Een paar jaar geleden ook meer dan een week geen internet/telefoon gehad; oorzaak was toen diefstal van de telefoonkabel die naar ons dorp loopt. Opnieuw trekken van 800 meter telefoonkabel duurde toen meer dan een week. Op dit moment geen problemen.

Het koper wordt duur betaald......Ook in Nederland trouwens waar zelfs uit bepaalde types hoogspanningsmasten (een paar honderd kilovolt) de hoog in het midden lopende bliksembeveiligingskabels soms spoorloos verdwenen blijken te zijn. Moet er toch iemand omhoog zijn geklommen.

In het geval van Orange:  bij een storing die steeds zo snel mogelijk melden via tel of website ( chat met medewerker ) en duidelijk maken dat dit veel schade aanricht, bvb de noodzaak zich regelmatig te verplaatsen naar een gebied met wél "réseau" om zaken af te handelen.

Mijn ervaring is ( reeds 3 maal ) dat er een vergoeding voorgesteld wordt én effectief afgetrokken van het abonnementsgeld, het beste is wel  niet steeds direct akkoord gaan met het voorgestelde bedrag maar een hoger bedrag vragen.  Dit heeft steeds gewerkt en is in wezen normaal en eerlijk, je betaalt voor een ononderbroken dienstverlening !

Wij hebben hier in de buurt van Alès (30) ook al weken steeds storingen : zowel internet als de vaste tel. van SFR werken dan heel lang niet , waardoor ik vaak uren extra bezig ben om betalingen te doen en andere zaken te regelen.

Vanwege alle storingen ben ik helemaal weggegaan bij Orange. Klagen hielp prima, alleen de depanneeurs moesten eerlijk toegeven dat het net rondom onze buurt instabiel was en dat investeren er voorlopig niet in zat. Op de vaste telefoon van hun hoorde ik vaak tijdens mijn gesprek een ander gesprek erdoorheen. Oorzaak nooit gevonden, er stond in het dorp wel een nieuwe kast. Dus ook die lijn heb ik moeten opzeggen. Beloofde glasvezel overal in Fr. zal er ooit wel komen. Dus geduld hebben dan maar.

Nog iets: in la France rurale, dus 85 % van het grondgebied worden de kosten voor de relaisstations en werking van de ganse infrastructuur zodanig verdeeld tussen de operatoren ( Orange SFR BOUYGUES enz ) dat er een minimaal aantal  relaisstations nodig zijn, bvb 1 zendmast wordt technisch beheerd door bvb SFR, maar ook de andere maken er gebruik van, kosten worden gedeeld.  Als iemand bvb merkt: ik heb geen bereik, wil dat niet zeggen dat DIE provider een technisch probleem heeft, het kan ook liggen bij die provider die betreffend station onder zijn beheer heeft. Dus wegens redenen van geen bereik zijn provider direct opzeggen brengt héél dikwijls geen zoden aan de dijk ( wat een typisch Hollands gegeven ! ) beter is uit te vissen waaraan het werkelijk ligt, eerst via de eigen provider, dan via andere kanalen, soms even een zoekplaatje, maar het kan.... als je bereik hebt ....

Sukses

@Frans: Het gaat hier om een vaste lijn. In de meeste gevallen zit de oorzaak in wat internationaal 'the last mile" genoemd wordt: het allerlaatste stuk van de infrastructuur, de verbinding tussen de telefooncentrale en de abonnee.  En dat is eigendom van Orange, alles.

Andere providers moeten minimaal de huur voor dat stuk koperdraad maandelijks afdragen aan Orange, bij mijn weten is dat €5,-/maand. Providers die geen eigen apparatuur in de telefooncentrale hebben staan, moeten ook dat inhuren bij Orange: nogmaals €5,-/maand.

In veruit de meeste gevallen ligt de oorzaak van een storing op een vaste lijn dan ook bij Orange, ook als het abonnement bij een andere provider loopt.

Bijna iedereen heeft tegenwoordig mobiel internet, ook prima te gebruiken als backup voor je vaste internetverbinding als je de smartphone als hotspot laat werken. Wie naar je niet-werkende vaste lijn belt komt uit in het antwoordapparaat van de provider en als je dat goed hebt ingesteld wordt het ingesproken bericht doorgestuurd naar een mailadres wat je op je smartphone kunt afluisteren. Zo mis je geen gesprekken.

Jako,

Dank voor heldere uitleg.

Smartphone als hotspot werkt idd , wel op IPad , maar niet op IMac gek genoeg.

kan ook m’n decoder niet instellen met hotspot 

Nou ja rustige week

De iPhone als hotspot gebruiken voor de iMac werkt weldegelijk. Je moet op de iPhone "persoonlijke hotspot" inschakelen en op de iMac in de systeemvoorkeuren Netwerknaam wijzigen in iPhone.

Overigens schriftelijk een klacht indienen bij SFR en om schadevergoeding vragen.

Max Boret Duidelijk ,ik had eerst ook Orange. Idd een vreselijk modem was dat .Wat dat betreft was de sfr modem een voortreffelijk storingloze modem Het was een verademing 

Niet wetend dat dit kon gebeuren.

@ Willem, we weten nu natuurlijk nog niet precies wat de oorzaak van de storing is. Equipment in de telefooncentrale die defect is (DSLAM en panne) of een probleem met de telefoonbekabeling. Dat in die "last mile" problemen kunnen optreden is niet meer dan logisch. Volg de vele kilometers bovengrondse telefoonbekabeling maar eens langs de weg, tel de laag overhangende takken, tel de doorgangen naar een akker of weide waar (te) hoog opgetaste ladingen hooi op aanhanger onderdoor rijden, en één ding wordt duidelijk: het is niet de vraag of het een keer misgaat, maar wanneer.

Onze telefoonkabel gaat vanaf de woning direct bovengronds naar de overkant van de weg en dat is bijna onzichtbaar voor het verkeer. Een boer die denkt dat hij wel even door kan rijden met 4 hoog opgestapelde hooibalen komt met enige regelmaat voor en dat past ruimschoots niet. Ook even 200 meter verderop rijden met een omhoogstaande ladder lijkt aantrekkelijk, maar dat werkt ook niet. Een sleuvengraver komt 'ineens' de enige telefoonpaal aan deze kant van de weg tegen en ramt de kabel van de paal. Zo maar een paar voorbeelden van de afgelopen 10 jaar.

Bij Orange was de reparatietijd de laatste keer bij een abonnement van €45,-/maand maar liefst 3 weken. Op een aangetekende schriftelijke klacht is zelfs geen reactie gekomen. Twee jaar geleden overgeschakeld naar het goedkoopste abonnement op de markt van Red-BY-SFR: €15,-/maand. Een jaar later was het raak; de kabel was kapot gereden. Red heeft alleen een online helpdesk, dus per chat aangemeld. Enkele dagen later ter verificatie teruggebeld door de reguliere SFR helpdesk en een dag later werd de kabel gerepareerd. Een week later nog een keer de helpdesk van SFR aan de lijn met de vraag of de storing naar tevredenheid was opgelost. Voor de zekerheid zou ze de melding nog een week open laten staan om eventueel als een herhaalstoring te kunnen behandelen.

Ik was verbijsterd: Dat had Orange nog nooit gedaan, terwijl een storing daar een keer maanden voortduurde, maar steeds als "nieuw" werd behandeld. Voor een fractie van de kosten bij Orange geeft Red-BY-SFR mij zelfs een veel betere service. Had ik mijn mobiele abonnement ook bj SFR gehad, dan zou ik 100GB cadeau hebben gekregen om de storing te overbruggen, nu werd een gratis dongle aangeboden. Orange bood helemaal niets, zelfs geen excuses.

Vreemd Jako, jouw ervaring staat haaks op de mijne; ik heb 3 maanden lang geen telefoon en Internet gehad terwijl ik bij SFR was. France Telecom die nog altijd de lijnen beheert, doet in de regel alleen iets voor Orange abonnéés. In mijn geval heeft SFR mij uiteindelijk verzocht en later gesmeekt mijn abonnement op te zeggen, een abonnement met Orange te nemen en inderdaad was toen het probleem binnen een week opgelost! SFR heeft alle niet genoten abonnementskosten vergoed en een gratis dongel verstrekt.

Orange/France Telecom maakt schromelijk misbruik van de monopoliepositie als netbeheerder, een vriendin van mij is laatst hetzelfde overkomen, ook van SFR uit arren moede maar weer naar Orange teruggegaan....

Niet door schuld van SFR die doet er alles aan, maar France Telecom weigert iets te doen voor niet Orange-abonnees!

Wie weet verandert er dus iets?

@ Jeanette, ook wanneer je trouw betalend lid bent van de gemeenschap der Orange gelovigen is dat nog geen garantie voor heden of toekomst. Ooit riep een kennis in New York toen ik hem in 2003 opbelde uit de binnenlanden van Gallia wat ongelovig: ...Robert, are you around the block? Zo helder en van dichtbij klonk mijn stemgeluid over de golven van de Atlantische Oceaan heen. Ze kunnen het wel, die Franse ingenieurs, maar dan moeten ze wel de financiële middelen hebben om de infrastructuur te onderhouden. Zeven jaar geleden verloor ik mijn geloof, zie deze fel realistische rapportage. Overigens opgevrolijkt met wat foto's van onderhoudswerkzaamheden van een stuwdam in de Morvan, geef ze de middelen, en ze doen het. Maar aan die financiële wil ontbreekt het helaas ben ik bang. De technologie met koperdraadjes wordt ze te duur, liever glasvezel in grootstedelijke agglomeraties en 4G voor de boeren, burgers en buitenlui die ver voorbij de Boulevard Périphérique wonen, waar tot voor kort slechts nog barbaren huisden en dappere ridders op pad gingen om de strijd met draken aan te binden. Gebieden waar je vanuit Parijs snel doorheen wil rijden op weg naar interessantere bestemmingen. Geld voor een snelle autoroute om dat soort trips te bespoedigen: OK, maar meer geld lijkt wat overdreven. Of er overheen vliegen naar Rio, Moskou en New York, plaatsen waar de gemiddelde Parijzenaar het nog wel twee weken vermag uit te houden. 

Sinds enkele weken is mijn internetverbinding (SFR Red) zo verschrikkelijk langzaam, dat wanneer ik in wifi een nieuwe pagina aanklik er vaak de melding verschijnt: Geen internet. Duurt te lang. Als ik dan de kabel aansluit laadt de pagina wel, maar langzaam. Ik werk dus nog uitsluitend met de internetkabel. Mijn mannetje zei dat ze bezig zijn in deze regio fibre aan te leggen en dat het daaraan kan liggen. Soms doet wifi het wel even, vooral als ik lang de kabel heb gebruikt, maar na enige tijd beginnen de problemen weer.

Mijn mobiele provider is Free (abonnement à €2 per maand). Kan ik nu toch mijn mobiele telefoon als hotspot instellen? Zijn daar kosten aan verbonden? Ik heb bij Free 2 uur bellen per maand gratis en ik meen 50 of 100 Mb internet.

Theodora, met ons 20 Gb abonnement van Bouygues zet ik mezelf op rantsoen: niet meer dan 500 Mb per dag. En dat voelt als tegelijkertijd je voet op het gaspedaal zetten én de handrem aantrekken. WiFi op smartphones uit etc. Met die 50 à 100 Mb van Free kun je in noodgevallen nog wat emails versturen of de meteo raadplegen of er een alerte orange of rouge bij jou in de buurt is en dan heb je 't wel gehad. Je smartphone als hotspot instellen instellen zal wel lukken, read the manual, maar dat blijft dus een noodverband.

WiFi traag: ook wanneer die laptop vlak bij de router staat? Pas sinds kort of van 't begin af aan al een probleem geweest? Nieuwe software geïnstalleerd, recente update van het een of ander? Dan is er wat mis met je instellingen, drivers etc. Sinds de entree van WiFi goed voor een bijna eindeloze rij aan vragen en antwoorden, tijdschriftartikelen, boeken en handige diagnostische tools. In het Nederlandse taalgebied stond dit overzichtje bovenaan bij een google search

@ Max: dan mag die monteur terug naar natuurkundeles. Om iets te horen te krijgen over uitzettingscoëfficiënten. Met hoofdrekenen kom ik voor een lengte van één meter koper aan een uitzetting van ongeveer 0,0166 millimeter per graad temperatuurstijging. Bij 30 graden verschil is dat krap een halve millimeter. Een meter langer worden? Een staaf koper van Parijs naar London of nog verder? Bovendien, die telefoonkabels hangen in sierlijke bogen tussen de telefoonpalen, ruimte zat om mogelijke lengteverschillen op te vangen, helemaal niets aan de hand.

Maar door Orange neer te zetten als onschuldig slachtoffer van onwrikbare natuurwetten hoopt zo'n monteur met zo'n tekst, door handige PR jongens vlot uit het AZERTY clavier geklopt, om begrip te kweken voor de onmachtige positie waarin dit telecom bedrijf zich bevindt, zeg nou zelf, wij kunnen het toch ook niet helpen. 

Het probleem wordt gevormd door de vaak te dunne stukken koperdraad van een halve eeuw oud die er vaak nog tussen door zijn gevlochten. Het is niet één uniforme dikte vanuit de telefooncentrale, vaak een lapjesdeken van verschillende diameters. Hoe dunner en hoe ouder, des te meer verliezen, vooral voor de hoge frequenties (adsl). Met daartussen allerlei contactblokjes, veredelde kroonsteentjes, geen spul waarmee NASA z'n satellieten uitrust of waarmee de marine schepen de zee opstuurt. Ook zitter er op diverse plekken parafoudre elementen in die bovengrondse trajecten die wanneer ze te veel te lijden hebben gehad ook storingen kunnen gaan veroorzaken. Niet alleen in de kwaliteit van de telefoonlijn, ook in de gezondheid van France Télécom/Orange monteurs.

Flash-back: de ontstaansgeschiedenis van France Télécom naar het wat moderner klinkende Orange. In wezen, organisatiecultuur en werkwijze, nog steeds een staatsbedrijf.

Hier in de omgeving wordt onderhoudt en reparatie van de telefoonlijnen uitbesteedt aan een derde partij: Scopelec. Auto's van Orange zelf zie je hier zelden.

Ik heb geen idee of providers in geval van een storing aan de bekabeling zelf Scopelec inschakelen of dat dit via Orange moet, maar wellicht veroorzaakt dat het verschil tussen regio's.

Warmte veroorzaakt extra ruis op de bekabeling, maar vooral in (slechte-) verbindingen in de concentratie dozen. Net als uitval/slechte verbindingen bij regenval is een slechte verbinding bij warmte toe te schijven aan  gebrek aan onderhoud van het kopernetwerk. Geoxideerde verbindingen kunnen bij warmte flink extra gaan storen en die verbindingen zijn gaan oxideren omdat er vocht bij kan komen omdat ze de afgelopen pakweg 50 jaar nog nooit zijn vernieuwd...

@ Max: onderhoud koperen netwerk, vorig jaar werd al door alle providers minus één hard aan de bel getrokken: Free, Bouygues et SFR accusent ORANGE de ne plus entretenir son réseau.

Palen of onder de grond: beide is mogelijk.

Oorzaak gevonden Kapot gereden kabel.

Als SFR klant kun je de beheerder Orange niet benaderen helaas.