Toegang tot Credit Agricole bankrekening?

Beste forumleden,

Ik kom niet verder met dit probleem dus leg het hier maar even neer, misschien dat jullie goede raad weten.

Het volgende speelt: wij hebben een bankrekening bij credit Agricole (Centre Loire) en daarvoor gebruikten wij de bank app (iPhone) en soms de website.
Al een aantal maanden kregen we een melding in de app over een extra beveiliging via/met SécuriPass, dit heb ik twee keer geprobeerd te 'activeren' maar dan bleef er minuten lang een zandlopertje in het scherm draaien en gebeurde er niets, dus uiteindelijk dan de melding weg geklikt zodat we naar het overzicht van onze rekening kon. Soms bleef de app hier in hangen en dat was dan op te lossen door de app te verwijderen en opnieuw te downloaden en te installeren, waarbij je kon aangeven dat je je account opnieuw wou aanmaken/inrichten.

Sinds vrijdag kon ik de SécuriPass melding niet meer wegklikken en werkt de 'work-around' met app verwijderen en opnieuw installeren ook niet meer, want de app moet nu geactiveerd worden via een SMS.
Mijn NL-se mobiele nummer is bekend bij de bank en deze geeft de app ook weer als zijnde waar de SMS heen gestuurd zal worden, maar de SMS ontvangen we dus niet.
Ik hoopte nog dat we dan via de website konden inloggen, maar deze geeft aan dat er een code gestuurd wordt naar de app en aangezien we daar niet in kunnen wordt het een beetje een kip en ei verhaal.

Dus mijn vraag, hoe hebben jullie dit geregeld? Of hebben jullie nog ideeën?
Wij wonen in Nederland en kunnen dus niet even bij de bank langs rijden, want anders had ik dat uiteraard meteen gedaan.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20210308, Geldzaken, Telecommunicatie

Reactie van Gerarddj op 9 Maart 2021 op 13.03: Christa, mits je de app hebt geinstalleerd en niet de website gebruikt. Securipass zit alleen in de app.

Reactie van Geert Jan de Boer op 9 Maart 2021 op 19.33: Meestal is het ook niet heel erg boeiend om je rekening te bekijken, maar voor de belasting aangifte moet je je saldo op je FR rekening ook doorgeven en die kan ik nu dus niet ophalen.

Ik heb een reactie van de bank medewerker gehad om te controleren of een bepaald nummer niet geblokkeerd wordt, maar persoonlijk blokker ik niets omdat mijn mobiel een zakelijke mobiel is waarop ik regelmatig controle SMS berichten moet ontvangen uit vooral de USA om in te loggen op websites, dus voor je het weet blokker je ongewild iets.

Misschien kan ik via de bankmedewerker nog proberen om het mobiele nummer welke aan onze rekening gekoppeld is te laten wijzigen in het nummer van mijn vrouw, anders raak ik aardig door mijn opties heen :)

Reactie van Gerarddj op 9 Maart 2021 op 20.18: Maar nu begrijp ik het niet; je kunt toch inloggen via de website van de bank en naar je rekening toe. Dat heeft niets met Securipass te maken.

Reactie van Geert Jan de Boer op 10 Maart 2021 op 16.37: @Gerarddj: was het maar zo, wanneer ik wil inloggen krijg ik de volgende melding (uiteraard in het Frans):

Toegang tot uw rekeningen
Om de veiligheid van uw rekeningen en onlinetransacties te versterken, zullen wij u vragen een sterke verificatie uit te voeren.

Klik je dan op Doorgaan dan krijg je de melding: Kies uw verificatiemethode
En je raad het vast al, de enige methode is: Met SécuriPass

Klik je op Valideren, dan krijg je de melding:

Verificatie op uw mobiel
U hebt op uw iPhone-toestel een melding ontvangen om dit verzoek te valideren.

Je hebt 5 minuten om het te valideren.

Indien u geen melding ontvangt, ga dan naar de My Bank applicatie op uw mobiel toestel en valideer de verrichting in het SecuriPass menu.

En daarmee is het cirkeltje weer rond dat ik bij mijn mobiel uitkom die geen SMS bericht ontvangt van de bank :(

Reactie van Gerarddj op 10 Maart 2021 op 17.31: Heel vreemd; is bij mij echt niet zo. Alleen cijfercode en hoppa, zowel op de laptop als op de mobiel in de app.

Reactie van Gerarddj op 11 Maart 2021 op 10.14: Vanmorgen kwam op de mobiel van mijn echtgenote inderdaad ook de melding dat de securipass moest worden geactiveerd; via een sms op mijn telefoon en een code in de mail en toen............ indisponible.

Later nog maar eens proberen; denk toch dat je niet meer op 2 telefoons de app kunt gebruiken voor hetzelfde account !!!

Reactie van Geert Jan de Boer op 11 Maart 2021 op 17.05: Wie er in de 'hele' keten iets gedaan heeft, geen idee, maar vanmiddag weer geprobeerd om de app te activeren en er kwam netjes een code binnen, daarna een melding dan SécuriPass ingesteld moest worden en ook daar kwam netjes een code via SMS van binnen en als tweede controle een e-mail met een code.

Via de bankmedewerker werd mij meegedeeld dat vanaf 14 januari SécuriPass verplicht wordt/is.

Reactie van Gerarddj op 11 Maart 2021 op 17.33: Goed; Wij hebben beide de app geinstalleerd om de rekening te kunnen gebruiken. Securipass heb ik nu op mijn eigen telefoon weer geactiveerd (kan dus echt maar op 1 mobiel). Online aankopen dus verifieren alleen via dat toestel mogelijk. De melding op het andere toestel dat Securipass nog geactiveerd dient te worden dien je steeds te negeren om bij je gegevens te komen. Pff, hoe bedenken ze het.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.