Gedoe met EDF en Enedis ...

Al een tijdje hebben wij een ambivalente relatie met de EDF en Enedis. We hebben ze nodig voor onze electriciteit maar waneer er iets mis gaat zijn ze moeilijk te bereiken resp te doorgronden in hun cliënten-beleid.

Het duurde even voor ik door had hoe de verhouding tussen deze twee grootmachten verdeeld zijn maar nu hoop ik te begrijpen dat de EDF als voormalig staatsbedrijf en nu geprivatiseerd (?) naar buiten treedt met Enedis als 'werk-uitvoerder'.

We hebben wat pech gehad met onze Linky. Tot tweemaal toe bleek die niet in staat om zijn werk goed te doen. De eerste keer bleek hij (zij?) al 14 maanden ons electriciteitsgebruik niet te tellen. Ook wij hadden niets in de gaten - waarschijnlijk onbegrijpelijk voor hen die met excel-sheet de maandelijks uitgaven precies bijhouden....  Maar dat veranderde uiteraard toen wij een half jaar geleden een gigantisch bedrag moesten betalen. De EDF moest hier een gooi naar doen omdat er immers geen cijfers bekend waren maar hun ramingen resp extrapolatie van de jaren daarvoor waren flink naar boven opgeschroefd. Uiteindelijk heb ik daar na veel schriftelijke en telefonische uitwisseling een compromis in weten te bereiken.

Om vervolgens afgelopen november bij thuiskomst van familiebezoek in NL een ijskoud huis aan te treffen: geen electriciteit....  De volgende ochtend - na een koude nacht - constateerde de electricien een geheel doorgebrande Linky die vervolgens nog dezelfde dag (dát dan wel weer...) door iemand van Enedis werd vervangen. Wél electra, maar nog geen functionerende warmtepomp die ik niet meer aan de praat kreeg. De twee dagen later arriverende loodgieter had er ook een klus aan maar uiteindelijk werd ook de vloer weer behaaglijk warm. De inhoud van de vriezer konden we weggooien en ook betaalden we € 60 voor de electricien en € 66 voor de loodgieter.

Terug bij de EDF en Enedis: we probeerden wat gegevens bij elkaar te zoeken via EDF & Moi. Tot onze verbijstering bleek ons verbruik (twee persoonshuishouden) in 2020 in 9748 kWh te zijn, terwijl hun taxatie voor 2021 (zonder Linky dus) op maar liefst 50.618 kWh was ingeschat (ruim 5 keer zo hoog dus) en in 2022 40.336 kWh (4x zo hoog)... 

Daar wilde ik dus graag iets meer van weten. De EDF gebeld, Engelstalige helpdesk, waarbij de mevrouw me duidelijk maakte dat ik me zou moeten wenden tot Enedis - was niet hun verantwoordelijkheid...  Vervolgens overal gezocht naar een tel nummer van Enedis maar dat niet kunnen vinden. Dan maar een digitaal formulier ingevuld, inclusief persoonlijke gegevens en een verhaal over de klacht - onze verbazing had inmiddels plaats gemaakt voor frustratie en boosheid. Om klaar voor  verzending van het hele verhaal de mededeling te krijgen dat 'helaas het tijdelijk niet mogelijk was een mail te versturen'. Dat een paar dagen later nogmaals gedaan met als resultaat dezelfde mededeling. Zo tijdelijk was het dus ook niet.

Diep adem gehaald en nogmaals de helpdesk van de EDF gebeld. Geprobeerd e.e.a. uit te leggen en met name ook onze verbazing over de absurd hoge inschatting over 2021 en 2022. De meneer had driemaal hetzelfde verhaal - 'het was maar een inschatting' - en kon mij niet duidelijk maken waarom die inschatting zo weinig realistisch was. Om daarna plotseling, zonder enige waarschuwing, de verbinding te verbreken. Mij in verbijstering achterlatend. Moest er eigenlijk ook om lachen: hoe klantvriendelijk kan je het hebben...?

Hebben wij nou gewoon pech gehad? Of zijn er ook lezers die dezelfde wonderlijke ervaring hebben? En zo ja, wat raden jullie aan of wat heeft jullie geholpen?