Gedoe met EDF en Enedis ...

Al een tijdje hebben wij een ambivalente relatie met de EDF en Enedis. We hebben ze nodig voor onze electriciteit maar waneer er iets mis gaat zijn ze moeilijk te bereiken resp te doorgronden in hun cliënten-beleid.

Het duurde even voor ik door had hoe de verhouding tussen deze twee grootmachten verdeeld zijn maar nu hoop ik te begrijpen dat de EDF als voormalig staatsbedrijf en nu geprivatiseerd (?) naar buiten treedt met Enedis als 'werk-uitvoerder'.

We hebben wat pech gehad met onze Linky. Tot tweemaal toe bleek die niet in staat om zijn werk goed te doen. De eerste keer bleek hij (zij?) al 14 maanden ons electriciteitsgebruik niet te tellen. Ook wij hadden niets in de gaten - waarschijnlijk onbegrijpelijk voor hen die met excel-sheet de maandelijks uitgaven precies bijhouden.... Maar dat veranderde uiteraard toen wij een half jaar geleden een gigantisch bedrag moesten betalen. De EDF moest hier een gooi naar doen omdat er immers geen cijfers bekend waren maar hun ramingen resp extrapolatie van de jaren daarvoor waren flink naar boven opgeschroefd. Uiteindelijk heb ik daar na veel schriftelijke en telefonische uitwisseling een compromis in weten te bereiken.

Om vervolgens afgelopen november bij thuiskomst van familiebezoek in NL een ijskoud huis aan te treffen: geen electriciteit.... De volgende ochtend - na een koude nacht - constateerde de electricien een geheel doorgebrande Linky die vervolgens nog dezelfde dag (dát dan wel weer...) door iemand van Enedis werd vervangen. Wél electra, maar nog geen functionerende warmtepomp die ik niet meer aan de praat kreeg. De twee dagen later arriverende loodgieter had er ook een klus aan maar uiteindelijk werd ook de vloer weer behaaglijk warm. De inhoud van de vriezer konden we weggooien en ook betaalden we € 60 voor de electricien en € 66 voor de loodgieter.

Terug bij de EDF en Enedis: we probeerden wat gegevens bij elkaar te zoeken via EDF & Moi. Tot onze verbijstering bleek ons verbruik (twee persoonshuishouden) in 2020 in 9748 kWh te zijn, terwijl hun taxatie voor 2021 (zonder Linky dus) op maar liefst 50.618 kWh was ingeschat (ruim 5 keer zo hoog dus) en in 2022 40.336 kWh (4x zo hoog)...

Daar wilde ik dus graag iets meer van weten. De EDF gebeld, Engelstalige helpdesk, waarbij de mevrouw me duidelijk maakte dat ik me zou moeten wenden tot Enedis - was niet hun verantwoordelijkheid... Vervolgens overal gezocht naar een tel nummer van Enedis maar dat niet kunnen vinden. Dan maar een digitaal formulier ingevuld, inclusief persoonlijke gegevens en een verhaal over de klacht - onze verbazing had inmiddels plaats gemaakt voor frustratie en boosheid. Om klaar voor verzending van het hele verhaal de mededeling te krijgen dat 'helaas het tijdelijk niet mogelijk was een mail te versturen'. Dat een paar dagen later nogmaals gedaan met als resultaat dezelfde mededeling. Zo tijdelijk was het dus ook niet.

Diep adem gehaald en nogmaals de helpdesk van de EDF gebeld. Geprobeerd e.e.a. uit te leggen en met name ook onze verbazing over de absurd hoge inschatting over 2021 en 2022. De meneer had driemaal hetzelfde verhaal - 'het was maar een inschatting' - en kon mij niet duidelijk maken waarom die inschatting zo weinig realistisch was. Om daarna plotseling, zonder enige waarschuwing, de verbinding te verbreken. Mij in verbijstering achterlatend. Moest er eigenlijk ook om lachen: hoe klantvriendelijk kan je het hebben...?

Hebben wij nou gewoon pech gehad? Of zijn er ook lezers die dezelfde wonderlijke ervaring hebben? En zo ja, wat raden jullie aan of wat heeft jullie geholpen?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20230106, Woningbeheer en Huishouding

Reactie van Anja op 6 Januari 2023 op 18.24: Enedis doet de leidingen, edf is een stroomleverancier.

Reactie van Peter Jan op 6 Januari 2023 op 19.41: Ik begrijp jullie frustratie. Enedis is de netwerkbeheerder en EDF jullie leverancier van elektriciteit. Jullie vervelende ervaring is een veel te gecompliceerde case om via een telefoonmedewerker af te handelen.

Ik ben bereid om voor jullie de handschoen op te nemen. Stuur mij een persoonlijk bericht om een en ander daarna te bespreken en een passende brief/ claim neer te gaan leggen.

Reactie van Rob van Schijndel op 6 Januari 2023 op 20.14: Hier ook een kapotte linky meegemaakt, ruim een jaar lang. Enedis kwam zelf met de oplossing, ook een geschat bedrag (verbruik van het jaar ervoor, verminderd met 10%).

Reactie van Wil Louwers op 6 Januari 2023 op 21.05: Al voor een paar mensen in de weer geweest of dingen in relatie tot EDF op orde te brengen. Het toverwoord is ‘rustâgh’. Vaak weet de een niet wat de ander doet of weet de een niet wat de regels zijn en de ander ook niet….’ Engels’ sprekende medewerkers treffen is veul geluk hebben. Uiteindelijk met correspondentie zaken op kunnen lossen. Kost wat tijd, maar dan komt het goed!

Reactie van Herman op 7 Januari 2023 op 9.25: De verhouding ENEDIS en EDF is precies gelijk aan de vehouding PRORAIL en NS in Nederland. De een beheerd de infrastructuur de ander koopt en verkoopt energie. Ergo, is er iets mis met het buiten gebeuren inclusief je hoofdschakelaar, is het ENEDIS, is het iets dat binnen je contract valt voor de levering van energie dan is het EDf. Zelf heb ik goede ervaringen met beide. Eenige tijd geleden was er gedurende een half jaar geen omschakeling naar nachtstroomtarief, dat wel volgens contract had gemoeten. Het probleem is door ENEDIS opgelost en EDF heeft op basis van eerder verbruik het teveel betaalde keurig terugbetaald. Een voordeel is dat ik redelijk met mijn Frans uit de voeten kan, met Engels kom je in Frankrijk niet ver. Begrijpelijk, want Frans was en is nog steeds ook een wereldtaal en binnen het grote Frankrijk is er geen behoefte aan het leren van Engels, hoewel er de laatste tijd daar meer aandacht aan wordt besteed. Andersom, in Engeland kom je ook met een andere taal niet erg ver.

Het Nederlands is een lokale taal, die langzaam aan het verdwijnen is. Er zijn geen winkels meer maar shops, je krijgt geen korting meer maar cash back, enz. Maar dat terzijde.

Reactie van Frans Scheen op 7 Januari 2023 op 9.46: @Jos, was de Linky wel echt kapot ? Of was de aanmelding van de slimme meter bij EDF niet goed overgenomen waardoor de 'schattingen' exorbitant hoog opliepen ? Het laatste was bij mij in 2020 en 2021 het geval. En natuurlijk, de facturen moesten wel betaald...
Uiteindelijk werd het gewoon een ongewild spaarpotje bij de EDF van enkele duizenden euro's.
Het enige wat hielp was tot drie keer toe telefonisch rustig uitleggen dat er sprake was van een fout hunnerzijds- met bewijs van het wérkelijk gebruik.
Dus persoonlijk contact maken, is ook hier weer de les.

Reactie van Gert Snijders op 7 Januari 2023 op 10.41: Idem hier, met Enedis en EDF valt best te praten en ze zijn (hier althans zeker) behulpzaam en reactief. Tot twee keer toe een defecte Linky (kortsluiting intern door mieren, die op een of andere manier aangetrokken werden door iets in het apparaat, dat buiten op de perceelgrens staat) gehad en vlot geholpen. Beide malen door Enedis "in no time" vervangen c.q. "noodoplossing" geboden, waarbij een keer een tijdje via een "directe" aansluiting op het net zonder "compteur" dus. Is allemaal in goed overleg opgelost, maar neemt "zijn tijd" in de administratieve afwikkeling.

Reactie van leo en Angela Struijk Salvetti op 7 Januari 2023 op 10.50: EDF had vroeger in Perigueux (24) een kantoor waar je met problemen terecht kon, maar waarschijnlijk inmiddels gesloten.

Interessant is om te weten of EDF en Enedis nog kantoren hebben in een department, om serieuze problemen persoonlijk en direct te kunnen doorspreken tijdens een bezoek.

Reactie van Hans van den Bos op 7 Januari 2023 op 15.46: De Franse staat heeft nu meer dan 90% van de aandelen van de EDF, dus je mag het best een staatsbedrijf noemen. Daarom heeft de staat ook de prijs van elektriciteit voor particulieren laag kunnen houden. Ik heb goede ervaringen met de EDF. Maar inderdaad de Franse taal beheersen blijft een factor van belang. Maar kom in Nederland eens aan bij de overheid in het Frans. Dan bereik je daar ook niet veel, want de Franse taal heeft sterk aan interesse ingeboet in Nederland.
Ik ben een tijdje bij MINT energie geweest. In juli 2022 gaf MINT mij per brief aan dat ik me beter bij de EDF aan kon sluiten omdat MINT 40 centimes per kWh moest gaan rekenen. Toch een fatsoenlijke houding van dat bedrijf. De overstap ging zonder problemen.

In februari worden ook de prijzen van de EDF met 14% verhoogd. Maar ze blijven wel ver beneden de internationale prijzen. Door de door de staat geplafonneerde prijzen is de inflatie in Frankrijk met 5,9 % een stuk lager dan in Nederland .

Reactie van Peter Jan op 7 Januari 2023 op 16.01: EdF is inmiddels vrijwel 100% staat. En de aardige prijs die we bepalen moet ergens vandaan komen. Het verlies in het eerste halfjaar 2022 bedroeg meer dan 5 miljard. De door de problemen met veel centrales niet geleverde productie was vooruit verkocht. De inkoop is nu marktconform. Wij allen betalen straks via de belastingen weer mee aan het mismanagement bij EDF en de overheid maakt nu eindelijk plannen om onze energie behoefte in de komende decennia te gaan dekken.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.