TV-beeld bevriest

Sinds een jaar hebben we fibre van SFR. Perfect. Maar sinds een door SFR gemelde lijnstoring zaterdagmiddag 10 december bevriest het TV-beeld elke 2 minuten 10 seconden. Ook de laptop is buitengewoon traag geworden ineens. Drie uur (!) chatten met SFR leverde slechts op dat zij er na 2x resetten van onze box meenden 't opgelost te hebben maar helaas... Weet iemand hier iets over?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221216, Telecommunicatie

Reactie van Kees op 17 December 2022 op 10.14: Het is en blijft allemaal gissen zonder dat bekend is hoe de verbinding tussen glasvezelmodem/router en TV tot stand komt (welke componenten zitten daartussen). Zolang Sam daar geen duidelijkheid over geeft kun je gissen naar de oorzaak tot je een ons weegt, dus Sam, beschrijf eerst eens exact wat er allemaal tussen de router en je TV zit om het TV signaal te transporteren.

Reactie van Kees op 17 December 2022 op 10.20: En doe zoals eerder omschreven eens een lijntest, en kijk daarbij behalve naar de down en up snelheid vooral naar latency, ping, jitter. Wat zijn al die waarden gemeten rechtstreeks op de router met een computer die via een netwerkkabel met de router is verbonden.

Reactie van Kees op 17 December 2022 op 13.15: En dan vergeet bij streaming (TV) nog het belangrijkste…

ELKE switch in het netwerk dient IGMP snooping te ondersteunen.

Reactie van Sam Sanders op 17 December 2022 op 13.31: Allemaal bedankt voor de reacties. Het blijkt dat onze TV (Samsung 6-serie uit 2016) te oud is voor de snelheid van glasvezel. Daar moet een kastje voor dus.

Reactie van Robert op 17 December 2022 op 13.49: Sorry Sam, ik ben het niet met je eens, als dat zo zou zijn dan is mijn TV uit 2008 helemaal te traag. Ik werk met een Google TV dongle over mijn WiFi installatie en ik heb nog steeds ADSL hier.
Je zult het glasvezel verhaal los moeten zien van je thuisnetwerk. Er is daar iets wat niet helemaal goed gaat.
Je glasvezel verbinding komt je huis binnen en dit signaal wordt omgezet naar gewoon TCP/IP verkeer.
Het kan natuurlijk zo zijn dat de glasvezelmodule die in je modem aanwezig is niet goed functioneert. Het kan ook zijn dat in de TCP/IP configuratie van je thuisnetwerk een discrepantie aanwezig is, (hier ben ik niet zo zeker van).
Je TV is in ieder geval zeker niet te oud. Je geeft ook aan dat je laptop traag is geworden, ik neem dan aan dat het (inter)netwerkverkeer traag is geworden?
Er zouden wat testjes moeten worden gedaan om te bepalen waar de fout ligt en dat kan vanaf de laptop. Begin eens met speedtest.net en publiceer het resultaat eens op dit forum door een schermafbeelding te plaatsen

Reactie van Kees op 17 December 2022 op 13.57: Mensen worden in hun dagelijkse bestaan steeds afhankelijker van ICT die op haar beurt steeds complexer wordt en zich steeds sneller vernieuwd. Mensen raken naarmate ze ouder worden (in het algemeen) steeds minder geïnteresseerd in deze technologische vernieuwingen en hun kennis van de onderliggende technologie is vaak sterk verouderd, uiterst beperkt en veelal onjuist.

ICT veranderd niet alleen razendsnel, de veranderingen zijn ook steeds ingrijpender, het wordt steeds complexer en heeft een grotere impact op je dagelijkse bestaan dan je in eerste instantie denkt of zou wensen.

Daarom is het raadzaam om bij problemen, of beter nog ter voorkoming daarvan, periodiek bijvoorbeeld elke 5 jaar, een ICT specialist (en dan niet die vage kennis die een zekering of gloeilamp kan vervangen), maar iemand met een gedegen ICT vakopleiding, certificeringen en carrière te vragen om je huidige ICT infrastructuur en je actuele en toekomstige behoeftes te inventariseren. Op die manier kun je ervoor zorgen problemen zoveel als mogelijk te voorkomen in plaats van te genezen. Dat zal nooit in álle situaties mogelijk zijn, maar het merendeel van de oorzaken van ICT problemen is gelegen in verouderde technologie en/of een gebrek aan kennis bij de gebruiker. Niet persé verwijtbaar, maar voor een groot deel wel te voorkomen.

En nee, dat zal niet kosteloos zijn, maar dat is een arts of automonteur ook niet.

Als je je auto gedurende 5-10 jaar niet door een vakspecialist laat onderhouden dan zullen ook daaraan gebreken ontstaan, dingen gaan piepen en kraken en lampjes rood gaan branden.

Laten we het achterstallig onderhoud noemen, dat moet je niet bagatelliseren.

Ja, nieuwe infrastructuur en specialistische kennis kost geld, maar daarvoor krijg je weer heel veel gebruiksgenot en vrije tijd voor terug. In plaats van ergernissen en bij anderen klagen kun je weer genieten van de zegeningen die technologie kan brengen en waar je vandaag of morgen toch echt niet omheen zult kunnen. Aan u de keus.

Reactie van Kees op 17 December 2022 op 14.09: @Sam, ik zou graag willen weten wie en op basis van welke analyse iemand tot de diagnose is gekomen dat je Samsung 6-serie TV uit 2016 te traag is omdat je internetaansluiting nu via glasvezel je woning binnen komt ipv via koper/ADSL. En dat daar nu een kastje vóór zou moeten worden geschakeld...

Echt, haal er eens iemand met verstand van zaken bij want dit slaat werkelijk nergens op.

Daarnaast geef je geen antwoord op de meest relevante vraag: Hoe komt het TV signaal van de router bij je TV. Beschrijf uit welke componenten de datatransport van router tot TV verzorgen.

Ook heb je geen antwoord gegeven over de kwaliteit van je netwerkverbinding op de router...

Je stelt wel vragen maar geeft geen antwoord, en jij verwacht dat de arts per telefoon een diagnose kan stellen.

Succes ermee, zolang je op deze manier door blijft modderen mag je hopen op een wonder.

Reactie van Kees op 17 December 2022 op 14.17: En als laatste: Je beschrijft (althans zo lees ik het) dat je voorafgaande aan de lijnstoring van SFR probleemloos hebt genoten van TV.

Dus met de glasvezelaansluiting werkte je TV en laptop probleemloos, tot zich een "lijnstoring" voor deed.

Nou moet ik maar gissen wat je met een lijnstoring bedoeld, maar het bovenstaande geeft mijn inziens aan dat het probleem eerder gezocht moet worden in de SFR glasvezel (lijn) (die wellicht nu staat te "klapperen" op de (wijk)centrale, dan in je infrastructuur binnenshuis.

Anders kan het nooit zo zijn dat je TV altijd prima werkte met de glasvezelaansluiting, en nu plots niet meer "omdat je TV sinds gisteren ineens te oud is....".

Logisch blijven nadenken.

Reactie van Sam Sanders op 19 December 2022 op 13.18: Bij het plaatsen van mijn bericht heb ik niet de link gelegd tussen TV-ontvangst en ICT, ik had dan ook niet zulke diepgaande reactie verwacht.

De concrete situatie: we kijken voornamelijk NLZiet op de TV die rechtstreeks is aangesloten op de LAN-poort van de SFR-box. NLZiet bevriest dus om de haverklap.

SFR meldde op 10 december een lijnstoring van een uurtje of twee, daarna begon (toevallig?) het bevriezen en de trage Wifi op de laptop.

Ik meende door de laptop te resetten en Windows te updaten de trage Wifi te hebben getackeld, maar helaas, dat is niet zo.

Een Android -TV-boxje aangesloten: beeld bevriest ook!

Ik vond elders op internet dat Samsung zelf meedeelde TV's van vóór 2016 niet meer te updaten en trok daar mijn conclusies uit.

De speedtest van SFR toont diepe bergen en dalen!

De SFR-speedtest toont enorme bergen en dalen.

Reactie van Kees op 19 December 2022 op 13.46: Als je TV / NLZiet voor de lijnstoring prima werkte en daarna niet meer is het zeer onwaarschijnlijk dat de oorzaak bij de TV gezocht moet worden. Als er geen wijzigingen in de infrastructuur / componenten is geweest dan lijkt me dat de oorzaak in eerste instantie bij de kwaliteit van het internet signaal gezocht moet worden.
De jitter is zeker voor streaming toepassingen onacceptabel hoog, deze zou niet hoger dan 30 moeten zijn. Waarschijnlijk heb je daarbij ook veel last van packetloss.

De slechte kwaliteit van het internetsignaal verklaart ook je trage wifi en het stotteren van je TV bij gebruik van een Android dongle, want die dongle krijgt het signaal via je internetverbinding, en die is slecht.

Neem contact op met SFR en eis dat ze een meting van je signaal kwaliteit doen en dat is dus NIET enkel UP en DOWN snelheid, maar latency, jitter en packetloss, en laat ze die waarden aan je rapporteren. Eis dat ze de kwaliteit dusdanig verbeteren dat ping/latency < 30 ms en jitter <30 ms aantoonbaar is.

Pas als dat gebeurt is en als de problemen blijven bestaan heeft het zin verder te zoeken, garbage in is garbage out.

Laat je niet afschepen door SFR die hebben er een handje van om je af te willen wimpelen en schrikken er niet voor terug om je voor te liegen of onzin te verkopen, vraag daarom om hun meetwaardes en check of die waardes zijn gemeten op jouw IP adres te vinden via whatismyip.com

Zie ook https://www.ringcentral.com/us/en/blog/what-is-jitter/amp/