Juridische vraag mbt Cdiscount

Bij Cdiscount iets besteld voor €30. Pakje kwam niet aan en Cdiscount betaalt mij de €30 terug. Nu beweert vervoerder Mondial Relay dat ik het pakje wel ontvangen zou hebben ca 1 week nadat ik mijn geld terugkreeg. Het päkje zou afgeleverd zijn in een pakjesautomaat maar ik heb nooit een code ontvangen en ik was ten tijde van de vermeende aflevering in NL
Cdiscount wil een fotocopie van mijn id-kaart. Uitgelegd dat dat met een NLid niet mag. Maar daar nemen ze geen genoegen mee en eisen die €30 op. Inmiddels dreigen ze met een deurwaarder.
Ze hebben geen enkel bewijs geleverd dat ik het pakje heb opgehaald. Wat moet je hier nu mee ?
Met bestellingen in NL en zelfs Aliexpress nog nooit zoiets meegemaakt

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20240823, Geldzaken, Overheid

Reactie van Ted Z op 24 Augustus 2024 op 10.36: Ik wilde het niet thuisbezorgd hebben maar in de pakjesautomaat, dus dat is het probleem niet.
Deze printscreen hebben ze al maar doen er kennelijk niets mee.

Reactie van Jacques van HOUT op 24 Augustus 2024 op 11.25: Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Ja wel een keer, lang geleden : een fototoestel dat niet geleverd was. Toen kreeg ik iemand van de FNAC op bezoek, moest een document ondertekenen dat ik niets ontvangen had en daarna kwam het goed. Hun verzekering had dat nodig. Bij Amazon doen ze niet zo moeilijk. Je kunt naar de service client schrijven en dreigen dat met en procedure als ze niet onmiddelijk ophouden met die flauwekul. Verder een negatief berichtje op trustpilot. Of je doet gewoon niets. Misschien gaan ze je account opheffen. Hoe heb je betaald ? Kijk uit naar afschrijvingen.

Reactie van JoJo op 24 Augustus 2024 op 11.44: Mondial relays is net als Colis Privé een oplichtersbende. Ze doen maar wat, geven iets op een pakketpunt af ergens zonder na te denken of dat het juiste is, terwijl je ervoor moet tekenen dus het aan de deur geleverd moet worden. CP heeft het gepresteerd om iets bij een pakketpunt af te leveren (moest aan de deur!!) en dat punt bestond helemaal niet, het pand stond leeg, maar wel in hun systeem. NOOIT mogen zij iets leveren.

De verzender moet bewijzen middels een handtekening, een camerabeelden, verstuurde code dat jij persoonlijk (of huisgenoot) het pakket in ontvangst hebt genomen. Niet jij moet bewijzen! ID nooit opsturen naar dit soort bedrijven, jij hebt je te houden aan de NL wetgeving.

Succes

Reactie van Janny O. op 24 Augustus 2024 op 11.58: Ach JoJo, waar gaat het wel altijd goed? Gisteren met Chronopost ook iets belachelijks meegemaakt. Niet thuis, kon niet afgeleverd worden, contact gehad met ontvanger. Allemaal niet waar dus. Gelukkig konden we het wel op 5km van huis afhalen, maar we denken dat de chauffeur gewoon op de departementale weg is blijven rijden. Telefoon is twee keer overgegaan. Verder heeft hij vooral van alles uit zijn duim gezogen.

Reactie van Dennis & Lupita op 24 Augustus 2024 op 13.32: 5 km verderop, da's nog te overzien. We kregen een maand geleden een pakket van DHL vanuit Nederland dat heel fijn online te volgen was. Het ging van Nederland naar Avignon, toen naar Marseille, vervolgens Parijs en uiteindelijk kregen we het bericht dat het klaar lag bij het pakketpunt in Lille. En dat terwijl we in 26 wonen.

Uiteindelijk is het door de verzender terug naar Nederland gehaald en opnieuw gestuurd. Toen kwam het wel aan.

Reactie van Alfred los op 24 Augustus 2024 op 13.54: Hier ook altijd problemen. Laat het tegenwoordig maar direct op afhaalpunt bezorgen. Die chauffeurs worden ook onderbetaald wat wel de reden zal zijn

Reactie van Janny O. op 24 Augustus 2024 op 14.25: Oh ja Dennis, afgelopen week ook DHL, kwam uit Murcia, toen nog wat in Spanje, daarna naar Brussel, om het leuk te maken naar Marseille. Maar het voordeel was wel dat het netjes afgeleverd werd. Vliegen lijkt voor pakketjes ook niet zo duur te zijn.

Reactie van Saskia B op 24 Augustus 2024 op 17.43: Het gaat inderdaad niet altijd goed, maar over het algemeen wel. Eén keer kreeg ik een bericht dat mijn pakket was bezorgd in mijn brievenbus. Aangezien ik er op zat te wachten, ging ik gelijk kijken. Er zat niets in de brievenbus. Een kwartier later kwam de post met mijn pakketje. Ik zei dat ik bericht had ontvangen van ontvangst en dat ik gelijk een mail heb gestuurd naar la poste. Zegt de bezorger dat ik de klacht moet intrekken, want voor hem is het makkelijker om van te voren aan te geven dat het pakket is bezorgd. Ik gaf aan dat ik de klacht niet introk en dat het sturen van een bericht bedoeld is om de klant correct te informeren en niet om het makkelijker te maken voor de bezorger. Sindsdien geen problemen meer met La Poste.

Reactie van Jako op 24 Augustus 2024 op 18.20: Geen idee waarom Cdiscount een kopie van je ID wil hebben, maar daar hebben ze geen recht op, dus niet doen. Het is aan de leverancier om bewijs te leveren, en dat is er niet als het verhaal klopt, dus klaar. Daar kan een deurwaarder ook niks mee. Het bedrag is ook veel te laag om een deurwaarder in te schakelen. Dat kost Cdiscount meer dan het oplevert.

Reactie van Cees Sonnevelt op 24 Augustus 2024 op 18.28: Het gaat met name de laatste tijd niet goed met bestellingen uit Duitsland, te leveren in Frankrijk (24). Meestal met DHL tot in Frankrijk (Depot Brive), dan moet het overgenomen worden door een Franse transporteur, die het moet gaan afleveren op mijn adres. Daar gaat het mis. Jardel is een hele beruchte. Die laten het pakket staan tot het ze uitkomt, en regelmatig gaat het dan de hele weg weer terug. Onlangs was ik erop bedacht, en heb meteen na aflevering in Brive contact opgenomen met DHL. Toen bleek dat mijn afleveradres vervangen was door mijn telefoonnummer, terwijl op de bestelling en de factuur alles juist vermeld stond. Kennelijk gaat er in de automatisering ook nog het nodige fout, wat zou kunnen verklaren waarom iets naar een afhaalpunt gaat terwijl het naar een huisadres zou moeten.