Juridische vraag mbt Cdiscount

Bij Cdiscount iets besteld voor €30. Pakje kwam niet aan en Cdiscount betaalt mij de €30 terug. Nu beweert vervoerder Mondial Relay dat ik het pakje wel ontvangen zou hebben ca 1 week nadat ik mijn geld terugkreeg. Het päkje zou afgeleverd zijn in een pakjesautomaat maar ik heb nooit een code ontvangen en ik was ten tijde van de vermeende aflevering in NL
Cdiscount wil een fotocopie van mijn id-kaart. Uitgelegd dat dat met een NLid niet mag. Maar daar nemen ze geen genoegen mee en eisen die €30 op. Inmiddels dreigen ze met een deurwaarder.
Ze hebben geen enkel bewijs geleverd dat ik het pakje heb opgehaald. Wat moet je hier nu mee ?
Met bestellingen in NL en zelfs Aliexpress nog nooit zoiets meegemaakt

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20240823, Geldzaken, Overheid

Reactie van Ted Z op 24 Augustus 2024 op 20.44: Veel off topic berichten en nogmaals het gaat er niet om dat het afgeleverd zou zijn bij een pakketpunt want daar had ik juist om gevraagd (ook weer omdat afleveren op huisadres vaak te veel gevraagd is).

Reactie van Dennis & Lupita op 24 Augustus 2024 op 23.12: Als ik dit artikel zo lees:

https://www.preuveo.fr/blog/mon-colis-est-marque-livre-mais-je-n-ai...

Is het aan jou de taak om te bewijzen dat je het pakket niet hebt ontvangen op het moment dat de vervoerder zegt dat je het wel hebt ontvangen. Het artikel geeft ook aan dat bewijzen dat je iets niet hebt ontvangen erg moeilijk zo niet onmogelijk is.

Je kan dus eigenlijk alleen hopen op medewerking van de vervoerder dat ze inderdaad iets van een bewijs kunnen overleggen wanneer het kluisje geopend is bv.

Reactie van Jeannette op 25 Augustus 2024 op 9.24: Inderdaad is het moeilijk om te bewijzen dat je iets niet ontvangen hebt, maar de andere partij moet ook bewijzen de zaak wel te hebben bezorgd! Daarom moeten bezorgers ook foto’s kunnen produceren van de aflevering en de exacte locatie met tijd.Ted Z heeft gevraagd om geleverd te worden op een afleverpunt, in een automaat.

Je moet dus aantonen dat je gevraagd hebt om aflevering in een pakjes automaat, dit staat ergens op de bestelbon, dus de eerste bevestiging van je bestelling.

Vervolgens moet het bedrijf laten zien dat je de codes hebt gekregen van het vakje om het pakketje eruit te kunnen halen, en zal getraceerd kunnen worden wanneer dat vakje geopend is. vervoerder en Cdiscount moeten dus ook met meer over de brug komen dan alleen een melding op de website dat het pakketje bezorgd is, dat is al te gemakkelijk. Je moet dus om (meer) bewijs van de aflevering en de locatie en tijdstip ervan vragen.

Je kunt trouwens op de volgende manier een veilige kopie van je paspoort sturen: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en...

Maar ik kan mij voorstellen dat je dit niet doet, wat willen zij hiermee ?

Verder zou ik eerst de brief van deurwaarder maar eens afwachten.