doen!".
Probeert u een nieuwe box en een nieuwe simkaart dat wil wel eens helpen.
Nou dat heb ik vandaag geprobeerd.
De eerste meting bracht mij in jubelstemming. Download 42.87 Upload 14.10.
Resultaten die ik nog nooit gemeten heb!
De tweede meting (een uur daarna) 37.53-17.00. Ik wou de feesttaart al gaan bestellen.
Zou ten onrechte zijn, want de derde meting: 1.42-7.95 gevolgd met de laatste van 3.21-10.58.
Is er in dit Forum iemand die mij kan uitleggen waardoor deze verschillen ontstaan en of dit bij ieder andere provider kan optreden?

Volgende bijdrage >

Reactie van Ines op 28 December 2019 op 21.55: Ik heb iets dergelijks met mijn muzieksysteem gehad, dat aangesloten is via de router. Ik wilde het eigenlijk niet aannemen van de helpdesk maar het lag uiteindelijk toch echt aan de bekabeling die er ogenschijnlijk perfect uit zag...

misschien heb je hier iets aan, succes!

Reactie van Rob van der Meulen op 28 December 2019 op 22.07: Gabe, ik ben bang dat het 4G-net langzamerhand hier en daar al aan z'n maximum capaciteit komt te zitten. Ik had de afgelopen maanden nl. hetzelfde probleem, ook Bouygues. Vóór het ontbijt nog redelijk snel, dan omlaag wanneer mensen nog snel even wat checken. Aan het eind van de ochtend, het meest urgente zakelijke verkeer is dan afgerond, gaat de snelheid weer omhoog. Om tijdens de tweede helft van de lange lunchpauze weer omlaag te duikelen. Daarna weer een paar uur redelijk snel. Wanneer mensen langzamerhand weer over de drempel van het eigen huis stappen, scholieren komen thuis, dan blijft het heel lang traag. Na 23.00 uur komt er dan weer schot in de zaak.

Kortom: de plechtige belofte aan de overheid om (in potentie) snel internet uit te rollen over heel Frankrijk wordt ingelost. Maar de small-print, wat staat er in de bijsluiter? Leuk wanneer je als enige over de snelweg rijdt, bij ondermaatse capaciteit staat iedereen echter in de file. Zeker wanneer het traditionele tv kijken verschuift naar bandbreedte vretende streaming applicaties op de smartphone en laptop. De providers blijven doorgaan met het verkopen van allerlei all-in abonnementen zoals een niet nader te noemen Nederlandse gemeente lange tijd door kon blijven gaan met het verlenen van steeds meer parkeervergunningen voor een beperkt, gelijk blijvend aantal parkeerplaatsen. Een aantrekkelijk business model.

En één ding weten we van de afgelopen 15 jaar: de infrastructuur kan de groeiende vraag naar allerlei data intensieve diensten nauwelijks bijhouden. Een thema dat jaren geleden al door de PDG van Orange werd aangesneden, de Franse Google-tax discussie. Wij bloeden voor de aanleg van de telecom infrastructuur en jullie daar vrolijk gratis gebruik van maken, goed voor superwinsten zonder belasting te betalen?

Reactie van Jako op 29 December 2019 op 9.48: Los van eventuele congestie op de mast zou ik de eigen installatie niet uitsluiten. Wat gebruik je om de snelheid te testen? Vermoedelijk een draadloos apparaat. Probeer het eens met een apparaat wat bekabeld is aangesloten.

Ik heb hier ook een laptop waarvan de Wifi snelheid tot minder dan 1 Mbps wegzakt, terwijl anderen tegelijk keurig op 150 Mbps naar diezelfde router verbinden en op grotere afstand.

Verder lijken providers te beschikken over een 'van de mast pesten' algoritme. Wie langdurig achtereen met dezelfde mast is verbonden krijgt een steeds lagere snelheid geboden. Uiteraard zou een dergelijk algoritme helemaal niet actief moeten zijn voor wie een 4G 'fixe' abonnement heeft, maar ze geven het bestaan van het algoritme niet eens toe, laat staan dat daar fouten mee gemaakt zouden kunnen worden.

Ten aanzien van de opmerking van de PDG van Orange: het zijn de abonnees die voor de infrastructuur betalen en zodra de abonnee daar ten volle gebruik van wil maken via Google- en Amazon diensten wil Orange voor dezelfde dienstverlening nog een keer betaald worden?

Reactie van Gabe de Vries op 29 December 2019 op 10.20: @Rob, ik testte vannacht (vanaf 3 uur) met een interval van twee minuten: ruim 40, 2 en 8 Mbps download.
Ik snap er niets van!
Met jouw suggestie van, thuiskomst na school en/of werk, zou dit betekenen dat de kroegen laat zijn dichtgegaan.

Dat wij als consument 'bloeden' voor de aanleg van de telecom infrastructuur is tot op zekere hoogte door mij nog wel te begrijpen en dus te accepteren.
Ik maak me wel boos over de gemakzuchtige verklaring van de verkoopadviseur en het onbereikbaar zijn van de techneut.

@Jako, ik test iedere keer bekabeld op de PC. Een gelijktijdige test met PC en Ipad leverde geen noemenswaardig verschil. Beide dezelfde server in Bordeaux.
Jij spreekt over een download van 150 Mbps.
Mag ik vragen wat voor soort abonnement en bij wie jij die hebt?
Ik weet dat er grote verschillen kunnen zijn tussen mogelijke providers maar met 1/4 deel van 150 Mbs zou ik al zielsgelukkig worden.

Overigens over verschil gesproken.
Ik had een afspraak met Bouygues (in Brive la Gaillarde) gemaakt. Kwam een kwartier te vroeg. Slechts een klant en twee adviseurs aanwezig. Kon direct te woord worden gestaan.
Toen ik na een kwartier weer buiten stond passeerde ik de Boutique van Orange.
Acht adviseurs, allemaal drukdoende. Een wachtrij buiten en een 'regelaar' bij de ingang!
Ik kan me nauwelijks voorstellen dat dit allemaal klagers waren!
Wellicht een verklaring.

Reactie van Rob van der Meulen op 29 December 2019 op 11.29: In ieder geval wordt er geen onderscheid gemaakt door de slimme algoritmes tussen Nederlandse en Franse klanten, égalité immers, gezien de vele klachten van autochtonen de laatste paar maanden. Ook de box bezitters - alleen internet data - ontkomen er niet aan. Wanneer je zoals ik een mobiele sim in een zelf gekochte Huawei 4G router stopt (met telefoon aansluiting) dan is de logica die Jako vermoedt, niet 24/24, 7/7 online blijven want anders.... nog navolgbaar. Maar met een oplossing die nadrukkelijk bedoeld is als vervanger voor een stationaire verbinding, eigenlijk aan huis gebonden, zou je dat niet mogen verwachten. ADSL en glasvezelverbindingen zijn toch ook "always on".

Reactie van Jako op 29 December 2019 op 11.32: @Gabe de Vries: Ik spreek niet over 150 Mbps download, maar een 150 Mbps Wifi verbinding: de snelheid van de verbinding tussen router en apparaat, niet de internetsnelheid.

Hoe ver zit je van de zendmast? Welke frequentiebanden zijn beschikbaar en met welke frequentieband wordt verbinding gemaakt? (ik hoop dat je dit in de setup van de router kunt zien)

Zulke grote verschillen in zo'n kort tijdsbestek lijkt te duiden op problemen met de ontvangst. De router schakelt wellicht tussen verschillende frequentiebanden of de signaalsterkte varieert nogal op de gekozen locatie van de router. Probeer eens een andere plek en kijk of je de router kunt dwingen om één bepaalde frequentieband te gebruiken als jouw zendmast meerdere frequenties aanbiedt.

Reactie van Gabe de Vries op 29 December 2019 op 12.15: @Jako, de afstand tot de mast is 1.6 km.
Welke frequentieband gebruikt word kan ik niet zien.
Kanaalkeuze staat op auto, evenals de 2.4 en 5 GHz.
Althans ik hoop dat dit jouw vraag is.
Is een externe (buiten) antenne een mogelijke oplossing?

Reactie van Ines op 29 December 2019 op 13.03: Grappig weer zo’n mannenkransje als het om een technisch onderwerp gaat.

is me al eens eerder gebeurd dat ik als eerste reageerde en volkomen genegeerd werd, tenslotte kunnen vrouwen geen verstand van techniek hebben toch..., en dat uiteindelijk wat ik suggereerde idd het probleem bleek...

succes hoor, zet er voortaan even bij dat ik er mijn tijd niet aan hoef te besteden omdat ik een vrouw ben!

Reactie van Gabe de Vries op 29 December 2019 op 13.29: Beste Ines ik twijfel geen enkel moment aan je technische kennis, maar ook niet aan de emancipatorische hulpverlening, gebruikelijk op dit Forum en door mij zeer gewaardeerd.
Maar ik schreef dat ik een nieuwe box in gebruik heb genomen. Dit impliceert tevens nieuwe bekabeling. Laat onverlet dat ik dit aan jou had kunnen melden.
Excuus. En blijf vooral, ook in het komend jaar, reageren.

Reactie van Jako op 29 December 2019 op 14.31: Kanaalkeuze auto, 2.4 en 5 Ghz heeft betrekking op de WiFi van de box, niet het 4G deel.

Op maar 1.6 km van de mast moet je eigenlijk perfect 4G internet hebben ongeacht de gebruikte frequentieband, mits die mast het nog doet. Zoals eerder gemeld in een ander draadje heb ik meegemaakt dat ik een paar maanden geen ontvangst had vlak onder een 4G zendmast die voorheen goed werkte. Nu werkt het ook weer, maar die mast heeft kennelijk enkele maanden lang een probleem gehad. Met een smartphone kun je vrij gemakkelijk controleren met welke zendmast de telefoon verbonden is, daar zijn apps voor. Ik heb geen idee of je in het modem een ID van de zendmast kunt vinden.

Een buitenantenne verbetert natuurlijk het signaal, maar in jouw geval zou ik eerst zoeken of er een andere plek in huis is waar het beter werkt. Zo dicht bij de zendmast zou een buitenantenne niet nodig moeten zijn. Door lokaal optredende reflecties van het signaal kan het wel zijn dat je bv een meter verderop ineens geen problemen hebt. Recent in de buurt wellicht een gebouw verschenen waardoor de ontvangst- (en zendt-) condities langzaam verandert kunnen zijn?