Voor een ogenblik dacht ik: gewoon een mail sturen aan de hoogste baas van de IKEA groep in Zweden en dan een c.c. naar de algemeen directeur van IKEA-France en de vestigingsmanager in Montpellier. Na lezing van een aantal van dit soort pogingen in het verleden denk ik dat ook dit spelen op het natuurlijke ontzag van de Franse burger voor iedereen die hoger op de hiërarchische ladder staat zelfs in Zweden al afketst. Dit is de aardigste brief in dit genre die ik tot nu toe tegenkwam. 

Iets praktischer: lid worden van consumentenorganisaties als "Quechoisir" of "60millions de consommateurs" kan soms een aardige stok achter de deur opleveren. Wanneer je lid wordt nadat er al een conflict is ontstaan zullen ze niet staan te trappelen om meteen in actie te komen. Een soort open brief dan? Zo te lezen is het schrijven van een commentaar dat door zeer velen gelezen wordt iets dat zelfs in het internettijdperk op sommigen weinig indruk maakt. 

Wie schrijft die blijft: gang van zaken op papier zetten en verlangen dat IKEA levert wat is overeengekomen, aangetekend op de post naar de Montpellier vestiging. Want niet op emails reageren is helaas nog steeds vrij normaal in Frankrijk.

@ Martin 71: ik denk dat je gelijk hebt. Helaas.
Wij hadden in Nevers bij een fysieke winkel een wasmachine besteld en betaald.
De wasmachine werd niet geleverd, ook niet na telefoontjes en e-mails.
Toen is mijn man naar de winkel gegaan en prompt de volgende dag volgde de levering.
@ Rob: succes. Echt heel frustrerend.

Hallo Rob,
Wij zijn een goeie klant bij IKEA Nantes.
Ik heb dus een mail naar IKEA Montpellier gestuurd met mijn opmerkingen en dat wij zeer verbaasd zijn met deze houding van IKEA.
Ik zei hun: Indien zij niet snel contact met je opnemen om dit te regelen gaan wij in de regio Les Pays de La Loire een slechte publiciteit maken voor IKEA, dus ....
hoopt dat dit je helpt.
groeten,
Jean

Helaas woon ik meer dan 2 uur rijden van Montpellier, en ik heb geen zin om nog een keer een dag te verspillen. Maar waarschijnlijk is dit de enige oplossing buiten aangetekende brieven.
Ik weet dat in frankrijk mensen van de SAV op incomptentie en onbeschoftheid worden geseleceerd, heb al te vaak met dat bijltje gehakt. Tegenwoordig bestel ik ALLEs, maar dan ook ALLES in Duitsland of Engeland, die begrijpen hoe het werkt. Steeds meer Fransen in mijn omgeving doen dit nu ook. Als men zo doorgaat in LDF dan maken ze zichzelf kapot, en ik zal er niet rouwig om zijn

En Jean, bedankt voor je actie, wordt gewaardeerd

Ik heb hun de enige ref doorgegeven die ik heb: "Monsieur Davies".
Als ze me een nr vragen (nr dossier) wat kan ik dan antwoorden ?
groeten,
Jean

Ik heb hun de enige ref doorgegeven die ik heb: "Monsieur Davies".
Als ze me een nr vragen (nr dossier) wat kan ik dan antwoorden ?
groeten,
Jean

bedankt voor de feed back. na een vervelende ervaring, minder heftig dan de post, enkele jaren terug, ben ik geen klant meer van ikea (= slecht idee ja)

Bestelnr is 945009772, er is zelfs een dossiernr van deze casus nl 27932268.

En Diego dank je voor je steun, je hebt schijnbaar niet veel om handen. En ik generaliseer niet, helaas is dit mijn ervaring na tientallen jaren................... verder heel veel goede dingen hier, maar afhandeling van consumentenproblemen is hier erg slecht.

OK bedankt Rob, voor het geval ze mij die informatie vragen,
succes !
Jean

Beste Rob, wil je niet teleurstellen maar wij hebben dezelfde ervaring met IKEA Vitrolles (Marseille). Plan de travail besteld november 2017. 26 december zouden we geleverd worden. Februari 2018 nog steeds niet geleverd. Vervolgens was de plan de travail zoek. Nieuwe bestelling zou begin april 2018 geleverd worden. Weer een paar keer thuis zitten te wachten op de aangekondigde lever ing. Niks ontvangen. Uit wanhoop gezegd dat wij afzagen van de plan de travail en ons geld teruggekregen. Bij Leroy Merlin een nieuwe plan de travail besteld.

Hallo Diego,
Wij hebben hetzelfde een paar jaar geleden gehad. 2 muur kastjes voor de bijkeuken. Bij de levering mankeerde een deel van de deur, het ijzeren gedeelte om het aan elkaar te zetten. Hier ook 2 mails en geen antwoord. en een telefoontje + bevestigingsmail dat ik, als er geen reactie kwam, op de eerste plaats mijn family kaart zou annuleren en er een grote publiciteit omheen zou maken, de “associations” waar ik in zit, buren, vrienden, en ... internet.
Toen werd opeens alles geregeld. I kreeg zelfs voor het “ongenoegen” een gratis volledige maaltijd voor 2 personen aangeboden in het IKEA restaurant gedurende het eerstvolgende bezoek.
Ja, soms moet je de toon wat scherper maken om de normale service te krijgen.
Groeten,
Jean

Radio RTL , programma van Julien Courbet! Van 9.30 uur tot 11.00 uur. Alle problemen worden uitstekend behandeld. Misschien een tipje?! Succes

@Diego, het moet toch niet nodig zijn om "vriendjes" met iemand binnen een bedrijf om normaal als klant behandeld te worden? En dan gaat het dus niet over de toon, maar om gewoon afhandelen van problemen.

Janny

@Max, wij hadden ook en gevalletje met webshop, betaald met CC van de Axa. Maar ze deden echt niets. "Daar had u zich extra voor moeten verzekeren". Het ging gelukkig maar om 60 euro.

Janny

Hebben ze geen Facebook pagina? Als ik ergens klachten heb zet ik dat vaak op de FB pagina. Vaak heb je dan veel eerder respons dan via de ouderwetse manier van 'klagen' .

Dan moeten wij toch maar meer met de ING creditcard gaan betalen. 

Janny

Gewoon bij de 'gewone' winkelier iets bestellen, koop altijd alle witgoed en electrische zaken bij Pro&Cie Ets Dubarry in Seissan en betere service kun je je niet voorstellen, brengt, installeert en neemt de oude kapotte meuk weer mee terug, dat kost dan een paar tientjes meer dan bij bijvoorbeeld IKEA of nóg erger Conforama e.d. én je betaald gewoon de rekening nadat er is geleverd. Keuken kopen bij IKEA, gewoon niet doen, dat is voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten en wat een ellende achteraf..
Heb natuurlijk ook wel eens iets bij IKEA gehaald in het verleden, maar kom er gewoon niet meer, de reis erheen en terug en vaak een 2e keer omdat er iets miste, dan die hele krul die je verplicht bent om door die schappen te lopen.
Maar óók bij de man op de hoek kan er natuurlijk van alles misgaan, dus ik blijf mijn oude keukentje lekker gebruiken, is net weer fris laagje verf op de muren gekomen en gaat nog wel tijdje mee..

En Lauren, dat doen wij ook, de plaatselijk elektricien komt meestal dezelfde dag nog als wij bellen, dus toen de wasmachine stuk was kwam hij gelijk langs. Was te duur om te repareren, bij hem een nieuwe besteld. Op internet vonden we dezelfde machine voor 10€ minder, maar met vast langere wachttijd en minder service. Nu hebben onze Franse buren minder prettige ervaringen met de goede man, zij hadden een keuken besteld, overal gekeken voor de goedkoopste apparatuur en toen moest de electricien het maar even aansluiten. De afzuigkap paste niet, verkeerd opgemeten, de verlichting voor onder de kastjes was te kort en dan verwonderd zijn dat als wij bellen hij gelijk komt.

mogelijk heb je hier iets aan (komt van min.finances)
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litig...[BI_66_20180410_HTML]-20180410-[https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litig...]-1260959@1992-20180410073000

"Pro&Cie" en "betere service kun je je niet voorstellen" in dezelfde regel, dat kan ik me weer niet voorstellen.

Zoals te verwachten valt hebben we allemaal andere ervaringen en mijn ervaring met ""Pro&Cie" is dermate desastreus dat ik helemaal nooit meer iets lokaal koop. Ik koop uitsluitend nog via webwinkels, vooralsnog levensmiddelen daargelaten, en zorg dat ik betaal via een credit card bij Paypal . Dat geeft twee mogelijkheden om een betaling terug te vorderen bij wanprestatie en vermoedelijk juist daarom heb ik dat nog nooit nodig gehad.

Bestellen via internet is in het algemeen goedkoper, beter en sneller met de keuze uit een ruimer assortiment. Niet gebonden aan een lokale winkel kun je ook de winkel kiezen die minimaal de wettelijke garantie biedt. De lokale winkel doet dat vrijwel nooit, meestal maar één jaar in plaats van twee en vaak zelfs alleen op onderdelen. Pro&Cie laat je zelfs binnen de garantie betalen voor een niet-uitgevoerde reparatie.

Dat de reparatie van een wasmachine bij een lokale elektricien te duur uitpakt is niet verwonderlijk, hij wil je gewoon een nieuwe machine verkopen, daar verdient hij meer aan. Indien noodzakelijk bel ik liever het servicenummer van de fabrikant. Dat Pro&Cie de oude meuk mee terug neemt is geen service, maar een wettelijke verplichting, dat doet de webshop ook.

Jako, onze electricien probeert echt eerst om het te maken, maar mijn wasmachine was 20 jaar oud en hij gaf mij de keus om het dure onderdeel te bestellen of een nieuwe machine. Laatst deed de wasdroger het niet meer, ook 20 jaar oud, maar dat heeft hij keurig verholpen, terwijl ik al dacht dat die ook vervangen moest worden. Voorrijden en een half uur werk kostte 30€ en hij doet het weer prima. Gelukkig zijn er ook nog eerlijke mensen.

Ik wil iedereen bedanken voor de tips.

Heb gisteren de boel geannuleerd, en kreeg vrij snel een bevestiging hiervan, in een standaard mail met standaard excuses. Nu maar afwachten hoelang het duurt voor ik mijn geld terug heb

Nooit meer naar IKEA, boycotten die toko

Wij hebben onze keuken, nu al drie maal in drie verschillende huizen, bij Ikea Amsterdam, Ikea Rennes en Nantes, gekocht. Nooit problemen gehad. Op internet de keuken samengesteld en ter plekke verder met een verkoper de boel uitgewerkt en, ja het kost even tijd, de boel bij elkaar gezocht. . Zeer stressvol, maar... het is het waard. We huurden een busje om alles mee te nemen en na het ophalen van de goederen en tijdens het laden, de boel goed nagekeken of alles er was, en hop naar huis en installeren.
Nooit problemen gehad, en als die er waren was het onze eigen schuld. Ook slaapkamers beddengoed,, uitstekende kwaliteit, via Ikea. Ik vindt het een prima zaak. Het is maar net wat je verwacht en wat je zelf kunt doen om alles vlot te laten verlopen.
Wij moeten naar Nantes ook 2 uur rijden en Rennes iets minder, maar het is het waard!

@Rob, negatieve ervaringen zijn niet leuk, maar bij veel bedrijven gaat er wat fout, en het ene filiaal zal het beter oppakken dan de ander.

@Ada, Natuurlijk is het fijn als alles goed verloopt, maar dat is toch ook hetgeen je mag verwachten? En om nu te suggereren dat het ook wel aan de mensen zelf kan liggen, veel van de onderdelen die je nodig hebt zitten er bij verpakt en dat kun je echt niet allemaal controleren. Of hebben jullie alle pakketten open gemaakt om alles te controleren? Ik neem aan van niet.

Janny

Er is wellicht een facebookpagina waar je de hele gang van zaken uit de doeken kan doen ?????. Gaan ze vast heel erg leuk vinden……..

@Janny, Natuurlijk hebben we niet àlles open gemaakt. Je kunt heel goed je pakketten tellen, dus een deur of een pakje scharnieren heb je snel door. We hebben onderhand vele kleine onderdeeltjes in voorraad dus een schroefje oid te kort, hebben we wel in huis. Maar als je een deurtje mist, dan zie je dat direct!
En ik suggereer helemaal niets. Ieder heeft zijn eigen verwachtingen van Ikea of andere zaken. en als je heel veel verwacht dan kun je teleurgesteld worden tegenwoordig. Hoewel je wel màg verwachten dat elke zaak zijn zaakjes op orde heeft! :-)

Ik kijk ook altijd de bonnen na, ook bij de supermarkt. Iedereen kan een foutje maken dus ook Ikea. Neemt niet weg dat Rob zijn aanrecht gewoon geleverd had moeten worden!

Kreeg net bericht dat ze nog steeds geen bevestiging hebben van hun transporteur, toch wel vreemd dat een bedrijf als IKEA zich zo laat afschepen en dat al bijna 4 weken!! En de klant maar wachten...............geen enkel geruststellend bericht of telefoontje..........Keuken was wel goed en zonder manco's geleverd op de gestelde leverdatum........maar dat was via internet, is een ander "bedrijf", die wel hun werk goed doen.
Het is niet mijn bedoeling geweest om te ventileren, want ik heb hier op het forum nog maar een fractie medegedeeld van wat er allemaal is gebeurd.
Heb veel mensen in de buurt gesproken, en meer dan de helft heeft schrikbarende ervaringen met IKEA Montpellier, zal wel aan de mentaliteit daar liggen............heb al verschillende goederen via transporteurs uit montpellier laten komen , en zonder uitzondering ellende mee gehad.
Ach ja, de boel is geannuleerd..........eens kijken hoe ze hier mee omgaan :-)

@Rob, dus "alle transporteurs" uit Montpellier deugen niet? Dit gaat me wel erg ver. En meer dan de helft??? van de mensen die je spreekt heeft negatieve ervaringen met Ikea Montpellier? Ik heb het zelden met mensen over de bedrijven waar ik iets koop, maar goed, een ieder heeft andere gespreksonderwerpen.

Hopelijk meer succes met de afhandeling.
Janny

Oei! Wij hebben vorige week een verkeerd matras meegekregen van IKEA Montpellier.

telefonisch contact gezocht, en nu komen ze as zaterdag naar ons toe met het juiste matras en nemen het andere mee terug. Dat lijkt mij toch goede service.

je belt trouwens niet met Montpellier, maar met een landelijk nummer voor alle IKEA'S in Frankrijk.

Ik heb eenzelfde ervaring bij Ikea Toulouse. Op 30 mei 2017 bij de keuken (zelf afgehaald) bladen op maat besteld. Na 5 wijzigingen in afleverdatum werd uiteiendelijk op 25 september geleverd: een blad doormidden gebroken, het andere in een andere kleur en niet afgerond, zoals besteld. Aangezien wij s'winters naar warmere oorden vertrekken overeen gekomen dat er tussen 16 en 20 april 2018 opnieuw geleverd zou worden. In januari een mail ontvangen van SAV: wij zien dat u bij onze winkel bent langs geweest (Ik zat al een maand in Thailand) en nemen aan dat al uw problemen nu zijn opgelost. Weer gemaild, antwoord: oh, sorry, we zullen u een bevestiging van de nieuwe levering sturen. Er wordt bevestigd voor 6 april. Weer gemaild, dat ik er dan nog niet ben. Oh, sorry, nieuwe leverdatum 20 april, zoals afgesproken. De oude bladen worden 5 mei weer terug gehaald. 

Op 18 april gebeld: geen probleem, morgen ontvangt u een sms met de levertijd op de 20ste s morgens of s middags. De 19e om 17.30 nog geen sms. Gemaild en nu geeist de baas te spreken, Die belde inderdaad terug, met een aanbod van geld retour, Daarna een mai: het wordt 15 mei. Op 5 mei een telefoontje vaqn een chauffeur, of we thuis waren. Wat kom je doen, vraag ik. Wel 2 oude bladen terug halen. Ik zeg: keer maar weer om, die krijg je niet mee zolang ik geen neiuwe heb.

3 dagen voor 15 mei weer gebeld (ik had ondertussen rechtstreekse mailadressen en telefoonnummers): Oh, sorry, uw bladen zijn wel al in Frankrijk, maar verkeerd afgeleverd, we weten niet waar... Volgende dag: we hebben ze gevonden, morgen zijn ze bij onze transporteur en de volgende dag bij u. Inderdaad, de bewuste dag wordt er geleverd. Een blad in orde (ik had ondertussen gezegd dat ik het gat voor de kookplaat zelf wel zou zagen) echter het andere blad met de ondergebouwde gootsteen op de verkeerde plek, en zelfs zo geplaatst dat het blad niet op een keuken van Ikea past. Ondertussen opnieuw een bevestiging ontvangen, nu voor 10 juli. We zullen zien wat er gaat gebeuren........ Na meer dan een jaar. Conclusie: zolang er iets uit de voorraad van Ikea komt en je het zelf afhaalt gaat alles goed. Maar bestel niets dat op maat gemaakt moet worden!!!

Morgen komen ze bij ons. Ik laat het weten!!!